Biblioteka 215+ scenariuszy automatyzacji AI w polskich firmach.
Każdy scenariusz to konkretne liczby, dział, branża, narzędzia i osoba decyzyjna. Filtruj po dziale, branży lub tagu. Część zrealizowaliśmy u własnych klientów, część bazuje na publicznie dostępnych historiach z rynku polskiego. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA.
Monitoring kryzysu komunikacyjnego u producenta słodyczy — wykrycie negatywnej fali w 9 minut
Producent słodyczy (FMCG)
Influencerka pokazała obcego w batonie. Wcześniej zarząd dowiedział się 14h później od PR. AI 24/7 monitoruje wzmianki, łapie nietypową falę reakcji, dzwoni do PR-Director o 23:04. Pierwsze oświadczenie poszło 47 minut po wybuchu.
Triage 1400 maili dziennie u producenta farb — z 16h zaległości do zera w 4 godziny
Producent farb i lakierów
Wcześniej każdy mail z office@ czytała koordynatorka 3 godziny dziennie. Zaległość 16h. AI klasyfikuje (techniczne, handlowe, reklamacje, zwroty, prasa, śmieci), 38% odpowiada sam, resztę kieruje. Czas do pierwszej odpowiedzi: 6 minut.
Win-back śpiących karnetów fitness — 1700 osób wróciło, 720 tys. zł odzyskanej sprzedaży
Sieć klubów fitness
Wcześniej "Dzień otwarty" dla byłych członków miał 4% konwersji. AI: pisze do każdego osobistą wiadomość z odwołaniem do "ulubionych zajęć" (z historii), oferuje powrót z konkretną korzyścią. Konwersja: 18%.
Proaktywne SMS w serwisie samochodowym — przypomnienia o przeglądach + dziwne dane diagnostyczne
Sieć serwisów samochodowych
Wcześniej klienci zapominali o przeglądach (ekonomiczne ryzyko warsztatu). AI: monitoruje terminy z bazy, planuje SMS w optymalnym momencie (10 dni przed), proponuje 2 terminy. Powracalność klientów: +47%.
Rozliczenia we wspólnotach mieszkaniowych — administrator obsługuje 480 lokali bez przeciążenia
Administracja wspólnot mieszkaniowych
Lokatorzy dzwonili z 200 pytań tygodniowo: "dlaczego mam taki rachunek", "kiedy następna płatność", "ile na koncie wspólnoty". AI dostępne 24/7 w aplikacji lokatora — odpowiada konkretnymi liczbami z systemu rozliczeń.
Triage social DM dla marki odzieżowej — z 8h opóźnienia na 6 minut, 4× więcej sprzedaży z Instagrama
Marka odzieżowa damska
Marketing odpisywał na DM-y wieczorami. Po 8h klient kupił u konkurencji. AI: kategoryzuje (zapyt produktowy, status zamówienia, reklamacja, współpraca, fan-mail), odpowiada na 65%, resztę kieruje do właściwego działu w 6 minut.
Live chat handoff w sklepie zoologicznym — bot przekazuje konsultantowi z 5-zdaniowym streszczeniem
E-commerce zoologiczny
Wcześniej eskalacja "do człowieka" oznaczała, że klient zaczyna od zera. Teraz bot wręcza konsultantowi 5-zdaniowe streszczenie + sugestię działania. Klient czuje ciągłość, czas zamykania spraw: –54%.
Zmiana terminów w studio jogi — koniec wieczornych telefonów do recepcji, 92% spraw przez chatbota
Sieć studiów jogi
Recepcja w studiach była zalewana telefonami "przepraszam, nie zdążę na 18:00, czy mogę zmienić". AI w aplikacji + WhatsAppie zmienia rezerwacje, weryfikuje warunki karnetu, proponuje alternatywy. Recepcja skupia się na nowych klientach.
NPS follow-up automatyczny w salonie SPA — 78% odpowiedzi zamiast 12%, klienci wracają częściej
Sieć salonów SPA premium
NPS-y wysyłane przez Mailchimp miały 12% odpowiedzi i były generyczne. AI wysyła SMS pisanego pod konkretnego klienta i konkretną wizytę. 78% odpowiada. Jeśli ocena niska — AI rozmawia, eskaluje do managera.
Sentiment monitoring w banku spółdzielczym — wykrywanie niezadowolonych klientów 21 dni przed odejściem
Bank spółdzielczy
Bank stracił 380 klientów rocznie do dużych banków. AI analizuje sentiment maili, rozmów telefonicznych, postów w mediach (gdy dotyczą banku). Co tydzień raport "klienci do telefonu prewencyjnego". Odejść: –41%.
Reklamacje w sieci cukierni — decyzja o rekompensacie w 2 minuty zamiast 3 dni
Sieć cukierni
Klient z reklamacją czekał 2-3 dni na decyzję kierownika. AI: analizuje zdjęcia z reklamacji, klasyfikuje (krzywo, smak, opóźnienie, brak produktu), proponuje konkretną rekompensatę zgodną z polityką (zwrot, voucher, ponowne wykonanie). Decyzja w 2 min.
Inteligentna eskalacja w operatorze telekom — 71% skarg rozwiązanych w pierwszym kontakcie
Operator internetu lokalny
Klient z problemem internetu trafiał 3× do różnych konsultantów, opowiadał historię od początku. AI analizuje treść skargi, przewiduje przyczynę techniczną z 78% celnością, kieruje od razu do specjalisty od światłowodu/Wi-Fi/routera/billingu.
Zwroty w e-commerce elektronika — 78% obsłużonych bez konsultanta, RMA gotowe w 90 sekund
E-commerce elektronika
Zwroty to 8% zamówień. Każdy zwrot zabierał konsultantowi 14 min. AI analizuje powód, kategoryzuje, generuje etykietę kurierską, decyduje o automatycznej akceptacji (zgodnie z polityką). Koszt obsługi zwrotu: 23 zł → 4 zł.
Lead routing AI w brokerze ubezpieczeniowym — właściwy lead trafia do właściwego agenta w 12 sekund
Multiagencja ubezpieczeniowa
Wcześniej leady rozdzielał ręcznie team lead, kierując się intuicją. 40% leadów trafiało do agenta, który nie znał produktu. AI w 12 sek. wybiera najlepszego dostępnego agenta. Konwersja lead → polisa: +37%.
Twoja branża nie jest na liście? To znaczy, że jeszcze nie zrobiliśmy jej publicznie.
Mamy wdrożenia w branżach, których nie publikujemy na życzenie klientów. Umów 30-min rozmowę — pokażemy 2–3 najbliższe Twojej sytuacji pod NDA.