← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Administracja wspólnot mieszkaniowych · 12 osób, 14 wspólnotRozliczenia we wspólnotach mieszkaniowych — administrator obsługuje 480 lokali bez przeciążenia
Administrator wspólnot mieszkaniowych — AI odpowiada lokatorom na pytania o rozliczenia, fundusz remontowy, opłaty.
Okres pomiaru: 6 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
Administrator wspólnot mieszkaniowych — 14 wspólnot, łącznie 480 lokali. 4 osoby w administracji odpowiadały lokatorom na pytania: dlaczego rachunek wyższy o 18%? Kiedy zebrane będą zaliczki na ciepło? Co z funduszem remontowym? Średnio 200 pytań/tydzień. Telefony + maile. Czas odpowiedzi: 2–5 dni. Lokatorzy zniecierpliwieni, narzekania na zebraniach wspólnoty.
Co zrobiliśmy
Aplikacja webowa dla lokatorów — każdy ma login do swojego mieszkania. Czat AI dostępny 24/7. Pyta o cokolwiek: lokator pisze "Dlaczego mam tak wysoki rachunek w lutym?", AI pobiera jego ostatnie rozliczenia, porównuje, znajduje przyczynę (np. "W lutym zwiększyła się stawka za ciepło o 14%, plus odczyt liczników: użyła Pani 23% więcej GJ niż w styczniu"), pokazuje wykres miesięczny. Pyta o stan funduszu remontowego — pokazuje. Wątpliwości specjalistyczne (np. uchwała wspólnoty) — eskaluje do administratora w 24h.
Rezultat
Pytań do administracji: 200/tydz. → 35/tydz. (-83%). Średni czas odpowiedzi: 2–5 dni → 8 sekund. NPS lokatorów: –14 → +38 (z liczby ujemnej do pozytywnej w 4 miesiące). Administrator: spokojniejsze zebrania wspólnoty, bo lokatorzy wiedzą, co się dzieje. Mogli przyjąć 6 dodatkowych wspólnot bez wzrostu zatrudnienia.
„Zebranie wspólnoty po raz pierwszy nie zaczynało się od pytania "kiedy odpowiecie na maile sprzed tygodnia"."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.