← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Sieć salonów SPA premium · 110 osób, 6 salonówNPS follow-up automatyczny w salonie SPA — 78% odpowiedzi zamiast 12%, klienci wracają częściej
Sieć 6 salonów SPA — AI po wizycie wysyła spersonalizowaną wiadomość NPS, rozmawia z niezadowolonymi, oferuje rekompensatę zanim pojawi się negatywna recenzja.
Okres pomiaru: 6 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
Sieć 6 salonów SPA premium. NPS robili przez Mailchimp ("Jak Ci się podobała wizyta? 0–10"). Open rate 28%, response rate 12%. Negatywne oceny dochodziły do salonu po 2–3 dniach, często równolegle z negatywną recenzją w Google. Klient już był stracony, zanim ktokolwiek zareagował.
Co zrobiliśmy
Po wizycie (3h od jej zakończenia) RedAI wysyła SMS: dziękuje konkretną osobę (imię, terapeutka z wizyty), pyta o konkretną terapię, zostawia jeden link. Klient wchodzi — dostaje krótki czat: 2 pytania. Jeśli ocena 9–10 — AI prosi o opinię w Google (i podaje link). Jeśli ocena 7–8 — pyta, co poprawić. Jeśli ≤6 — AI próbuje zrozumieć dokładny problem, oferuje rekompensatę zgodną z polityką (rabat na następną, darmowy zabieg dodatkowy), eskaluje do managera salonu z pełnym opisem.
Rezultat
Response rate NPS: 12% → 78%. Odpowiedzi z opisem (nie tylko cyfra): 8% → 64%. Negatywne recenzje w Google: –71% (bo niezadowolony klient został przejęty przed publikacją). Klienci wracający w 60 dni od ostatniej wizyty: +24%. NPS średni: 41 → 67.
„Niezadowolony klient nie był złym klientem. Po prostu nikt go nie zapytał na czas."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.