Proaktywne SMS w serwisie samochodowym — przypomnienia o przeglądach + dziwne dane diagnostyczne

Sytuacja przed wdrożeniem

Sieć 8 serwisów samochodowych. Stała baza ~ 5400 klientów. Klienci często zapominali o ważnych terminach: przegląd techniczny, ubezpieczenie OC, wymiana opon sezonowa, serwis okresowy producenta. Część jechała do konkurencji, część jeździla niezbadana (i miała mandat). Recepcja teoretycznie miała przypominać — w praktyce nie miała czasu na 5400 klientów.

Co zrobiliśmy

RedAI ma bazę wszystkich klientów + ich aut + dat (poprzedni przegląd, OC, opony zmienione). Monitoruje. 10 dni przed datą wysyła SMS z konkretną informacją: "Cześć Adam, ważność badania technicznego Twojego BMW 320i mija 18.06. Mamy 2 wolne terminy: czwartek 12.06 o 9:00 lub poniedziałek 16.06 o 14:00. Odpisz "1" lub "2", umówię". Klient odpisuje, AI umawia w kalendarzu serwisu, wysyła potwierdzenie. Dodatkowo: jeśli klient był ostatnio na serwisie i diagnostyka wskazała coś podejrzanego (klocki hamulcowe, akumulator) — AI to przypomina w odpowiednim momencie.

Rezultat

Powracalność klientów: 41% → 88%. Liczba klientów "uciekających" do konkurencji: –63%. Wykorzystanie kalendarza serwisu: 71% → 92% (bo terminy idealne — proponowane gdy są luki). Klienci: doceniają, że ktoś o nich pamięta. Średni roczny przychód na klienta: +2200 zł.