← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Producent farb i lakierów · 180 osóbTriage 1400 maili dziennie u producenta farb — z 16h zaległości do zera w 4 godziny
Polski producent farb i lakierów (B2B + B2C) — AI klasyfikuje wiadomości, odpowiada na 38% z nich samodzielnie, resztę kieruje do właściwego specjalisty z notatką.
Okres pomiaru: pierwsze 4 miesiące
Sytuacja przed wdrożeniem
Producent farb i lakierów (B2B do hurtowni, B2C przez stronę). Skrzynka office@: 1400 maili dziennie. Koordynatorka czytała każdy mail i przekierowywała do działu (handel/technika/zwroty/prasa). Średnie opóźnienie pierwszej odpowiedzi: 16 godzin. Klient B2B w pilnej sprawie często dzwonił z pretensjami zamiast czekać.
Co zrobiliśmy
RedAI ssie maile z IMAP, czyta każdą wiadomość, klasyfikuje w 12 kategorii: zapyt B2B, zapyt B2C, reklamacja techniczna, reklamacja transportowa, zwrot, doradztwo kolorystyczne, prasa, marketing partnerski, oferty pracy, podziękowania, śmieci, inne. Dla 38% pytań (status zamówienia, dane produktu, instrukcja stosowania, kontakt do handlowca z regionu) odpowiada sam z bazy wiedzy. Resztę kieruje do właściwego działu w Outlooku z 3-zdaniową notatką kontekstu + sugestią odpowiedzi.
Rezultat
Czas pierwszej odpowiedzi: 16h → 6 minut. Zaległość kolejki: zero (od 3. tygodnia). Liczba "zaginionych" maili: 23/mies. → 0. Koordynatorka przeszła do roli senior client managera — bo nie ma już prymitywnej pracy. CSAT B2B (kwartalne badanie): 71% → 88%.
„Nie chodzi o to, żeby ludzie pracowali szybciej — tylko żeby maile nie czekały na właściwą osobę."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.