← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Marka odzieżowa damska · 55 osóbTriage social DM dla marki odzieżowej — z 8h opóźnienia na 6 minut, 4× więcej sprzedaży z Instagrama
Polska marka odzieżowa (Instagram 320k followersów) — AI obsługuje DM-y na Instagramie, Facebooku i TikToku: kategoryzuje, odpowiada, eskaluje.
Okres pomiaru: 4 miesiące
Sytuacja przed wdrożeniem
Marka odzieżowa damska, Instagram 320k, Facebook 180k, TikTok 95k. Codziennie 800–1200 DM-ów (Instagram dominuje). Wcześniej odpowiadała 1 osoba z marketingu — w wolnych chwilach, średnio wieczorem. Czas pierwszej odpowiedzi: 8h. Klientka pytająca "czy macie tę bluzkę w S?" w 70% przypadków kupowała gdzie indziej, zanim ktoś jej odpisał.
Co zrobiliśmy
RedAI wpięty do Meta Business + TikTok DM. Każda wiadomość: klasyfikowana (zapyt produktowy, status zamówienia, reklamacja, prośba o influencer collab, fan mail, śmieci). Dla "zapyt produktowy": AI sprawdza dostępność rozmiaru w magazynie (live z ERP), odpowiada konkretnie z linkiem do produktu, ewentualnie z drugim podobnym. Dla "status zamówienia": pobiera dane z systemu, wysyła trasę paczki. Reszta eskaluje. Wszystko w tonie marki (model dostrojony do voiceu brandu z 2000 historycznych konwersacji).
Rezultat
Czas pierwszej odpowiedzi: 8h → 6 min. AI rozwiązuje sam: 65%. Sprzedaż z Instagrama (atrybucja last-touch DM): 4×. Współczynnik "kup z DM" — 18% → 42%. Marka odzyskała kontrolę nad social commerce. Marketing przeszedł do tworzenia treści.
„Klientka nie pisała w DM dlatego, że ma czas. Pisała dlatego, że chciała kupić tu i teraz."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.