← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Prywatna klinika wielospecjalistyczna · 180 osóbVoice AI 24/7 dla kliniki prywatnej — 4200 rozmów miesięcznie po godzinach, koniec utraconych rezerwacji
Prywatna klinika wielospecjalistyczna w Warszawie — voice AI odbiera telefony po godz. 19:00 i w weekendy, umawia wizyty, odpowiada na pytania.
Okres pomiaru: 5 miesięcy operacji
Sytuacja przed wdrożeniem
Prywatna klinika wielospecjalistyczna w Warszawie. Recepcja: 7:00–19:00 w dni robocze, 9:00–14:00 sobota. Telefonów po godzinach: 6800/mies., obsłużonych: 0. Klienci dzwoniący o 20:00 dostawali nagraną zapowiedź, w 73% przypadków znajdowali konkurencję rano. Klinika rozumiała problem, ale nocna zmiana recepcji była ekonomicznie nieopłacalna.
Co zrobiliśmy
Voice AI po polsku (głos kobiecy, naturalna intonacja). Po godz. 19:00 i w weekendy odbiera telefony: przedstawia się jako asystent głosowy, pyta o powód kontaktu, sprawdza grafik lekarzy, proponuje 3 najbliższe terminy, umawia wizytę bezpośrednio w systemie kliniki, wysyła SMS-em potwierdzenie. Jeśli sprawa medyczna pilna — kieruje na numer dyżurny lub SOR. Jeśli skomplikowane (skierowanie, konsultacja telefoniczna) — pyta o numer, oddzwania recepcjonistka rano. Wszystko zgodnie z RODO + HIPAA-podobnymi standardami medycznymi.
Rezultat
Telefony obsłużone po godzinach: 0 → 4200/mies. Wizyty umówione przez voice AI: 3800/mies. Roczny przychód z "godzin po": +9,2 mln zł. Frekwencja na umówionych przez AI wizytach: 87% (zwykle 78%). CSAT po wizycie umówionej przez AI: 4,7/5. Zero skarg "to bot mnie zapisał".
„Konkurencja spała. My nie. Pacjent rano dzwonił już potwierdzić, nie umawiać."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.