Integracje / SMSAPI
Integracja AI ze SMSAPI
Podłączamy konto SMSAPI przez REST API i pobieramy historię kampanii, raporty DLR ze statusami doręczenia oraz odpowiedzi klientów przychodzące na wirtualny numer. Asystent czyta dane z CRM i kalendarza, układa treść wiadomości pod konkretną sytuację klienta i proponuje gotową listę odbiorców do zatwierdzenia.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod SMSAPI. Bez umowy i bez karty.
Czym jest SMSAPI
SMSAPI to platforma do masowej i indywidualnej wysyłki SMS przez REST API. Korzystają z niej firmy, które obsługują klientów w punktach stacjonarnych lub online i chcą kontaktować się z nimi w konkretnych momentach: przed wizytą, po wysyłce zamówienia albo przy zaległej płatności. Platforma działa w chmurze, a wszystkie dane o wysyłkach przechowuje na własnych serwerach.
W panelu SMSAPI zarządza się kampaniami, nazwą nadawcy wpisaną w polu from i wirtualnym numerem do odbioru odpowiedzi klientów. Codzienną pracą jest tu przeglądanie raportów DLR, sprawdzanie statusów doręczenia i czytanie odpowiedzi przychodzących na two-way SMS. Historia każdej wysyłki zostaje w chmurze i jest dostępna przez API, co pozwala sprawdzić, czy dany numer dostał już wiadomość i jak na nią zareagował.
Co podłączamy w SMSAPI
- Historia kampanii SMS: lista wysłanych wiadomości z datą, treścią i nadawcą
- Raporty DLR: statusy doręczenia DELIVERED, UNDELIVERED, EXPIRED, UNKNOWN
- Odpowiedzi klientów przez two-way SMS na przypisany wirtualny numer
- Pole zgody na SMS w CRM: filtr sprawdzany przed każdą propozycją wysyłki
- Webhooki statusów: zdarzenia z bramki przekazywane do agenta w czasie rzeczywistym
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Do kogo wysłać dziś przypomnienie o wizycie i co w nim napisać?"
„Który klient ma przeterminowaną fakturę i nie dostał jeszcze SMS-a?"
„Klient odpisał na wiadomość, czy potwierdził wizytę czy ją odwołał?"
„Ile razy kontaktowaliśmy się z tym numerem w ostatnim tygodniu?"
Co dokładnie podłączamy w SMSAPI
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
Czytamylista wysłanych wiadomości z datą, treścią, nazwą nadawcy i identyfikatorem kampanii
AsystentSprawdza, czy numer dostał już wiadomość na dany temat w ostatnich dniach, zanim zaproponuje kolejną wysyłkę
Czytamystatusy doręczenia każdej wiadomości: DELIVERED, UNDELIVERED, EXPIRED, UNKNOWN
AsystentWyklucza z listy numery z powtarzającym się statusem UNDELIVERED, żeby nie proponować wysyłki na martwe numery
Czytamytreść odpowiedzi przychodzących na wirtualny numer z datą i identyfikatorem nadawcy
AsystentRozpoznaje intencję: potwierdzenie wizyty, prośbę o zmianę terminu lub tekst niejednoznaczny, który trafia do pracownika z oryginalną treścią
Czytamyzarejestrowana alfanumeryczna nazwa nadawcy do 11 znaków i przypisany wirtualny numer
AsystentWeryfikuje przed generowaniem treści, czy pole from i numer są ustawione, i sygnalizuje brak konfiguracji jako blokadę wysyłki
Czytamyzdarzenia z bramki o zmianie statusu doręczenia i nowych odpowiedziach klientów w czasie rzeczywistym
AsystentOdbiera zdarzenie natychmiast po odpowiedzi klienta i uruchamia właściwą akcję w kalendarzu lub systemie rezerwacji bez opóźnienia
Czytamyliczba znaków treści SMS: 160 na jedną wiadomość, 153 przy sklejaniu kilku części
AsystentPilnuje limitu podczas generowania treści, żeby wiadomość nie została podzielona na dwie części bez wiedzy pracownika zatwierdzającego
Co się zmienia
Firma przestaje wysyłać te same wiadomości do tych samych klientów z kilku systemów naraz, a każda propozycja wysyłki trafia do pracownika z gotową treścią i uzasadnieniem zanim kliknie wyślij.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z SMSAPI na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. SMSAPI zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z SMSAPI
Łączymy się z SMSAPI przez REST API przy użyciu klucza API przypisanego do konta. Odczytujemy historię kampanii, raporty DLR i odpowiedzi klientów w trybie odczytu. Wysyłka wiadomości jest możliwa wyłącznie po zatwierdzeniu przez pracownika: asystent przygotowuje listę i treść, ale nie klika wyślij sam.
Webhooki SMSAPI przekazują zdarzenia o statusach i odpowiedziach klientów do asystenta działającego na serwerze klienta. Dane z wiadomości nie trafiają do żadnej zewnętrznej usługi poza środowiskiem wskazanym przez klienta. Klucz API przechowywany jest w zaszyfrowanej konfiguracji serwera i nie jest widoczny w żadnym interfejsie.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto SMSAPI z włączonym dostępem do REST API
- Zarejestrowana alfanumeryczna nazwa nadawcy w polu from, maksymalnie 11 znaków
- Przypisany wirtualny numer, jeśli firma chce odbierać odpowiedzi klientów przez two-way SMS
- CRM lub system z ustrukturyzowanym polem numeru telefonu, zgodą SMS i aktualnym statusem klienta
- Wyznaczona osoba w firmie odpowiedzialna za zatwierdzanie propozycji wysyłek
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik recepcji
Recepcjonistka sprawdza rano powiadomienia i widzi, że trzy klientki odpisały na SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Jedna napisała 'Muszę przełożyć', dwie odpisały 'TAK'.
Z asystentem: Asystent zmienił już status dwóch wizyt na potwierdzone i oznaczył trzecią jako do przełożenia z powiadomieniem dla recepcji. Recepcjonistka nie musiała wchodzić do panelu SMSAPI.
Kierownik finansowy
Kierownik chce wysłać przypomnienia o zaległych fakturach, ale czterech klientów z listy miało już kontakt SMS w ostatnich pięciu dniach. Jeden przelał należność dwie godziny temu, zaksięgowanie jeszcze nie doszło.
Z asystentem: Asystent usuwa z propozycji klientów z niedawnym kontaktem i tego z opłaconą fakturą. Kierownik zatwierdza skróconą listę i wysyła ją jednym kliknięciem bez ręcznego przeszukiwania historii.
Właściciel sklepu internetowego
Sklep chce poinformować klientów o wysyłce zamówień. Część z nich dostała już SMS marketingowy tego samego dnia z innego modułu, więc asystent musi zdecydować, co wysłać jako pierwsze.
Z asystentem: Asystent proponuje wysłać tylko SMS o wysyłce zamówienia i wstrzymać wiadomość marketingową do następnego dnia, zgodnie z ustawionym priorytetem: zamówienia ważniejsze od promocji.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z SMSAPI →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła wiadomości samodzielnie: każda propozycja wymaga kliknięcia wyślij przez pracownika.
- Nie rejestruje nazwy nadawcy w polu from ani nie konfiguruje wirtualnego numeru w panelu SMSAPI.
- Nie zmienia ustawień konta SMSAPI, limitów wysyłki ani danych rozliczeniowych.
- Nie weryfikuje numeru telefonu w rejestrze operatora: sprawdza wyłącznie historię doręczeń z raportów DLR.
Pytania o integrację z SMSAPI
Czy integracja działa też z SerwerSMS, a nie tylko z SMSAPI?
Tak. SerwerSMS oferuje REST API, webhooki do statusów i odbiór odpowiedzi klientów na tej samej zasadzie co SMSAPI. Sposób połączenia jest zbliżony, a różnice w konfiguracji ustalamy przy wdrożeniu. Nie musisz mieć konta w SMSAPI, jeśli już używasz SerwerSMS.
Ile propozycji wysyłki asystent może przygotować w jednym przejściu?
Nie ma sztywnego limitu po stronie asystenta. Liczba propozycji zależy od zdarzeń w systemie spełniających warunki danego scenariusza. Przy dużych listach asystent dzieli propozycje na partie, które pracownik przegląda i zatwierdza osobno, żeby nie zatwierdzać setek wiadomości jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć, których klientów asystent wykluczył z listy i dlaczego?
Tak. Przy każdej propozycji asystent pokazuje uzasadnienie dla każdego odbiorcy. Klientów pominiętych można wyświetlić razem z powodem: brak zgody, niedawny kontakt SMS, powtarzający się status UNDELIVERED albo sprawa już zamknięta w systemie finansowym.
Czy asystent może sam dobrać godzinę wysyłki, żeby nie trafić w środek nocy?
Godziny wysyłek ustala się przy wdrożeniu jako okno czasowe, na przykład 9:00-18:00. Asystent nie proponuje wysyłki poza tym oknem. Nie buduje sam harmonogramu, ale jeśli zdarzenie wyzwalające pojawi się poza oknem, propozycja trafia do kolejki na najbliższy dozwolony termin.
Piętnaście minut o SMSAPI
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod SMSAPI, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Komunikacja, projekty i biuro
SMSAPI jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.