Integracje / SMSAPI
Komunikacja, projekty i biuro
Integracja AI: SMSAPI
Podłączamy konto SMSAPI przez REST API i pobieramy historię kampanii, raporty DLR ze statusami doręczenia oraz odpowiedzi klientów przychodzące na wirtualny numer. Asystent czyta dane z CRM i kalendarza, układa treść wiadomości pod konkretną sytuację klienta i proponuje gotową listę odbiorców do zatwierdzenia.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie SMSAPI włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
Czytamylista wysłanych wiadomości z datą, treścią, nazwą nadawcy i identyfikatorem kampanii
AsystentSprawdza, czy numer dostał już wiadomość na dany temat w ostatnich dniach, zanim zaproponuje kolejną wysyłkę
Czytamystatusy doręczenia każdej wiadomości: DELIVERED, UNDELIVERED, EXPIRED, UNKNOWN
AsystentWyklucza z listy numery z powtarzającym się statusem UNDELIVERED, żeby nie proponować wysyłki na martwe numery
Czytamytreść odpowiedzi przychodzących na wirtualny numer z datą i identyfikatorem nadawcy
AsystentRozpoznaje intencję: potwierdzenie wizyty, prośbę o zmianę terminu lub tekst niejednoznaczny, który trafia do pracownika z oryginalną treścią
Czytamyzarejestrowana alfanumeryczna nazwa nadawcy do 11 znaków i przypisany wirtualny numer
AsystentWeryfikuje przed generowaniem treści, czy pole from i numer są ustawione, i sygnalizuje brak konfiguracji jako blokadę wysyłki
Czytamyzdarzenia z bramki o zmianie statusu doręczenia i nowych odpowiedziach klientów w czasie rzeczywistym
AsystentOdbiera zdarzenie natychmiast po odpowiedzi klienta i uruchamia właściwą akcję w kalendarzu lub systemie rezerwacji bez opóźnienia
Czytamyliczba znaków treści SMS: 160 na jedną wiadomość, 153 przy sklejaniu kilku części
AsystentPilnuje limitu podczas generowania treści, żeby wiadomość nie została podzielona na dwie części bez wiedzy pracownika zatwierdzającego
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Do kogo wysłać dziś przypomnienie o wizycie i co w nim napisać?”
- „Który klient ma przeterminowaną fakturę i nie dostał jeszcze SMS-a?”
- „Klient odpisał na wiadomość, czy potwierdził wizytę czy ją odwołał?”
- „Ile razy kontaktowaliśmy się z tym numerem w ostatnim tygodniu?”
Co się zmienia
Firma przestaje wysyłać te same wiadomości do tych samych klientów z kilku systemów naraz, a każda propozycja wysyłki trafia do pracownika z gotową treścią i uzasadnieniem zanim kliknie wyślij.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
SMSAPI to platforma do masowej i indywidualnej wysyłki SMS przez REST API. Korzystają z niej firmy, które obsługują klientów w punktach stacjonarnych lub online i chcą kontaktować się z nimi w konkretnych momentach: przed wizytą, po wysyłce zamówienia albo przy zaległej płatności. Platforma działa w chmurze, a wszystkie dane o wysyłkach przechowuje na własnych serwerach.
W panelu SMSAPI zarządza się kampaniami, nazwą nadawcy wpisaną w polu from i wirtualnym numerem do odbioru odpowiedzi klientów. Codzienną pracą jest tu przeglądanie raportów DLR, sprawdzanie statusów doręczenia i czytanie odpowiedzi przychodzących na two-way SMS. Historia każdej wysyłki zostaje w chmurze i jest dostępna przez API, co pozwala sprawdzić, czy dany numer dostał już wiadomość i jak na nią zareagował.
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik recepcji
Recepcjonistka sprawdza rano powiadomienia i widzi, że trzy klientki odpisały na SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Jedna napisała 'Muszę przełożyć', dwie odpisały 'TAK'.
Z asystentem: Asystent zmienił już status dwóch wizyt na potwierdzone i oznaczył trzecią jako do przełożenia z powiadomieniem dla recepcji. Recepcjonistka nie musiała wchodzić do panelu SMSAPI.
Kierownik finansowy
Kierownik chce wysłać przypomnienia o zaległych fakturach, ale czterech klientów z listy miało już kontakt SMS w ostatnich pięciu dniach. Jeden przelał należność dwie godziny temu, zaksięgowanie jeszcze nie doszło.
Z asystentem: Asystent usuwa z propozycji klientów z niedawnym kontaktem i tego z opłaconą fakturą. Kierownik zatwierdza skróconą listę i wysyła ją jednym kliknięciem bez ręcznego przeszukiwania historii.
Właściciel sklepu internetowego
Sklep chce poinformować klientów o wysyłce zamówień. Część z nich dostała już SMS marketingowy tego samego dnia z innego modułu, więc asystent musi zdecydować, co wysłać jako pierwsze.
Z asystentem: Asystent proponuje wysłać tylko SMS o wysyłce zamówienia i wstrzymać wiadomość marketingową do następnego dnia, zgodnie z ustawionym priorytetem: zamówienia ważniejsze od promocji.
Jak się łączymy
Łączymy się z SMSAPI przez REST API przy użyciu klucza API przypisanego do konta. Odczytujemy historię kampanii, raporty DLR i odpowiedzi klientów w trybie odczytu. Wysyłka wiadomości jest możliwa wyłącznie po zatwierdzeniu przez pracownika: asystent przygotowuje listę i treść, ale nie klika wyślij sam.
Webhooki SMSAPI przekazują zdarzenia o statusach i odpowiedziach klientów do asystenta działającego na serwerze klienta. Do modelu trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta. Klucz API przechowywany jest w zaszyfrowanej konfiguracji serwera i nie jest widoczny w żadnym interfejsie.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto SMSAPI z włączonym dostępem do REST API
- Zarejestrowana alfanumeryczna nazwa nadawcy w polu from, maksymalnie 11 znaków
- Przypisany wirtualny numer, jeśli firma chce odbierać odpowiedzi klientów przez two-way SMS
- CRM lub system z ustrukturyzowanym polem numeru telefonu, zgodą SMS i aktualnym statusem klienta
- Wyznaczona osoba w firmie odpowiedzialna za zatwierdzanie propozycji wysyłek
Czego asystent nie robi
- Nie wysyła wiadomości samodzielnie: każda propozycja wymaga kliknięcia wyślij przez pracownika.
- Nie rejestruje nazwy nadawcy w polu from ani nie konfiguruje wirtualnego numeru w panelu SMSAPI.
- Nie zmienia ustawień konta SMSAPI, limitów wysyłki ani danych rozliczeniowych.
- Nie weryfikuje numeru telefonu w rejestrze operatora: sprawdza wyłącznie historię doręczeń z raportów DLR.
Częste pytania
Czy integracja działa też z SerwerSMS, a nie tylko z SMSAPI?
Tak. SerwerSMS oferuje REST API, webhooki do statusów i odbiór odpowiedzi klientów na tej samej zasadzie co SMSAPI. Sposób połączenia jest zbliżony, a różnice w konfiguracji ustalamy przy wdrożeniu. Nie musisz mieć konta w SMSAPI, jeśli już używasz SerwerSMS.
Ile propozycji wysyłki asystent może przygotować w jednym przejściu?
Nie ma sztywnego limitu po stronie asystenta. Liczba propozycji zależy od zdarzeń w systemie spełniających warunki danego scenariusza. Przy dużych listach asystent dzieli propozycje na partie, które pracownik przegląda i zatwierdza osobno, żeby nie zatwierdzać setek wiadomości jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć, których klientów asystent wykluczył z listy i dlaczego?
Tak. Przy każdej propozycji asystent pokazuje uzasadnienie dla każdego odbiorcy. Klientów pominiętych można wyświetlić razem z powodem: brak zgody, niedawny kontakt SMS, powtarzający się status UNDELIVERED albo sprawa już zamknięta w systemie finansowym.
Czy asystent może sam dobrać godzinę wysyłki, żeby nie trafić w środek nocy?
Godziny wysyłek ustala się przy wdrożeniu jako okno czasowe, na przykład 9:00-18:00. Asystent nie proponuje wysyłki poza tym oknem. Nie buduje sam harmonogramu, ale jeśli zdarzenie wyzwalające pojawi się poza oknem, propozycja trafia do kolejki na najbliższy dozwolony termin.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: komunikacja, projekty i biuro
SMSAPI jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.