Integracje / Shoper
Integracja AI ze Shoper
Zamówienia, opisy produktów i obsługa klienta przez API sklepu. Nowy asortyment nie czeka tygodnia na opisy.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Shoper. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Shoper
Shoper to polska platforma e-commerce działająca w chmurze, skierowana do małych i średnich sklepów internetowych. Właściciel zarządza sklepem przez przeglądarkę: przyjmuje zamówienia, kontroluje stany magazynowe i publikuje produkty bez instalowania dodatkowego oprogramowania. Wszystkie dane sklepu trzymane są po stronie Shopera i dostępne przez REST API.
Panel dzieli się na kilka obszarów roboczych: katalog produktów z opisami, wariantami i zdjęciami, baza klientów z historią zakupów, lista zamówień ze statusami i polami płatności, porzucone koszyki oraz moduł kontaktowy do zbierania wiadomości od kupujących. Sklep ma też wbudowane raporty sprzedaży, choć wyciągnięcie konkretnej odpowiedzi wymaga przejścia przez kilka filtrów i widoków.
Co podłączamy w Shoper
- Zamówienia i statusy
- Produkty i opisy
- Stany magazynowe
- Klienci i historia zakupów
- Zwroty
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które produkty nie mają porządnych opisów?"
„Co kupował ten klient wcześniej?"
„Napisz opisy dla nowej dostawy asortymentu."
„Ile zamówień czeka na wysyłkę?"
Co dokładnie podłączamy w Shoper
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyNumer, status, data złożenia, lista produktów z ilościami i cenami, wartość brutto, metoda płatności, pole paid
AsystentFiltruje zamówienia opłacone, ale jeszcze nie wysłane; zwraca gotową listę bez potrzeby klikania po raportach
CzytamyZawartość koszyka z nazwami i cenami produktów, wartość łączna, czas ostatniej aktywności klienta
AsystentPisze spersonalizowaną wiadomość z nazwą konkretnego produktu; pomija klientów, którzy wrócili sami lub dostali podobną wiadomość w ostatnich siedmiu dniach
CzytamyPola description i short_description, EAN, kategoria, producent, cena brutto i netto, pole active
AsystentGeneruje lub przepisuje opis według ustalonego wzorca; wynik trafia do kolejki zatwierdzania, a po akceptacji wraca do sklepu przez API
CzytamyDane kontaktowe, data ostatniego zakupu, suma wydana w sklepie, powiązana historia zamówień
AsystentDostarcza operatorowi pełny kontekst przed rozmową z klientem; przy reklamacji widać od razu, co i kiedy zamawiał, bez szukania po e-mailach
CzytamyWiadomości z formularza kontaktowego: treść, dane nadawcy, data wpłynięcia zgłoszenia
AsystentKategoryzuje zgłoszenie i ocenia pilność jeszcze przed początkiem dnia pracy obsługi; pisze projekt odpowiedzi dla operatora do wysłania jednym kliknięciem
CzytamyHistoria zamówień z podziałem na produkty, kategorie, daty i wartości brutto
AsystentOdpowiada na pytania właściciela w języku polskim: które produkty nie schodzą, co klienci kupują razem, jak wyglądała sprzedaż w danym miesiącu
CzytamyPodzasób stock z polem stock (ilość) i active (widoczność) dla każdego wariantu produktu
AsystentPodaje dostępność konkretnego rozmiaru lub koloru w czasie rzeczywistym podczas rozmowy z klientem na czacie
Co się zmienia
Nowy asortyment nie czeka tygodnia na opisy, przez co szybciej zaczyna sprzedawać.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Shoper na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Shoper zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Shoper
Łączymy się przez REST API Shopera. Token dostępu generujecie samodzielnie w panelu administracyjnym, w zakładce Ustawienia / API. Nie instalujemy żadnych wtyczek ani nie dotykamy kodu sklepu. Token wpisujemy w konfiguracji systemu AI i od tej chwili asystent odpytuje endpointy API po szyfrowanym połączeniu HTTPS.
Asystent pracuje w trybie odczytu przez cały czas. Zapis, na przykład aktualizacja opisu produktu lub odpowiedź do klienta, odbywa się wyłącznie po zatwierdzeniu przez człowieka. System stoi na serwerze po naszej stronie. Dane sklepu nie trafiają do zewnętrznych usług bez Waszej zgody, a token możecie odwołać w panelu Shopera w dowolnej chwili.
Czego potrzebujemy od Was
- Token API wygenerowany w panelu Shopera: zakładka Ustawienia / API
- Uprawnienia tokenu obejmujące zamówienia, produkty, klientów i porzucone koszyki
- Aktywny plan Shopera z odblokowanym dostępem do REST API sklepu
- Jedna osoba po stronie sklepu, która zatwierdza opisy produktów przed publikacją
- Wskazanie kategorii lub procesów do pierwszego etapu wdrożenia
Gdzie to działa najlepiej
Właściciel sklepu
Wieczorem właściciel chce sprawdzić, które zamówienia ze statusem Nowe są już opłacone, ale nie wyjechały. Dotąd przeglądał listę zamówień ręcznie, kliknięcie po kliknięciu.
Z asystentem: Asystent filtruje po polach status i paid i zwraca gotową listę w kilka sekund. Właściciel wie, co trzeba spakować nazajutrz, bez wchodzenia w panel.
Pracownik obsługi klienta
Klient pisze przez formularz, że chce zwrócić produkt z zamówienia sprzed miesiąca. Nie podaje numeru zamówienia. Pracownik musiałby szukać po e-mailu w całej bazie.
Z asystentem: Asystent wyciąga historię zakupów klienta z API i podaje operatorowi pełny kontekst. Obsługa odpowiada od razu, bez szukania po numerach i skrzynkach.
Osoba od treści
Sklep przyjął 80 nowych produktów od dostawcy. Każdy ma tylko nazwę i EAN. Opisy trzeba napisać przed publikacją, co przy tej liczbie zajęłoby kilka dni pracy.
Z asystentem: Asystent generuje kolejkę opisów na podstawie nazwy, kategorii i producenta. Pracownik przegląda i zatwierdza, zamiast pisać każdy tekst od zera.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Shoper →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła wiadomości do klientów bez zatwierdzenia przez człowieka, nawet przy porzuconych koszykach
- Nie publikuje ani nie zmienia opisów produktów w sklepie bez Waszej zgody
- Nie podejmuje decyzji o obniżce ceny, promocji ani wycofaniu produktu z oferty
- Przy reklamacjach dostarcza kontekst operatorowi, ale decyzja o uznaniu lub odrzuceniu należy do Was
Pytania o integrację z Shoper
Czy asystent będzie widział dane osobowe moich klientów?
Tak, bo bez tego nie odpowie na pytanie o status zamówienia ani nie przygotuje kontekstu dla obsługi. Dane klientów czyta z API Shopera przez szyfrowane połączenie HTTPS i nie trafiają do zewnętrznych serwisów bez Waszej zgody. Token API możecie odwołać w panelu Shopera w dowolnej chwili.
Co się stanie, gdy klient zada pytanie, na które asystent nie umie odpowiedzieć?
Asystent przekazuje rozmowę do człowieka z pełnym kontekstem: co klient pytał i co asystent już odpowiedział. Klient nie musi niczego powtarzać. Próg przekazania ustalamy razem przed wdrożeniem, na przykład wszystkie pytania o reklamacje trafiają od razu do operatora, bez próby automatycznej obsługi.
Jak długo trwa pierwsze wdrożenie integracji z Shoper?
Pierwsze wdrożenie, na przykład asystent do obsługi pytań klientów lub narzędzie do analizy sprzedaży dla właściciela, zajmuje zazwyczaj kilka dni od momentu wygenerowania tokenu API do testów na żywym sklepie. Opisy produktów i obsługa porzuconych koszyków to kolejne etapy, wdrażane po ustabilizowaniu pierwszego.
Czy integracja działa, jeśli mój katalog ma tysiące wariantów?
Tak. Shoper rozróżnia warianty przez podzasób stock z osobnym polem stock dla każdego z nich. Asystent odpytuje API o konkretny wariant i zwraca aktualny stan bez przeładowania całego katalogu. Przy bardzo dużym asortymencie zaczynamy od jednej kategorii, żeby przetestować przepływ przed rozszerzeniem na resztę.
Piętnaście minut o Shoper
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Shoper, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Shoper jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.