Integracje / Apilo / Sellintegro
Integracja AI z Apilo / Sellintegro
Podłączamy API Apilo lub Sellintegro i czytamy zamówienia ze wszystkich kanałów sprzedaży: statusy, numery listów przewozowych, wiadomości od klientów, zwroty. Asystent segreguje spływ zamówień, odpowiada na pytania o paczki i flaguje przypadki, które utknęły bez reakcji.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Apilo / Sellintegro. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Apilo / Sellintegro
Apilo i Sellintegro to integratory zamówień dla firm sprzedających w kilku kanałach jednocześnie: Allegro, Amazon, WooCommerce, PrestaShop. Zbierają zamówienia w jedno miejsce, synchronizują stany magazynowe, generują etykiety wysyłkowe i obsługują zwroty. Sellintegro silnie integruje się z systemami ERP, m.in. Comarch ERP Optima i Subiektem GT. Apilo ma otwarte API i sprawdza się przy elastycznych integracjach z własnym backendem sklepu lub niestandardowym magazynem.
Na co dzień pracownik widzi w jednym widoku zamówienia ze wszystkich kanałów: statusy realizacji, dane płatności, numery śledzenia przesyłek i wątki wiadomości od klientów. Dane trzymane są w chmurze dostawcy i dostępne przez API. Agent AI odpytuje je cyklicznie, przetwarza według ustalonych reguł i albo działa samodzielnie, albo wysyła alert, albo czeka na decyzję człowieka.
Co podłączamy w Apilo / Sellintegro
- Zamówienia z Allegro, Amazon, WooCommerce, PrestaShop: status i kanał źródłowy
- Numery listów przewozowych i statusy kurierów: InPost, DPD, DHL, GLS
- Wiadomości od klientów przypisane do zamówienia, w tym wątki z Allegro
- Zwroty i reklamacje: status, powód, data złożenia, powiązana historia zamówienia
- Stany magazynowe i pozycje zamówienia: SKU, ilość, magazyn źródłowy
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które zamówienia opłacone nie mają jeszcze nadanej etykiety wysyłkowej?"
„Czy ten klient ma u nas inne otwarte zamówienia w tym samym czasie?"
„Jakie zwroty czekają na odpowiedź obsługi dłużej niż dobę?"
„Gdzie jest paczka klienta i co mam mu odpowiedzieć na Allegro?"
Co dokładnie podłączamy w Apilo / Sellintegro
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyNumer zamówienia, data złożenia, kanał źródłowy, aktualny status od nowego do dostarczonego lub anulowanego
AsystentSegreguje zamówienia według pilności, wyciąga na wierzch opłacone bez nadanego numeru śledzenia i grupuje przypadki wymagające decyzji.
CzytamyStan płatności: opłacone, nieopłacone, częściowo zwrócone, w trakcie zwrotu oraz czas od złożenia zamówienia
AsystentFlaguje zamówienia nieopłacone starsze niż ustalony próg i sugeruje wysłanie przypomnienia do klienta przed ich anulowaniem.
CzytamyWybrany kurier, numer listu przewozowego, status w systemie kurierskim, planowana data dostawy
AsystentPobiera aktualny status z API kuriera i odpowiada klientowi o lokalizacji paczki bez angażowania pracownika.
CzytamyWątek korespondencji przypisany do zamówienia: wiadomości przez Allegro i email, z historią wymiany
AsystentRozpoznaje pytania o status paczki i odpowiada automatycznie. Zwroty i reklamacje przekazuje człowiekowi z pełnym kontekstem.
CzytamyStatus zwrotu, zadeklarowany powód, data złożenia, powiązane zamówienie i jego historia transakcji
AsystentWykrywa zwroty bez odpowiedzi obsługi przez dobę lub dłużej i alarmuje pracownika, żeby żaden przypadek nie wypadł z kolejki.
CzytamySKU, nazwa produktu, ilość, cena jednostkowa, magazyn źródłowy obsługujący dane zamówienie
AsystentSprawdza, czy towar w zamówieniu pochodzi z magazynu obsługującego wybranego kuriera, i flaguje niezgodności przed nadaniem paczki.
CzytamyWszystkie zamówienia powiązane z tym samym adresem email lub numerem telefonu, z różnych kanałów
AsystentŁączy zamówienia od tego samego klienta w jeden kontekst, żeby pracownik widział całą historię zanim zacznie odpowiadać.
Co się zmienia
Pracownicy zaczynają dzień od posegregowanej listy spraw do decyzji, zamiast ręcznie przeklikiwać wszystkie zamówienia po kolei.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Apilo / Sellintegro na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Apilo / Sellintegro zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Apilo / Sellintegro
Łączymy się z Apilo lub Sellintegro przez ich API. Agent odpytuje punkty końcowe cyklicznie: pobiera nowe zamówienia, statusy płatności, dane wysyłki i wątki wiadomości. Domyślny tryb to odczyt. Zapis, czyli zmiana statusu zamówienia lub wysłanie wiadomości do klienta, odbywa się wyłącznie po potwierdzeniu przez pracownika, chyba że na etapie konfiguracji reguł razem zdecydujecie inaczej.
Agent stoi na serwerze klienta albo w chmurze, do której dostęp macie wyłącznie Wy. Klucze API do integratora trzymamy zaszyfrowane i nie trafiają poza Wasze środowisko. Każda decyzja agenta jest zapisywana w logu, więc w każdej chwili możecie sprawdzić co zrobił, kiedy i na jakiej podstawie.
Czego potrzebujemy od Was
- Dostęp do API Apilo lub Sellintegro z uprawnieniami do odczytu zamówień i wiadomości
- Uzupełnione pola statusów, numerów śledzenia i danych klienta w aktualnie używanych zamówieniach
- Osoba po stronie firmy, która opisuje priorytety: co jest pilne, jakie progi czasu obowiązują
- Aktywna licencja Apilo lub Sellintegro z dostępem do modułu zamówień i wiadomości
- Wskazany kanał wyjściowy dla alertów agenta: email, Slack lub widok w przeglądarce
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik obsługi klienta
Rano otwiera Apilo i widzi kilkadziesiąt nowych zamówień z poprzedniego dnia, w tym kilkanaście wiadomości od klientów pytających o status paczek. Nie wiadomo od czego zacząć.
Z asystentem: Agent przygotował już gotowe odpowiedzi na pytania o statusy i posegregował listę zamówień według pilności. Pracownik zatwierdza to, co widzi, i zajmuje się tylko przypadkami wymagającymi decyzji.
Kierownik magazynu
Przed kompletowaniem pojawia się zamówienie z wybraną usługą kurierską, której dany magazyn nie obsługuje. Bez zewnętrznej kontroli błąd wychodzi dopiero przy próbie nadania paczki, z opóźnieniem.
Z asystentem: Agent wykrył niezgodność między kurierem a magazynem źródłowym poprzedniego wieczoru i wystawił alert. Kierownik koryguje zamówienie rano, bez opóźnienia wysyłki.
Właściciel firmy
W szczycie sprzedażowym wpływa kilkaset zamówień dziennie. Kilka opłaconych utknęło bez etykiety wysyłkowej, bo wpadły między zmiany pracowników i nikt ich nie ruszył przez kilka godzin.
Z asystentem: Agent każdego ranka wyciąga opłacone zamówienia bez numeru śledzenia starsze niż ustalona liczba godzin i wstawia je na górę listy do realizacji. Zero ręcznego szukania po całej liście.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Apilo / Sellintegro →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie zmienia statusów zamówień ani nie wysyła wiadomości do klientów bez potwierdzenia pracownika.
- Nie obsługuje samodzielnie zwrotów ani reklamacji: klasyfikuje je i przekazuje człowiekowi z pełnym kontekstem sprawy.
- Nie odpowiada klientowi, gdy status przesyłki jest niejednoznaczny albo sprawa wymaga decyzji, a nie tylko odczytania statusu.
- Nie nadaje etykiet wysyłkowych ani nie generuje dokumentów wysyłkowych bez akceptacji pracownika.
Pytania o integrację z Apilo / Sellintegro
Czy agent zobaczy zamówienia sprzed wdrożenia, czy tylko nowe?
Agent może odpytać historię zamówień z dowolnego okresu, który Apilo lub Sellintegro przechowuje w API. Oznacza to, że już w pierwszym tygodniu możemy przeanalizować wsteczne dane i skalibrować reguły pod rzeczywisty spływ, zamiast uczyć się od zera na żywym ruchu.
Co się stanie, gdy połączenie z Apilo lub Sellintegro zostanie chwilowo zerwane?
Agent loguje każdą nieudaną próbę odpytania API i wysyła alert na wskazany kanał. Nie podejmuje działań na nieaktualnych danych. Gdy połączenie wróci, wznawia cykl od miejsca, w którym skończył, bez powielania już przetworzonych zamówień.
Jak długo trwa wdrożenie, zanim agent zacznie realnie działać?
Pierwsza działająca funkcja, np. codzienny raport z flagowanymi zamówieniami, jest gotowa zazwyczaj w ciągu kilku dni od audytu. Warunkiem jest porządek w danych: uzupełnione statusy, numery śledzenia i spójne używanie pól w Apilo lub Sellintegro przez cały zespół.
Czy agent działa tylko w godzinach pracy, czy przez całą dobę?
Agent odpytuje API i przetwarza dane przez całą dobę. Alerty i raporty trafiają do Was w ustalonych godzinach albo natychmiast, gdy reguła uzna coś za pilne. Można też ustawić ciszę nocną, żeby powiadomienia nie spływały poza godzinami pracy.
Piętnaście minut o Apilo / Sellintegro
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Apilo / Sellintegro, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Sklepy i sprzedaż online
Apilo / Sellintegro jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.