Integracje / BaseLinker
Integracja AI z BaseLinker
Zamówienia ze wszystkich kanałów w jednym asystencie. Odpowiadacie klientom i pilnujecie statusów bez przeskakiwania między panelami.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod BaseLinker. Bez umowy i bez karty.
Czym jest BaseLinker
BaseLinker to system do zarządzania sprzedażą wielokanałową, który zbiera zamówienia z Allegro, WooCommerce, Ceneo i innych platform w jedną listę ze wspólnymi statusami. Sprawdza się w sklepach prowadzących sprzedaż przez kilka kanałów jednocześnie, od małych firm po magazyny obsługujące duże wolumeny zamówień.
Na co dzień pracownik widzi w BaseLinker listę zamówień z polami statusu, danych klienta, metody płatności i numeru paczki. System obejmuje moduły zamówień, statusów, magazynu, wysyłek i wiadomości od kupujących. Dane przechowywane są w chmurze BaseLinker i dostępne przez API, z którego korzystamy przy podłączeniu asystenta.
Co podłączamy w BaseLinker
- Zamówienia ze wszystkich kanałów
- Statusy i automatyczne akcje
- Magazyn i stany
- Wysyłki i kurierzy
- Wiadomości od kupujących
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które zamówienia wiszą dłużej niż dwa dni?"
„Co poszło nie tak z tą przesyłką?"
„Ile sprzedaliśmy dziś w podziale na kanały?"
„Odpisz kupującym, którzy pytają o status paczki."
Co dokładnie podłączamy w BaseLinker
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyPola order_source, order_status_id, data złożenia, dane klienta, lista produktów, kwota, metoda płatności, payment_done
AsystentWskazuje zamówienia pilne do realizacji, wykrywa niezapłacone i te ze statusem Wysłane bez numeru paczki
CzytamyWłasne nazwy statusów firmy z przypisanym znaczeniem, np. Nowe, W realizacji, Wysłane, Reklamacja
AsystentRozumie mapowanie statusów specyficzne dla danego magazynu i ocenia, czy sytuacja zamówienia odbiega od normy
CzytamyPole delivery_package_nr i lista paczek z przypisanym kurierem dla każdego zamówienia
AsystentWykrywa zamówienia ze statusem Wysłane i pustym numerem paczki, oznacza je do weryfikacji przez magazyn
CzytamyWiadomości z Allegro i innych kanałów powiązane z konkretnym zamówieniem po emailu lub numerze
AsystentDopasowuje wiadomość do zamówienia, sprawdza status i numer paczki, podaje link śledzenia lub eskaluje do człowieka
CzytamyStatusy, powody zwrotu i notatki z pola admin_comments w zakładce zwrotów BaseLinker
AsystentPrzygotowuje szkic odpowiedzi: z przeprosinami gdy wina po stronie firmy, z numerem sprawy gdy problem u kuriera
CzytamyPole client_comments z prośbami klienta, np. o ekspresową wysyłkę lub konkretną datę dostarczenia
AsystentUwzględnia treść komentarzy przy układaniu dziennej kolejności realizacji zamówień dla magazynu
CzytamyŹródło zamówienia w polu order_source: Allegro, WooCommerce, Ceneo i inne zintegrowane platformy
AsystentFiltruje i grupuje zamówienia według kanału przy porannym raporcie i analizie wolumenu ze wszystkich źródeł
Co się zmienia
Obsługa przestaje przeskakiwać między panelami, bo wszystko przychodzi w jedno miejsce.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z BaseLinker na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. BaseLinker zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z BaseLinker
Łączymy się z BaseLinker przez oficjalne API z kluczem generowanym w panelu klienta. Klucz nadaje uprawnienia do odczytu zamówień, statusów i wiadomości. Asystent pracuje domyślnie w trybie odczytu, a każda akcja wymagająca zmiany danych czeka na potwierdzenie po waszej stronie.
Asystent stoi na serwerze klienta albo w środowisku przez nas prowadzonym, bez dostępu do panelu przez przeglądarkę. Klucz API ograniczacie do konkretnych uprawnień i możecie go unieważnić w ustawieniach BaseLinker w dowolnym momencie. Dane z zapytań nie są przechowywane trwale poza logami diagnostycznymi.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API BaseLinker z uprawnieniami do odczytu zamówień, statusów i wiadomości
- Lista statusów zamówień z opisem, co każdy status oznacza w waszym magazynie
- Lista kanałów sprzedaży z nazwami używanymi wewnętrznie przez zespół
- Decyzja, które procesy AI obsługuje samodzielnie, a gdzie czeka na zatwierdzenie człowieka
- Jedna osoba po waszej stronie do weryfikacji odpowiedzi asystenta przez pierwsze tygodnie działania
Gdzie to działa najlepiej
Właściciel sklepu
Rano wchodzi do pracy i zamiast scrollować BaseLinker przez kwadrans, sprawdza wiadomość na Slacku: ile zamówień wpłynęło przez noc, z jakich kanałów, które czekają na przelew dłużej niż 48 godzin.
Z asystentem: Dostaje zwięzłe podsumowanie z najważniejszymi liczbami bez otwierania systemu. Kwadrans dziennie wraca do pracy zamiast ręcznego przeglądania listy.
Pracownik magazynu
Przed 13:00 ma 30 zamówień do skompletowania, bo kurier przyjeżdża za godzinę. Jedno ma prośbę o ekspresową wysyłkę w komentarzu, inne leży od dwóch dni i klient może się niecierpliwić.
Z asystentem: Asystent generuje gotową listę priorytetów z wyjaśnieniem kolejności. Magazyn kompletuje bez zgadywania i bez pytania o zdanie przełożonego.
Obsługa klienta
O 22:00 klient pisze przez Allegro, że paczka nie dotarła. Nikt z zespołu nie pracuje. W systemie zamówienie ma numer nadania i przypisanego kuriera InPost.
Z asystentem: Asystent odbiera wiadomość, sprawdza numer paczki i odsyła link do śledzenia przesyłki. Klient dostaje odpowiedź tej samej nocy bez udziału pracownika.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z BaseLinker →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła odpowiedzi na reklamacje bez zatwierdzenia przez człowieka. Szkic trafia do pracownika, nie od razu do klienta.
- Nie zmienia danych w BaseLinker samodzielnie. Każda akcja zapisu wymaga osobnego potwierdzenia po waszej stronie.
- Nie podejmuje decyzji o przyjęciu zwrotu ani o przyznaniu rekompensaty. Przygotowuje materiał, człowiek decyduje.
- Nie działa bez aktywnego klucza API. Nie ma dostępu awaryjnego do bazy danych BaseLinker z pominięciem API.
Pytania o integrację z BaseLinker
Czy integracja nie koliduje z automatyzacjami już ustawionymi w BaseLinker?
Asystent czyta dane przez API i nie ingeruje w wewnętrzne automatyzacje BaseLinker. Wasze reguły automatyczne działają bez zmian. AI jest osobną warstwą, która korzysta z tych samych danych, ale nie konkuruje z mechanizmami wbudowanymi w panel.
Co z RODO? Dane klientów trafiają do zewnętrznego modelu AI?
Dane z zamówień przetwarzamy na serwerze klienta lub w środowisku przez nas zarządzanym. Do zewnętrznego modelu AI trafiają tylko dane potrzebne do konkretnego zapytania, bez trwałego przechowywania po stronie dostawcy modelu. Zakres przekazywanych danych ustalamy przed wdrożeniem.
Kto po naszej stronie musi pilnować asystenta po uruchomieniu?
Wystarczy jedna osoba, która przez pierwsze tygodnie weryfikuje jakość odpowiedzi i eskalacje. Asystent sam sygnalizuje, gdy napotka przypadek, którego nie potrafi obsłużyć. Raporty poranne i alerty o anomaliach idą automatycznie bez codziennego nadzoru.
Czy asystent działa, gdy mamy kilka magazynów w jednym koncie BaseLinker?
Tak. Przy konfiguracji wskazujemy, z jakich kanałów i magazynów wyciągamy dane. Jeśli prowadzicie kilka magazynów o różnych statusach i kurierach, każdy opisujemy osobno w kontekście asystenta. AI zna różnicę między nimi i odpowiada adekwatnie do konkretnego zamówienia.
Piętnaście minut o BaseLinker
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod BaseLinker, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
BaseLinker jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.