Integracje / SOTE
Sklepy i sprzedaż online
Integracja AI: SOTE
Podłączamy SOTE przez REST API i czytamy zamówienia, statusy przesyłek, stany magazynowe, dane klientów i moduł SOTE B2B z grupami cenowymi. Asystent wyłapuje zamówienia bez etykiety kurierskiej, odpowiada klientom na pytania o paczkę i raportuje sprzedaż oraz zwroty.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie SOTE włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
CzytamyStatus płatności Przelewy24 lub PayU, czas od złożenia zamówienia do potwierdzenia wpływu.
AsystentWykrywa zamówienia czekające na potwierdzenie zapłaty dłużej niż ustalony próg i zestawia je dla obsługi.
CzytamyNIP, pełna nazwa firmy i adres z konta klienta B2B przypisane do zamówienia.
AsystentWeryfikuje kompletność danych przed realizacją i informuje obsługę, czego brakuje w koncie klienta.
CzytamyHistoria wycen wystawionych ręcznie przez handlowców: daty, wartości i warunki przypisane do kontrahenta w SOTE B2B.
AsystentOdpowiada kontrahentowi na pytanie o warunki z ostatniej oferty i eskaluje prośbę o nowe warunki do handlowca z pełnym kontekstem.
CzytamyKod paczkomatu InPost podany przez klienta przy składaniu zamówienia.
AsystentSprawdza, czy kod pasuje do aktywnej lokalizacji InPost, i sygnalizuje błędny adres przed nadaniem przesyłki.
CzytamyZdarzenia o zmianie statusu zamówienia wysyłane przez SOTE na bieżąco na endpoint asystenta.
AsystentReaguje na zmianę statusu w sekundach: powiadamia klienta o wysyłce lub obsługę o problemie bez czekania na kolejny cykl odpytania.
CzytamyPoziom stanu magazynowego produktu i liczba otwartych zamówień oczekujących na ten produkt.
AsystentZestawia produkty z wyczerpującym się lub zerowym stanem z liczbą zamówień na nie i raportuje właścicielowi zagrożone pozycje.
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Które zamówienia są opłacone, ale paczka nie wyszła od ponad doby?”
- „Gdzie jest paczka klienta i czy numer śledzenia już jest w systemie?”
- „Jaką cenę netto ma ten kontrahent B2B na konkretny SKU?”
- „Ile zwrotów nie dostało odpowiedzi przez ponad trzy dni?”
Co się zmienia
Zamówienia przestają przepadać między zmianami, a klienci dostają odpowiedź o paczce bez angażowania biura.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
SOTE to polska platforma e-commerce dla sklepów internetowych, sprawdza się zarówno w detalu, jak i w handlu między firmami. Sklep zarządzany jest z przeglądarki: obsługa zamówień, klienci, produkty, stany magazynowe i dokumenty sprzedaży w jednym panelu administracyjnym. Część firm instaluje SOTE na własnym serwerze, część korzysta z hostingu u zewnętrznego dostawcy.
Na co dzień pracownicy otwierają przychodzące zamówienia, drukują etykiety kurierskie i śledzą stany. SOTE B2B to osobna warstwa dla handlu hurtowego: kontrahenci mają przypisane grupy cenowe, mogą składać zamówienia na fakturę z odroczonym terminem płatności i przeglądać historię własnych ofert handlowych. Dane sklepu trzymane są w bazie MySQL na serwerze, na którym stoi instalacja.
Gdzie to działa najlepiej
właściciel sklepu
Piątkowe popołudnie, zmiana magazynierów. Kilkanaście zamówień złożonych między 14 a 16 nie dostało etykiet kurierskich i przepada między zmianami. W poniedziałek rano zaczynają spływać wiadomości od klientów z pytaniami, gdzie jest paczka.
Z asystentem: Asystent wykrywa zamówienia opłacone bez numeru przesyłki starsze niż 20 godzin i wysyła zestawienie na Messengera właściciela: numer, produkt, klient. Luka wypełniona zanim klient napisze pierwsze pytanie.
klient detaliczny
Klientka pisze na czacie sklepu: 'Zamówiłam buty trzy dni temu, nic nie dostałam, nie ma numeru śledzenia.' Obsługa jest zajęta, nikt nie odpisuje od godziny. Klientka zaczyna pisać drugą wiadomość.
Z asystentem: Asystent identyfikuje zamówienie po adresie e-mail, pobiera status z API SOTE i podaje numer przesyłki DPD z linkiem do śledzenia. Klientka dostaje odpowiedź w kilkanaście sekund, bez angażowania obsługi.
handlowiec B2B
Kontrahent pyta: 'Ile zostało mi do limitu kredytowego na ten miesiąc i jaka jest moja cena netto na papier A4 przy zamówieniu powyżej 50 ryz?' Handlowiec musi przeszukać SOTE B2B ręcznie, bo warunki są przypisane indywidualnie.
Z asystentem: Asystent sprawdza w SOTE B2B grupę cenową kontrahenta, aktualny limit i jego wykorzystanie, podaje handlowcowi gotową odpowiedź z ceną netto i stanem limitu w jednym kroku.
Jak się łączymy
Łączymy się przez REST API z autoryzacją tokenem. Klucz generujesz w panelu administracyjnym SOTE, w sekcji integracji lub ustawień deweloperskich, i przypisujesz mu zakres uprawnień: na start wystarczy odczyt zamówień, klientów i produktów. Klucz możesz cofnąć lub wymienić bez wpływu na sklep. Przy starszych instalacjach SOTE bez pełnego API pracujemy na cyklicznych eksportach CSV lub XML przetwarzanych co godzinę.
Asystent pracuje w trybie odczytu. Zapis, na przykład zmiana statusu zamówienia, wymaga osobnego klucza z ograniczonym zakresem i potwierdzenia obsługi. Nowsze wersje SOTE obsługują webhooki: platforma wysyła zdarzenie przy zmianie statusu, a asystent reaguje w sekundach. Portal z danymi firmy stoi na serwerze klienta. Do modelu AI trafia polecenie i fragmenty potrzebne do odpowiedzi.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API z panelu administracyjnego SOTE z uprawnieniami do odczytu zamówień, klientów i produktów.
- Numer wersji instalacji SOTE, dostępny w stopce panelu administracyjnego.
- Osoba po stronie firmy do weryfikacji pierwszych wyników i ustalenia progów alertów.
- Decyzja o częstotliwości synchronizacji stanów, jeśli SOTE wymienia dane z zewnętrznym WMS rzadziej niż kilka razy dziennie.
- Przy obsłudze B2B: grupy cenowe i indywidualne cenniki kontrahentów wpisane do SOTE B2B przed uruchomieniem.
Czego asystent nie robi
- Nie widzi korespondencji z klientem prowadzonej poza SOTE: maile i rozmowy telefoniczne musi wpisać do systemu człowiek.
- Nie zmienia statusów zamówień ani danych klientów bez osobnego klucza z uprawnieniami do zapisu i bez potwierdzenia obsługi.
- Nie zna warunków uzgodnionych ustnie ani rabatów, które handlowiec obiecał, ale nie wpisał do SOTE B2B.
- Nie widzi danych z zewnętrznych systemów magazynowych ani faktur z Subiekta, chyba że te systemy są podłączone osobno.
Częste pytania
Co się stanie z integracją, gdy SOTE dostanie aktualizację wersji?
Aktualizacje SOTE mogą zmienić strukturę API lub dodać nowe endpointy. Po aktualizacji sprawdzamy, czy odpytywane zasoby działają tak samo. Producent stara się zachować zgodność wsteczną, ale przy dużym przeskoku wersji warto ustalić datę aktualizacji z wyprzedzeniem, żeby przetestować połączenie od razu po jej wgraniu.
Czy AI będzie odpowiadać klientom w nocy, gdy biuro jest zamknięte?
Tak, asystent jest dostępny całą dobę i odpowiada na pytania o status paczki i dostępność towarów o każdej porze, na podstawie danych aktualnych w chwili pytania. Sprawy wymagające decyzji człowieka, jak reklamacja czy niestandardowy rabat, trafiają do kolejki obsługi z pełnym kontekstem, gotowe do przejrzenia rano.
Czy asystent może obsługiwać kilka sklepów na SOTE naraz?
Tak. Jeśli firma prowadzi kilka sklepów na SOTE, każdy podłączamy osobnym kluczem API. Asystent rozróżnia, z którego sklepu pochodzi pytanie lub zamówienie, i odpowiada w kontekście właściwego sklepu. Konfiguracja każdego sklepu to osobny klucz i osobny zestaw progów alertów.
Jak długo trwa uruchomienie i czy sklep musi być wyłączony na ten czas?
Sklep działa bez przerwy, integracja nie wymaga żadnego okna serwisowego. Klucz API generujesz w panelu w kilka minut, a podłączenie konfigurujemy po stronie asystenta. Od wygenerowania klucza do pierwszych wyników mija od kilku godzin do jednego dnia roboczego, zależnie od liczby sklepów i zakresu danych.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: sklepy i sprzedaż online
SOTE jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.