Integracje / Allegro
Integracja AI z Allegro
Wiadomości, oferty i zamówienia. Asystent odpisuje kupującym na powtarzalne pytania i sygnalizuje, gdy sprawa robi się nerwowa.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Allegro. Bez umowy i bez karty.
▶ Zobaczcie, jak to działa
9:32
Cały odcinek o Allegro
Nagrane na działającym panelu podłączonym pod Allegro. Widać każde pytanie, każdą odpowiedź i to, czego asystent zrobić nie może, bo nie dostał uprawnień.
Opis odcinka i rozdziały →Czym jest Allegro
Allegro to polska platforma marketplace, przez którą firmy sprzedają towary klientom indywidualnym i firmowym. Codzienna praca sprzedawcy toczy się w kilku obszarach: Centrum Wiadomości, panel zamówień, zarządzanie ofertami i pilnowanie stanów magazynowych. Korzystają z niej sklepy każdej wielkości, od kilkuosobowych po duże hurtownie z tysiącami produktów.
Platforma przechowuje dane w chmurze i udostępnia je przez REST API: zamówienia ze statusami takimi jak READY_FOR_PROCESSING czy DELIVERED, wątki wiadomości, treści ocen, stany ofert i żądania zwrotów. Im wyższy wolumen sprzedaży, tym więcej powtarzalnych czynności, które pochłaniają czas pracowników obsługi i handlowców.
Co podłączamy w Allegro
- Wiadomości od kupujących
- Oferty i ceny
- Zamówienia i płatności
- Zwroty i reklamacje
- Dyskusje i oceny
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Na które wiadomości nikt jeszcze nie odpisał?"
„Która sprawa robi się nerwowa i wymaga człowieka?"
„Jak wypadamy cenowo na tle konkurencji w tej kategorii?"
„Przygotuj odpowiedzi na powtarzalne pytania o dostawę."
Co dokładnie podłączamy w Allegro
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyWątki konwersacji z kupującymi, treść pytań, data i godzina, powiązanie z ofertą lub zamówieniem
AsystentPrzygotowuje draft odpowiedzi w tonie ustalonym przez sprzedawcę, opierając się na parametrach oferty i historii zamówienia
CzytamyStatus zamówienia (READY_FOR_PROCESSING, PROCESSING, SENT, DELIVERED), dane kupującego, adres dostawy, sposób dostawy, płatność
AsystentDostarcza kontekst do odpowiedzi na pytania kupującego i wskazuje zamówienia, przy których potrzebna jest interwencja człowieka
CzytamyPole stock, cena, status oferty (ACTIVE, ENDED, ACTIVATING), tytuł, parametry, kategoria
AsystentMonitoruje spadek stanu poniżej ustalonego progu i automatycznie wyłącza ofertę lub wysyła alert do Slacka albo na maila
CzytamyTreść oceny, liczba gwiazdek, data wystawienia, powiązane zamówienie
AsystentPrzygotowuje rzeczową odpowiedź publiczną, sprawdzając wcześniej historię zamówienia, datę wysyłki i status dostawy
CzytamyŻądania zwrotu, powód zwrotu, status, numer powiązanego zamówienia
AsystentWyciąga historię zamówienia i przygotowuje zarys odpowiedzi dla pracownika, decyzję zawsze podejmuje człowiek
CzytamySpecyfikacja techniczna, karta produktu z hurtowni, stary opis, nazwa modelu, kolor, rozmiar
AsystentPisze tytuł zgodny z wyszukiwarką Allegro i opis podzielony na sekcje, bez dodawania certyfikatów ani danych spoza materiałów źródłowych
Co się zmienia
Czas odpowiedzi spada, a Wy dowiadujecie się o problemie zanim urośnie w negatywną ocenę.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Allegro na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Allegro zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Allegro
Łączymy się z Allegro przez REST API, używając kluczy dostępu skonfigurowanych w panelu dla deweloperów Allegro. Podłączamy kilka endpointów: zamówienia, Centrum Wiadomości, oferty, oceny i zwroty. Dane pobieramy w czasie rzeczywistym lub cyklicznie, wyłącznie w trybie odczytu.
Asystent stoi po stronie serwera klienta. Każdy zapis, czyli wysyłka odpowiedzi, wyłączenie oferty albo zmiana stanu, wymaga potwierdzenia przez człowieka. Dane kupujących nie opuszczają infrastruktury integracji i nie są przekazywane do zewnętrznych baz danych.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto sprzedawcy na Allegro z dostępem do panelu dla deweloperów
- Klucze dostępu do REST API Allegro, konfigurowane razem przy starcie projektu
- Osoba po stronie firmy zatwierdzająca pierwsze drafty i ustalająca ton komunikacji
- Lista dominujących typów pytań kupujących, które mają być objęte propozycją odpowiedzi
- Progi stanów magazynowych dla produktów, przy których asystent ma wysyłać alerty lub wyłączać oferty
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik obsługi klienta
Poniedziałkowy poranek, w Centrum Wiadomości czeka kilkadziesiąt pytań o terminy dostawy i rozmiary produktów. Połowa odpowiedzi tkwi w treści oferty albo w linku do śledzenia przesyłki.
Z asystentem: Asystent przygotowuje gotowe drafty, pracownik przegląda i zatwierdza jednym kliknięciem, zamiast odpisywać każdą wiadomość od zera.
Właściciel sklepu
Właściciel widzi nową jedną gwiazdkę. Kupujący zarzuca opóźnioną dostawę, choć paczka wyszła w dniu zamówienia. Odpowiedź publiczna musi być spokojna, a czas nagli.
Z asystentem: Asystent sprawdza powiązane zamówienie i status dostawy, po czym przygotowuje rzeczową propozycję odpowiedzi. Właściciel zatwierdza tekst zamiast pisać go pod wpływem emocji.
Kierownik magazynu
Stan szybko rotującego produktu spada poniżej ustalonego progu, ale oferta nadal wyświetla się jako dostępna. Kolejne zamówienie może wpłynąć w ciągu kilkunastu minut.
Z asystentem: Asystent wykrywa przekroczenie progu, wyłącza ofertę i wysyła alert na Slacka. Kierownik reaguje, zanim wpłynie zamówienie, którego nie można zrealizować w terminie.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Allegro →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła żadnej odpowiedzi do kupującego bez zatwierdzenia przez pracownika firmy
- Nie podejmuje decyzji o wyjątkach od regulaminu ani zwrotach finansowych bez człowieka
- Nie zmienia cen, opisów ani parametrów ofert bez potwierdzenia przez użytkownika
- Nie generuje treści ofert bez danych źródłowych: nie zmyśla certyfikatów ani kompatybilności
Pytania o integrację z Allegro
Jak długo trwa wdrożenie i kiedy pojawią się pierwsze efekty?
Od konfiguracji dostępu do REST API do pierwszych draftów w Centrum Wiadomości mija zazwyczaj kilka dni. Zaczynamy od ustalenia tonu odpowiedzi i listy typowych pytań kupujących. Efekty widać szybko: zamiast pisać od zera, pracownik zatwierdza gotowy tekst i ewentualnie go edytuje.
Skąd asystent wie, jak pisać w naszym stylu?
Na początku dostarczacie kilka lub kilkanaście przykładów odpowiedzi, które uważacie za dobre. Na ich podstawie ustalamy wzorzec tonu. Asystent trzyma się go, ale każdy draft możecie edytować, więc styl doprecyzowuje się w pierwszych tygodniach pracy bez żadnej dodatkowej konfiguracji.
Co dzieje się z danymi kupujących, które asystent pobiera przez API?
Dane są przetwarzane wyłącznie w ramach infrastruktury integracji po Waszej stronie. Nie trafiają do żadnych zewnętrznych baz danych ani nie służą do trenowania modeli. Pobieramy tyle, ile potrzeba do przygotowania konkretnej odpowiedzi lub alertu magazynowego.
Czy system radzi sobie przy dużym katalogu i wysokim wolumenie zamówień?
Tak. REST API Allegro obsługuje pobieranie danych w czasie rzeczywistym i cyklicznie, więc skala sklepu nie jest przeszkodą techniczną. Przy dużych katalogach asystent przygotowuje opisy ofert partiami, a pracownik przegląda propozycje i zatwierdza je we własnym tempie.
Piętnaście minut o Allegro
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Allegro, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Allegro jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.