Integracje / Comarch e-Sklep
Integracja AI z Comarch e-Sklep
Podłączamy API Comarch e-Sklep i czytamy zamówienia, stany magazynowe, karty produktów oraz zgłoszenia reklamacyjne zsynchronizowane z Comarch ERP. Asystent odpowiada klientom na pytania o status paczki, generuje opisy produktów i alarmuje o brakach bez angażowania pracownika.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Comarch e-Sklep. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Comarch e-Sklep
Comarch e-Sklep to polska platforma e-commerce dla firm prowadzących sprzedaż online. Synchronizuje się z systemami Comarch ERP: Optima, XL i XT, więc dane produktowe, magazynowe i zamówieniowe mogą płynąć między sklepem a systemem księgowym bez ręcznego przepisywania.
Na co dzień pracownik korzysta z panelu e-sklepu: przegląda zamówienia, statusy przesyłek, kartoteki klientów, opisy produktów i stany magazynowe. Dane trzymane są w bazie e-sklepu synchronizowanej z ERP. REST API platformy udostępnia te obszary asystentowi AI bez potrzeby osobnego połączenia z ERP.
Co podłączamy w Comarch e-Sklep
- Zamówienia: status, pozycje z SKU, numer śledzenia i adres dostawy
- Karty produktów: nazwa, opisy, parametry techniczne, EAN i URL zdjęć
- Stany magazynowe: aktualny stan i stan minimalny dla każdego SKU
- Zgłoszenia i reklamacje: treść, powiązane zamówienie i status obsługi
- Płatności: status, metoda i data zaksięgowania każdego zamówienia
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Kiedy dotrze paczka klienta i gdzie może ją śledzić?"
„Które produkty nie sprzedały się od ponad miesiąca?"
„Które SKU mają stan poniżej ustawionego minimum magazynowego?"
„Czy ten klient zgłaszał już reklamacje przy wcześniejszych zamówieniach?"
Co dokładnie podłączamy w Comarch e-Sklep
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
Czytamyadres e-mail, numer telefonu i pełna historia zamówień klienta z całym przebiegiem zakupów
AsystentBuduje kontekst przed rozmową: wie, ile razy klient zamawiał, co kupił i czy miał wcześniejsze reklamacje, zanim pracownik otworzy zgłoszenie.
Czytamykategoria w drzewie sklepu, cena bieżąca i cena przed obniżką, status dostępności produktu
AsystentUwzględnia cenę i pozycję w kategorii podczas pisania opisów, dobiera ton do segmentu: produkt w promocji opisuje inaczej niż ten w pełnej cenie.
Czytamyliczba zamówionych sztuk na SKU w wybranym okresie, dane o klientach nowych i powracających, anulowane zamówienia z powodem
AsystentRaz w tygodniu zestawia 10 SKU z najwyższą sprzedażą i listę produktów bez ruchu od 30 dni, po czym wysyła raport do właściciela bez potrzeby logowania do panelu.
Czytamydane marżowe per SKU synchronizowane przez ERP, dostępne gdy sklep ma aktywną wymianę z Optimą lub XL
AsystentDopisuje do raportu sprzedaży, które bestsellery faktycznie zarabiają, a które sprzedają się dobrze, ale ledwo wychodzą na zero, by ułatwić decyzje zakupowe.
Czytamyistniejący opis skrócony i pełny, parametry techniczne, EAN i kategoria pobrane z karty produktu
AsystentPrzygotowuje cztery wersje treści jednocześnie: opis pełny, opis skrócony do listingu, bullet pointy z zaletami i meta description pod SEO, gotowe do zatwierdzenia.
Czytamyliczba dni od złożenia zamówienia ze statusem oczekuje na płatność, kwota i dane kontaktowe klienta
AsystentPrzegląda codziennie niezapłacone zamówienia, wskazuje te po przekroczeniu ustalonego progu i przygotowuje szablon przypomnienia gotowy do zatwierdzenia przez pracownika.
Co się zmienia
Pytania klientów o status zamówień przestają trafiać do kolejki pracownika, a opisy setek produktów powstają w dni zamiast miesięcy.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Comarch e-Sklep na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Comarch e-Sklep zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Comarch e-Sklep
Łączymy się z Comarch e-Sklep przez REST API skonfigurowane w centrum administracyjnym platformy. Klucz dostępu generujecie po swojej stronie w panelu e-sklepu, my go podpinamy do asystenta działającego na serwerze w waszej infrastrukturze. Asystent pracuje wyłącznie w trybie odczytu przy zapytaniach klientów i raportach. Zapis, na przykład zaktualizowany opis produktu, wymaga zatwierdzenia przez pracownika.
Dane nie opuszczają środowiska firmy, bo asystent stoi na własnym serwerze klienta lub w zamkniętej infrastrukturze. Jeśli sklep synchronizuje się z ERP Optima lub XL, AI sięga po dane z warstwy API e-sklepu bez osobnego dostępu do ERP. Przed wdrożeniem omawiamy umowę powierzenia danych i politykę retencji, szczególnie tam, gdzie asystent czyta dane osobowe klientów.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API REST wygenerowany w centrum administracyjnym Comarch e-Sklep
- Aktywna synchronizacja ERP-e-Sklep, jeśli potrzebne są dane marżowe z Optimy lub XL
- Osoba techniczna po stronie klienta do weryfikacji połączenia i ustawień synchronizacji
- Przygotowana baza wiedzy: polityka zwrotów, czasy realizacji, formy płatności i zasady reklamacji
- Serwer lub środowisko chmurowe firmy do hostowania asystenta
Gdzie to działa najlepiej
Obsługa klienta
Klient pisze na czacie: zamówiłem trzy dni temu, gdzie jest paczka? Pracownica otwierałaby panel, wyszukiwała zamówienie po e-mailu, kopiowała numer śledzenia. Trzy minuty na jedno pytanie, które wraca kilkanaście razy dziennie.
Z asystentem: Asystent odpytuje API po adresie e-mail klienta, wyciąga numer śledzenia i wysyła odpowiedź z linkiem do śledzenia bez udziału pracownika. Do kolejki trafiają tylko przypadki wymagające decyzji.
Właściciel sklepu
W poniedziałek rano właściciel chciałby wiedzieć, co sprzedało się w minionym tygodniu i które produkty stoją bez ruchu. Dotychczas musiał przeglądać statystyki w panelu e-sklepu i zestawiać je z własną pamięcią o zamówieniach.
Z asystentem: Asystent wysyła gotowy raport na e-mail lub Teams: lista 10 bestsellerów, lista produktów bez sprzedaży od 30 dni i liczba powracających klientów, bez logowania do panelu.
Koordynator produktów
Sklep ma 600 produktów z hurtowni. Opisy to suche zestawienia parametrów z ERP Optima: kilka słów, bez zalet, bez zastosowań. Nikt nie ma kiedy napisać 600 opisów od zera, więc zakładka Opis w e-sklepie świeci pustką od miesięcy.
Z asystentem: Asystent pobiera karty produktów przez API, generuje pełne opisy, skrócone wersje do listingu i meta description. Koordynator przegląda paczki gotowych tekstów i zatwierdza, zamiast pisać od zera.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Comarch e-Sklep →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie modyfikuje danych w e-sklepie bez potwierdzenia pracownika: dotyczy opisów, statusów i cen.
- Nie wysyła wiadomości do klientów samodzielnie: przypomnienia o płatności i odpowiedzi na reklamacje wymagają zatwierdzenia.
- Nie zastępuje synchronizacji ERP: widzi tylko to, co aktualnie ma API e-sklepu. Nieaktualne dane w e-sklepie to nieaktualne dane dla asystenta.
- Nie podejmuje decyzji handlowych: nie uruchamia promocji, nie zmienia cen ani nie składa zamówień u dostawcy.
Pytania o integrację z Comarch e-Sklep
Jak długo trwa wdrożenie integracji z Comarch e-Sklep?
Samo podłączenie API zajmuje kilka dni. Pełne wdrożenie zależy od zakresu: obsługa pytań o status zamówień rusza szybciej, generowanie opisów wymaga próbnej partii produktów do oceny przez pracownika. To, od czego zaczynacie, decyduje o tym, kiedy pracownicy poczują realną zmianę w codziennej pracy.
Czy asystent działa też poza godzinami pracy sklepu?
Tak, asystent odpowiada klientom przez całą dobę, bo działa niezależnie od grafiku pracowników. Pytania o status zamówień lub śledzenie paczki obsługuje o każdej porze. Zgłoszenia wymagające decyzji trafiają do kolejki i czekają na pracownika od rana, ale klient dostaje potwierdzenie przyjęcia jeszcze w nocy.
Co się dzieje, gdy synchronizacja między ERP a e-Sklepem się zatnie?
Asystent działa na danych, które aktualnie ma API e-sklepu. Jeśli synchronizacja z ERP opóźni się lub zatnie, asystent odpowiada na podstawie nieaktualnych stanów lub statusów. Dlatego przed wdrożeniem sprawdzamy, jak często i jak niezawodnie synchronizacja działa, i ustawiamy monitoring jej stanu.
Czy mogę zacząć od jednego obszaru i rozszerzać integrację później?
Tak, to zalecane podejście. Najczęściej zaczynamy od obsługi pytań klientów o status zamówień, bo efekty widać od razu i pracownicy od razu czują zmianę w codziennej pracy. Następnie dodajemy generowanie opisów albo raporty sprzedaży. Każdy kolejny obszar uruchamiamy po tym, jak poprzedni działa stabilnie.
Piętnaście minut o Comarch e-Sklep
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Comarch e-Sklep, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Sklepy i sprzedaż online
Comarch e-Sklep jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.