← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
SaaS dla szkół językowych · 40 osóbOnboarding klientów SaaS edukacyjnego — czas do pierwszego "Wow!" skrócony z 28 dni do 7
Platforma SaaS dla szkół językowych (~ 380 szkół na pokładzie) — AI prowadzi onboarding nowej szkoły krok po kroku, dostosowując kroki do specyfiki.
Okres pomiaru: 8 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
SaaS dla szkół językowych (kursy, kalendarz, rozliczenia, dziennik). 380 szkół-klientów. Onboarding nowej szkoły to: import bazy lektorów (avg 25), import uczniów (avg 250), konfiguracja stawek, kalendarz, integracja z Płatnościami, szkolenie operatora szkoły. Customer Success (2 osoby) onboardował 8–10 nowych szkół miesięcznie. Średni czas do "pierwszej wystawionej faktury": 28 dni. W tym czasie klient mógł się zniechęcić.
Co zrobiliśmy
Po umowie RedAI prowadzi szkołę dzień po dniu: e-mail z konkretnymi 3 zadaniami na ten dzień, in-app guides (interaktywne tutoriale), voice AI dostępny pod numerem ("Mam problem z importem uczniów — co dalej?"). AI zna 380 historii wdrożeń — wie, że szkoły z 20 lektorami onboardują się inaczej niż z 80. Dostosowuje plan. CS wchodzi tylko jeśli klient utknie 48h na jakimś kroku (alert automatyczny).
Rezultat
Średni onboarding: 28 dni → 7 dni. Wskaźnik klientów, którzy "utknęli" na onboardingu (i wymagają interwencji ratunkowej): 22% → 4%. Mogą onboardować 4× więcej szkół z tym samym CS. Roczna kapacytacja onboardingowa: 110 → 440 szkół (możliwość — nie zawsze realizowana). Churn w pierwszych 90 dniach: 11% → 3%.
„Pierwsze 30 dni decyduje, czy klient zostanie 3 lata. Skróciliśmy je czterokrotnie."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.