Windykacja przedsądowa — wezwania do zapłaty z lepszym tonem, 38% więcej odzyskanych należności

Sytuacja przed wdrożeniem

Hurtownia spożywcza B2B (450 stałych klientów — sklepy, kawiarnie, hotele). Należności po terminie 60+ dni: ~ 2,4 mln zł zamrożone. Windykacja: 1 osoba, generyczne wezwania do zapłaty (kopia z internetu), wysyłka co 30 dni. Skuteczność: 22% przed wkroczeniem firmy windykacyjnej (która zabierała 25% odzyskanej kwoty). Najgorsze: stosunkowo dobrzy klienci dostawali ten sam ton co recydywiści.

Co zrobiliśmy

RedAI dla każdego dłużnika: analizuje historię (od kiedy klient, ile zamówień historycznie, dotychczasowa terminowość, ostatnie sygnały — np. zwolnienia w branży klienta), patrzy na bieżącą sytuację (ile faktur, łączna kwota, ile dni po terminie). Generuje wezwanie z dopasowanym tonem: dla klienta 10-letniego z jednym pierwszym opóźnieniem — empatyczne ("Wiemy, że to zazwyczaj się nie zdarza, czy coś się stało?"). Dla recydywisty — stanowcze. Proponuje konkretne rozwiązania: raty, redukcja kwoty za szybką płatność, blokada nowych zamówień jeśli > 90 dni. Voice AI dzwoni do top-20 największych dłużników osobiście.

Rezultat

Odzyskane należności bez firmy windykacyjnej: +38%. Liczba klientów odchodzących po wezwaniu: 12 → 2 (rocznie). Średnie opóźnienie nowych klientów: 28 dni → 11 dni (efekt prewencji — klienci wiedzą, że firma "patrzy"). Roczna oszczędność na prowizjach firmy windykacyjnej: 320 tys. zł.