Integracje / Transport, spedycja i magazyny / Wysyłki i kurierzy / DPD, DHL, GLS i UPS
Transport, spedycja i magazyn
Integracja AI: DPD, DHL, GLS i UPS
Podłączamy API czterech operatorów: Parcel Status API w DPD, MyDHL+ API w DHL, GLS WebAPI i UPS Developer Kit. Asystent odpowiada klientom na pytania o statusy przesyłek, wykrywa opóźnienia i przygotowuje projekty reklamacji z pełną historią skanów.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
W skrócie
Jak asystent AI łączy się z systemem DPD, DHL, GLS i UPS?
Łączymy się z każdym operatorem przez jego oficjalne REST API: Parcel Status API w DPD, MyDHL+ API w DHL, GLS WebAPI i UPS Developer Kit. Asystent działa wyłącznie w trybie odczytu.
- Na start potrzebujemy
- Klucz API lub aneks do umowy z każdym używanym operatorem: DPD, DHL, GLS lub UPS
- Czego asystent nie robi
- Asystent nie składa reklamacji do kuriera samodzielnie: projekt musi przejść przez człowieka i zostać zatwierdzony.
- Gdzie są dane
- Na Waszym serwerze. Zaczynamy od odczytu, zapis włączacie sami.
Dane z DPD, DHL, GLS i UPS w czacie i we własnym module
Pracujecie na dwa sposoby. W czacie pytacie o cokolwiek z programu i dostajecie odpowiedź na Waszych danych. Do rzeczy, które wracają co dzień, budujemy w portalu osobne narzędzie: Monitoring przesyłek DPD/DHL/GLS/UPS. W portalu budujemy dla Was ekran z bieżącymi statusami przesyłek z DPD, DHL, GLS i UPS: zamiast logować się do czterech paneli, widzicie opóźnienia, nieudane doręczenia i zwroty na jednej liście. Asystent oznacza przesyłki wymagające działania i przygotowuje projekty alertów lub reklamacji po Waszym zatwierdzeniu.
- Pobiera statusy z DPD, DHL, GLS i UPS co kilkadziesiąt minut, bez logowania do paneli
- Wykrywa brak skanu przez ponad 2 dni i wyświetla alert przy danej przesyłce w widoku
- Identyfikuje NOT_DELIVERED po drugiej próbie i RETURN_TO_SENDER przed powrotem do sortowni
- Generuje projekty reklamacji i alertów z chronologią skanów po zatwierdzeniu przez zespół
- Zestawia fakturę zbiorczą z cennikiem ramowym i wskazuje rozbieżności do wyjaśnienia
Pytanie w czacie
Specjalista ds. rozliczeń pyta o fakturę DPD, asystent sprawdza ją z cennikiem ramowym i wskazuje trzy rozbieżności do wyjaśnienia z przewoźnikiem.
Sprawdź fakturę zbiorczą DPD za ten tydzień pod kątem dopłaty paliwowej i stref dostawy. Mam wrażenie, że kilka pozycji jest naliczonych z wyższą stawką niż w naszym cenniku ramowym.
Karta w narzędziu
Karta jednej przesyłki GLS z historią skanów i sugestią asystenta: projekt wiadomości do odbiorcy gotowy do zatwierdzenia, zanim paczka trafi z powrotem do sortowni.
Jeden ekran zamiast czterech paneli kurierskich: przesyłki DPD, DHL, GLS i UPS z alertami przy opóźnieniach, nieudanych doręczeniach i zwrotach.
Ekrany na danych przykładowych. Narzędzie dla Waszej firmy układamy pod Wasz sposób pracy: inne kolumny, inne progi, inne powiadomienia.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie DPD, DHL, GLS i UPS włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
CzytamyPole shipmentNumber i statusy TRANSIT, DELAY, RETURN_TO_SENDER, DELIVERED z datą i godziną każdego skanu
AsystentWykrywa brak aktualizacji przez ponad 48 godzin i buduje chronologię skanów do alertu lub projektu reklamacji
CzytamyWszystkie skany po numerze AWB z datą, godziną i lokalizacją sortowni lub kuriera doręczającego
AsystentOdpowiada klientom na pytania o lokalizację paczki, generując gotowy projekt odpowiedzi z konkretnymi danymi z API
CzytamyImię odbiorcy, data i godzina odbioru, podpis w formacie graficznym lub kod potwierdzenia
AsystentDostarcza dowód doręczenia do reklamacji lub sporu z klientem twierdzącym, że przesyłka nie dotarła
CzytamyStatusy po TrackId, daty i wyniki kolejnych prób doręczenia, informacja o pozostawionym awizo
AsystentWykrywa NOT_DELIVERED po drugiej próbie i tworzy alert do działu obsługi, zanim paczka wróci do sortowni
CzytamyPozycje z wagą, strefą dostawy, dopłatą paliwową i usługami dodatkowymi w formacie PDF lub EDI
AsystentZestawia każdą pozycję z cennikiem ramowym z umowy i wskazuje rozbieżności z numerem listu i kwotą do wyjaśnienia
CzytamyZbiorcze raporty o statusach przesyłek generowane przez operatora i przesyłane w trybie push
AsystentPrzetwarza raporty zbiorczo i łączy dane z systemem zamówień bez konieczności ręcznego przeglądania panelu UPS
CzytamyData nadania zwrotu przez kuriera i aktualny status przesyłki w drodze powrotnej do nadawcy
AsystentInformuje klienta przy statusie RETURN_TO_SENDER zanim złoży kolejne zamówienie, zakładając, że tamto zaginęło
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Gdzie jest paczka klienta, który zamówił towar trzy dni temu?”
- „Które przesyłki mają status HOLD lub DELAY od ponad dwóch dni?”
- „Czy faktura DHL zgadza się z cennikiem ramowym z naszej umowy?”
- „Przygotuj projekt reklamacji do GLS za przesyłkę bez skanu od tygodnia.”
Co się zmienia
Biuro przestaje ręcznie sprawdzać statusy paczek, a opóźnienia i niezgodności w fakturach kurierów wychodzą na jaw zanim zgłosi je klient.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
DPD, DHL, GLS i UPS to cztery niezależne systemy do zarządzania przesyłkami kurierskimi, każdy z własnym panelem www, dokumentacją API i strukturą pól danych. Firmy nadające paczki krajowo i za granicę korzystają zwykle z kilku z nich jednocześnie. Dane o przesyłkach, statusach i doręczeniach przechowywane są w chmurze każdego operatora osobno, bez wspólnego widoku.
W każdym z systemów można śledzić historię skanów przesyłki, pobierać Proof of Delivery po doręczeniu i przeglądać faktury zbiorcze za usługi. Na co dzień dział obsługi klienta sprawdza statusy ręcznie, jednej przesyłki na raz. Każdy system używa własnych nazw pól: shipmentNumber w DPD, AWB w DHL, TrackId w GLS i numer śledzenia w UPS.
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik obsługi klienta
Klient pisze na czacie: moje zamówienie miało dotrzeć trzy dni temu, co się dzieje? W kolejce jest jeszcze kilkanaście podobnych wiadomości i pracownik nie ma czasu sprawdzać każdej ręcznie w panelu DHL.
Z asystentem: Asystent pobiera numer listu z systemu zamówień, odpytuje MyDHL+ API i generuje gotowy projekt odpowiedzi ze statusem i lokalizacją. Pracownik zatwierdza go jednym kliknięciem.
Kierownik logistyki
Kilku klientów zgłosiło w tym tygodniu brak dostaw. Sprawdzając w GLS kierownik odkrywa, że trzy paczki od dwóch dni mają status NOT_DELIVERED po drugiej próbie i kurier jest gotowy odesłać je do sortowni.
Z asystentem: Asystent monitoruje statusy cyklicznie i przy NOT_DELIVERED po drugiej próbie tworzy alert z TrackId, adresem odbiorcy i datami prób. Kierownik dostaje informację zanim klient zdąży zadzwonić.
Specjalista ds. rozliczeń
Faktura zbiorcza z DPD za poprzedni miesiąc ma ponad pięćdziesiąt pozycji. Specjalistka sprawdza kilka wyrywkowo, wszystko wygląda dobrze, ale nie ma czasu weryfikować każdej linii z cennikiem ramowym z umowy.
Z asystentem: Asystent zestawia każdą pozycję z cennikiem i zwraca listę rozbieżności: przesyłki w droższej strefie mimo prawidłowego kodu pocztowego i dopłata paliwowa po wyższej stawce. Specjalistka kieruje sprawę do DPD.
Jak się łączymy
Łączymy się z każdym operatorem przez jego oficjalne REST API: Parcel Status API w DPD, MyDHL+ API w DHL, GLS WebAPI i UPS Developer Kit. Asystent działa wyłącznie w trybie odczytu. Żaden status ani dane przesyłki nie są zmieniane bez potwierdzenia pracownika. Faktury PDF lub EDI trafiają do asystenta przez eksport z systemu lub bezpośredni odczyt z wyznaczonego folderu.
Asystent stoi na serwerze klienta. Dane przesyłek trafiają do API operatorów kurierskich, a do modelu AI trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta. Dostęp do API wymaga klucza developerskiego lub aneksu do umowy z każdym operatorem z osobna. Gdy firma korzysta z kilku kurierów jednocześnie, logika wyboru właściwego API konfiguruje się raz na podstawie numeru listu lub kodu kraju docelowego i działa bez obsługi ręcznej.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API lub aneks do umowy z każdym używanym operatorem: DPD, DHL, GLS lub UPS
- Numery listów przewozowych dostępne w systemie zamówień, ERP lub arkuszu kalkulacyjnym
- Cennik ramowy z umowy z kurierem do weryfikacji pozycji na fakturach zbiorczych
- Osoba po stronie firmy do zatwierdzania alertów, gotowych odpowiedzi i projektów reklamacji
- Dostęp do faktur zbiorczych kurierów w formacie PDF lub EDI, jeśli ma być uruchomiona weryfikacja rozliczeń
Czego asystent nie robi
- Asystent nie składa reklamacji do kuriera samodzielnie: projekt musi przejść przez człowieka i zostać zatwierdzony.
- Asystent nie zmienia danych przesyłki u operatora, adresu, statusu ani terminu, bez wyraźnego potwierdzenia pracownika.
- Asystent nie weryfikuje faktur bez cennika ramowego z umowy: bez tego pliku porównanie pozycji jest niemożliwe.
- Asystent nie kontaktuje się z operatorem bezpośrednio w sprawie HOLD ani problemu celnego: to wymaga decyzji po stronie firmy.
Częste pytania
Jak długo czeka się na dostęp do API kurierów i czy to blokuje start?
Czas oczekiwania różni się między operatorami. DPD, DHL, GLS i UPS wymagają złożenia wniosku o dostęp developerski lub podpisania aneksu do umowy z operatorem. Warto złożyć wnioski równolegle na początku planowania, bo ten etap bywa zaskakująco długi i wpływa bezpośrednio na termin uruchomienia integracji.
Czy asystent może wysyłać klientom powiadomienia zanim sami zapytają o paczkę?
Tak, można ustawić proaktywne powiadomienia: gdy przesyłka zmieni status na wskazujący, że kurier jest w drodze do odbiorcy, asystent informuje klienta bez czekania na pytanie z jego strony. To zmniejsza liczbę przychodzących wiadomości, zanim w ogóle się pojawią.
Co się dzieje, gdy paczka od ponad trzech dni nie ma żadnego skanu sortowni?
Asystent monitoruje aktywne przesyłki cyklicznie i wykrywa brak aktualizacji statusu. Przy braku skanu przez ponad 72 godziny od nadania tworzy alert do logistyki lub opiekuna klienta z pełną historią statusów. Ta historia jest jednocześnie gotowym materiałem do reklamacji w kurierze.
Czy można uruchomić tylko jeden obszar, np. alerty o opóźnieniach, i rozszerzyć to później?
Tak, zakres wdrożenia dobieramy do priorytetów firmy. Część klientów zaczyna od monitoringu opóźnień i alertów wewnętrznych, inne od obsługi zapytań klientów, jeszcze inne od weryfikacji faktur, gdzie szybko widać wyniki w rozliczeniach. Każdy moduł można uruchamiać osobno i rozbudowywać stopniowo.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: transport, spedycja i magazyn
W tej samej branży: wysyłki i kurierzy
DPD, DHL, GLS i UPS jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.