Reaktywacja pacjentów stomatologicznych — sieć klinik wygrzebała 1,8 mln zł z zapomnianych rekordów

Sytuacja przed wdrożeniem

Sieć 9 klinik stomatologicznych, system rezerwacji z 14-letnią historią. W bazie ~ 47 tys. kont pacjentów, z których 11 tys. nie odwiedziło żadnej kliniki od 18+ miesięcy. Recepcjonistki teoretycznie miały dzwonić — w praktyce: za dużo pracy bieżącej. Zarząd wiedział, że tam siedzi pieniądz, ale brakowało ludzi do żmudnej operacji.

Co zrobiliśmy

RedAI przeczyta każdego pacjenta: jakie miał ostatnie zabiegi, ile wydał historycznie, czy miał ubytki niedoleczone w karcie, czy ma rodzinę-pacjenta w bazie. Segmentacja: "do przeglądu", "niedokończone leczenie", "implant zalecony, niezrobiony", "ortodoncja konsultacja", "estetyka pre-event". Każdy segment dostał inny komunikat. Voice AI po polsku dzwoni o ludzkich godzinach (16:00–19:00), przedstawia się, proponuje konkretną wizytę z konkretną korzyścią (przegląd bezpłatny / 20% rabatu na higienę / konsultacja implanto). Umawia w kalendarzu kliniki natychmiast.

Rezultat

11 tys. obsłużonych rekordów w 9 tygodni. 2400 pacjentów umówionych na wizyty. Frekwencja na wizytach: 81% (typowo 65%). Sprzedaż dodatkowa: 1,82 mln zł brutto w 90 dni. Co ważne: zero skarg do recepcji "dlaczego do mnie dzwonił bot". AI od razu mówi "nazywam się asystent głosowy".