Polityki firmowe, które pracownik rozumie — bo AI tłumaczy z prawniczego na ludzki

Sytuacja przed wdrożeniem

Korporacja transportowa, 1 100 osób. 38 polityk firmowych w intranecie: podróże służbowe, zwroty, samochody służbowe, telefon firmowy, korzystanie z internetu, BYOD, RODO, etyka, anti-mobbing, etc. Każda 12–40 stron języka prawniczego. Pracownicy ich nie czytali. Konflikty: "nie wiedziałem, że nie wolno", "myślałem, że dostanę zwrot".

Co zrobiliśmy

• Wgraliśmy wszystkie 38 polityk do AI z metadanymi (kogo dotyczy, kiedy stosować, kto jest właścicielem).
• Pracownik pyta w czacie firmowym lub przez bota: "czy mogę zabrać żonę na służbową podróż do Berlina?".
• AI odpowiada: "Możesz, polityka podróży §7 pkt 3. Firma pokrywa Twój bilet, hotel jednoosobowy. Koszty żony — Twoje. Wniosek możesz złożyć przez ten link, ja go częściowo wypełnię na podstawie znanych mi danych".
• Generuje wniosek z prawidłowymi kategoriami kosztów, eskalacją do managera.
• Jeśli pytanie skomplikowane ("czy mogę używać służbowego auta na święta?") — AI eskaluje do fleet managera z briefem.
• Bot uczy się z każdej rozmowy: jeśli 5 osób pyta o to samo, AI rekomenduje uproszczenie polityki.

Rezultat

Konflikty "nie wiedziałem" -82%. Wnioski o zwroty/podróże generowane prawidłowo za pierwszym razem: z 64% na 96%. Czas obsługi wniosków przez asystentkę zarządu: -70%. Polityki uproszczone (AI zidentyfikowało 8 sekcji, o które pytano najczęściej — uprościliśmy).