Integracje / ZnanyLekarz
Integracja AI ze ZnanyLekarz
Czytamy grafik i rezerwacje przez API portalu, kluczem wyłącznie do odczytu. Widzicie, ile kosztują puste gabinety, po których rezerwacjach pacjent nie przychodzi i do kogo zadzwonić jutro.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod ZnanyLekarz. Bez umowy i bez karty.
▶ Zobaczcie, jak to działa
5:54
Cały odcinek o ZnanyLekarz
Nagrane na działającym panelu podłączonym pod ZnanyLekarz. Widać każde pytanie, każdą odpowiedź i to, czego asystent zrobić nie może, bo nie dostał uprawnień.
Opis odcinka i rozdziały →Czym jest ZnanyLekarz
ZnanyLekarz to portal rezerwacji online, przez który przychodnie i gabinety udostępniają terminy pacjentom. Pacjenci rezerwują wizyty samodzielnie przez portal albo robi to rejestracja ręcznie w panelu administratora. Na co dzień rejestratorki sprawdzają tu grafik, aktualizują statusy rezerwacji i kontaktują się z pacjentami w sprawie potwierdzenia wizyt.
Dane portalu, takie jak rezerwacje, statusy, grafik dostępności i historia zmian terminów, żyją w chmurze ZnanyLekarz, nie na serwerze przychodni. Dostęp do nich odbywa się przez API portalu z kluczem o zdefiniowanym zakresie uprawnień. Dane medyczne pacjentów i rozliczenia finansowe są poza zakresem portalu i tam ich nie znajdziecie.
Co podłączamy w ZnanyLekarz
- Grafik i terminarz wizyt
- Rezerwacje i ich źródło
- Nieobecności i odwołania
- Statusy wizyt
- Rozliczenie pustych okien
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Ile kosztowały nas w tym półroczu wizyty, na które pacjent nie przyszedł?"
„Po których rezerwacjach pacjenci nie przychodzą najczęściej?"
„Do kogo zadzwonić jutro, żeby potwierdzić wizytę?"
„Które godziny stoją puste najczęściej i u którego specjalisty?"
Co dokładnie podłączamy w ZnanyLekarz
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyTimestamp anulowania, liczba godzin między anulowaniem a wizytą, ile razy pacjent zmienił termin
AsystentIdentyfikuje wzorce wskazujące na podwyższone ryzyko niestawiennictwa dla konkretnej rezerwacji w jutrzejszym grafiku
CzytamyCzy wizyta pierwszorazowa lub kontrolna, jaka specjalność lub procedura zdefiniowana w portalu
AsystentDopasowuje krótką notatkę dla rejestratorki o tym, co pacjent powinien przynieść lub jak się przygotować do danego typu wizyty
CzytamyCzy rezerwację złożył pacjent przez portal samodzielnie, czy dodała ją rejestracja ręcznie w panelu
AsystentUwzględnia źródło bookingu jako jeden z czynników ryzyka przy sortowaniu listy do potwierdzenia telefonicznego
CzytamyDostępne okna w grafiku, zaplanowane przerwy i bloki godzin przyjęć dla danego lekarza
AsystentZestawia liczbę pustych okien wynikających z nieobecności z całkowitą liczbą slotów w wybranym przedziale czasu
CzytamyNumer kontaktowy przypisany do rezerwacji, dostępny zależnie od ustawień konta i polityki portalu
AsystentDołącza numer do listy telefonów, zaznacza pozycje bez numeru jako wymagające ręcznego uzupełnienia przez rejestrację
CzytamyZestawienie historycznych statusów wizyt: zrealizowane, nieobecności, anulacje złożone krótko przed wizytą
AsystentLiczy odsetek niestawiennictwa według kombinacji czynników i oznacza rezerwacje w jutrzejszym grafiku pasujące do profilu ryzyka
Co się zmienia
Rejestracja dostaje gotową listę telefonów na jutro zamiast przeglądać grafik okno po oknie.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z ZnanyLekarz na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. ZnanyLekarz zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z ZnanyLekarz
Łączymy się z ZnanyLekarz przez API portalu, wysyłając żądania HTTP do jego endpointów. Klucz API ma zakres wyłącznie do odczytu: pobiera dane grafiku i rezerwacji, ale nie może ich modyfikować. Asystent odpytuje API co 30-60 minut i pobiera zaktualizowaną listę rezerwacji na najbliższe 24-48 godzin. API portalu ma limity zapytań na minutę i na dobę, które uwzględniamy przy projektowaniu harmonogramu.
Asystent stoi na serwerze klienta. Dane z API trafiają do niego i są przetwarzane lokalnie. Imię i nazwisko pacjenta ani numer telefonu nie opuszcza serwera przychodni w trakcie analizy. Zapis do portalu, np. zmiana rezerwacji, wymagałby osobnego klucza z zakresem zapisu, którego nie generujemy: zmiany w grafiku wykonuje człowiek w panelu ZnanyLekarz.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywny dostęp do API w koncie ZnanyLekarz: nie każdy plan konta ma API włączone domyślnie
- Klucz API wygenerowany w panelu z zakresem odczytu danych grafiku i rezerwacji
- Osoba z rejestracji gotowa zatwierdzać listę telefonów i serie przypomnień przed wysyłką
- Wstępne zestawienie pustych wizyt z ostatnich miesięcy jako punkt odniesienia przed uruchomieniem
- Potwierdzenie, czy numery telefonów pacjentów są dostępne przez API dla waszego planu konta
Gdzie to działa najlepiej
Rejestratorka rano
Przed pierwszą wizytą rejestratorka otwiera widok przygotowany przez asystenta: jutrzejsze wizyty posortowane według ryzyka, przy każdej pozycji numer telefonu i krótka notka o tym, czego ta wizyta wymaga od pacjenta.
Z asystentem: Pomija pozycje już potwierdzone SMS-em lub przez portal i dzwoni tylko do tych oznaczonych flagą ryzyka. Przygotowanie listy zajmuje minuty zamiast przeglądania grafiku okno po oknie przez pół poranka.
Właściciel gabinetu
Właściciel chce wiedzieć, ile czasu lekarzy przepadło przez pacjentów, którzy nie przyszli i nie odwołali wizyty. W panelu ZnanyLekarz nie ma gotowego zestawienia łączącego puste sloty z nieobecnościami za ostatnie miesiące.
Z asystentem: Asystent liczy liczbę pustych okien wynikających z nieobecności i zestawia je z całkowitą liczbą slotów. Właściciel dostaje konkretne liczby zamiast własnych szacunków.
Koordynator rejestracji
Koordynator widzi wyższy odsetek nieobecności przy jednym lekarzu. Chce sprawdzić przyczynę: specjalność, źródło rezerwacji czy duże wyprzedzenie, z jakim pacjenci się umawiają. Ręczna analiza historii terminów w panelu ZnanyLekarz byłaby zbyt czasochłonna.
Z asystentem: Asystent wskazuje, która kombinacja czynników, np. wizyta pierwszorazowa umówiona przez portal z dużym wyprzedzeniem, koreluje z wyższym odsetkiem nieobecności. Koordynator dostaje wzorzec do decyzji zamiast domysłów.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z ZnanyLekarz →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie zmienia ani nie anuluje rezerwacji w portalu: klucz API ma wyłącznie zakres odczytu
- Nie wysyła przypomnień SMS ani wiadomości przez portal bez zatwierdzenia przez osobę z rejestracji
- Nie odczytuje danych medycznych pacjenta: rozpoznania, wyników badań ani historii leczenia
- Nie obsługuje rozliczeń z NFZ, faktur ani żadnych danych finansowych przychodni
Pytania o integrację z ZnanyLekarz
Jak długo trwa wdrożenie integracji z ZnanyLekarz?
Jeśli API jest aktywne w waszym koncie i zakres danych jest ustalony, połączenie i uruchomienie pierwszej funkcji trwa zazwyczaj kilka tygodni. Czas wydłuża się, gdy konto wymaga aktywacji API przez portal albo gdy harmonogram odpytywania trzeba dostosować do limitów planu.
Skąd wiemy, czy integracja przyniosła realny efekt?
Przed startem mierzymy stan wyjściowy: ile wizyt tygodniowo kończy się nieobecnością bez wcześniejszego anulowania. Po kilku miesiącach działania asystenta zestawiamy te dane i sprawdzamy, czy odsetek pustych okien spadł. Bez tego punktu odniesienia ocena efektu jest niemożliwa.
Co jeśli pacjent nie ma numeru telefonu w danych rezerwacji?
Numer telefonu z rezerwacji może być niedostępny przez API zależnie od ustawień konta i polityki portalu. W takim przypadku asystent zaznacza tę pozycję na liście jako wymagającą ręcznego uzupełnienia. Rejestracja dopisuje numer z innego źródła albo wyklucza wizytę z listy telefonicznej.
Czy integracja działa, gdy mamy kilku lekarzy w grafiku?
Tak, API portalu zwraca dane dla wszystkich kont lekarzy przypisanych do waszego panelu. Asystent pobiera i analizuje rezerwacje dla wielu specjalistów jednocześnie i może przygotować listę do potwierdzenia osobno dla każdego z nich albo zbiorowo dla całej rejestracji.
Piętnaście minut o ZnanyLekarz
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod ZnanyLekarz, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Rezerwacje i wizyty
ZnanyLekarz jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.