Integracje / TrustMate
Integracja AI z TrustMate
Podłączamy TrustMate przez API i pobieramy opinie o sklepie oraz produktach z pól rate, content, product_name i order_id. Asystent klasyfikuje każdą opinię, przygotowuje projekt odpowiedzi i wysyła alert, gdy ocena 1-2 gwiazdki zawiera słowa wymagające natychmiastowej reakcji.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod TrustMate. Bez umowy i bez karty.
Czym jest TrustMate
TrustMate to polska platforma do zbierania i zarządzania opiniami klientów, przeznaczona przede wszystkim dla sklepów internetowych. Umożliwia gromadzenie recenzji zarówno o samym sklepie, jak i o poszczególnych produktach. W codziennej pracy pracownik działu obsługi klienta loguje się do panelu, przegląda nowe wpisy, sprawdza, które wymagają odpowiedzi, i reaguje na skargi.
Platforma udostępnia dane przez REST API z osobnymi endpointami dla opinii o sklepie i produktach. Do każdej recenzji można przypisać pole reply z treścią opublikowanej odpowiedzi. Dostęp przez API wymaga klucza generowanego w panelu administracyjnym. Dane przechowywane są po stronie TrustMate w chmurze.
Co podłączamy w TrustMate
- Opinie o sklepie: pola rate, content, created_at i status odpowiedzi
- Opinie o produktach z product_name i order_id do dopasowania SKU
- Pole reply: historia opublikowanych odpowiedzi na platformie
- Skargi grupowane po produkcie: kategorie uszkodzenie, kurier, jakość
- Miesięczny raport: rozkład ocen, produkty z skargami, opinie bez odpowiedzi
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które produkty zebrały najwięcej jedynek w tym miesiącu?"
„Czy są nowe opinie wymagające odpowiedzi z ostatnich 24 godzin?"
„Jakie skargi na kurierów pojawiły się w tym tygodniu w TrustMate?"
„Przygotuj projekt odpowiedzi na ostatnią negatywną opinię o produkcie"
Co dokładnie podłączamy w TrustMate
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyPola rate (1-5), content, created_at i status odpowiedzi pobierane z endpointu opinii sklepowych.
AsystentKlasyfikuje recenzję jako skargę, pochwałę lub pytanie i generuje projekt odpowiedzi dopasowany do tonu komunikacji sklepu.
CzytamyPola rate, content, product_name i order_id z endpointu opinii produktowych, umożliwiające dopasowanie do SKU.
AsystentPrzygotowuje projekt odpowiedzi odnoszący się do konkretnego towaru, nie do ogólnego doświadczenia zakupowego.
CzytamyHistoria odpowiedzi już opublikowanych na platformie w polu reply przy każdej recenzji.
AsystentSprawdza, które opinie mają już odpowiedź, by nie generować duplikatów i skupić się na nieobsłużonych wpisach.
CzytamyOceny 1-2 gwiazdki wraz z treścią recenzji i konfigurowalna lista słów kluczowych, np. UOKiK, prawnik, nagłośnię.
AsystentWysyła alert natychmiastowy lub dzienny zależnie od oceny i obecności słów kluczowych, bez czekania na ręczny przegląd.
CzytamyPola product_name i order_id zestawiane po SKU z kategorią skargi: uszkodzenie, kurier, jakość, niezgodność z opisem.
AsystentLiczy powtarzające się skargi na ten sam produkt i wysyła powiadomienie do działu produktowego, gdy w 48 godzinach przekroczona zostanie ustalona liczba.
CzytamyNazwy operatorów logistycznych wyciągane z treści opinii: InPost, DPD, DHL, Poczta Polska.
AsystentZlicza skargi per operator i kategorię produktów, tworząc tygodniowe zestawienie dla działu logistyki.
CzytamyZagregowane dane z miesiąca: liczba opinii, rozkład ocen, skargi per produkt, opinie bez odpowiedzi i lista alertów.
AsystentGeneruje zestawienie wysyłane do menedżera jako PDF lub e-mail, wyłącznie na podstawie faktów z danych, bez prognoz.
Co się zmienia
Zamiast codziennego logowania do panelu TrustMate pracownik widzi gotowe projekty odpowiedzi i alerty w jednym miejscu, a żadna skarga nie czeka bez reakcji.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z TrustMate na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. TrustMate zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z TrustMate
Łączymy się z TrustMate przez REST API. Do autoryzacji potrzebny jest klucz API generowany w panelu administracyjnym konta sklepowego. Asystent pobiera nowe opinie cyklicznie w trybie odczytu. Publikacja zatwierdzonej odpowiedzi odbywa się przez ten sam endpoint API, ale wyłącznie po akceptacji projektu przez człowieka.
Asystent stoi na serwerze klienta, więc dane z opinii nie opuszczają infrastruktury firmy. Połączenie odbywa się po HTTPS. Jeśli łączymy treść opinii z danymi zamówień przez order_id, wymagana jest podstawa prawna przetwarzania zgodna z RODO, najczęściej uzasadniony interes w rozpatrywaniu reklamacji.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API TrustMate wygenerowany w panelu administracyjnym konta sklepowego.
- Aktywne konto TrustMate z uprawnieniami do odczytu opinii i publikowania odpowiedzi przez API.
- Wskazana osoba po stronie klienta zatwierdza projekty odpowiedzi przed ich publikacją.
- Dokument stylu komunikacji lub przykładowe odpowiedzi na opinie, jeśli sklep je posiada.
- Informacja o formalnych wymogach czasu odpowiedzi wynikających z umowy z platformą lub regulaminu sklepu.
Gdzie to działa najlepiej
Pracownik obsługi klienta
Rano otwiera kanał Slack i widzi listę pięciu nowych opinii z poprzedniej nocy. Przy każdej gotowy projekt odpowiedzi i oznaczenie: skarga, pochwała lub pytanie. Żadna nie trafiła jeszcze do panelu TrustMate.
Z asystentem: Zatwierdza cztery odpowiedzi jednym kliknięciem i koryguje piątą, bo zna kontekst reklamacji tego klienta. Cały przegląd zajmuje kilka minut, nie pół godziny.
Manager działu logistyki
W piątek dostaje tygodniowe zestawienie skarg na kurierów. Widzi, że 12 opinii w tym tygodniu wspomina InPost w województwie mazowieckim przy zamówieniach z kategorii drobne AGD.
Z asystentem: Ma konkretne liczby i fragmenty opinii do rozmowy z operatorem. Nie musi samodzielnie przeszukiwać setek wpisów w panelu TrustMate.
Właściciel sklepu
Pierwszego dnia miesiąca dostaje na maila raport PDF z rozkładem ocen, listą produktów z największą liczbą negatywnych opinii i zestawieniem alertów z ostatnich 30 dni.
Z asystentem: Bez logowania do panelu widzi, które produkty generują skargi i ile alertów krytycznych obsłużono w miesiącu. Podejmuje decyzję o zmianie dostawcy lub kuriera na podstawie danych.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z TrustMate →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Asystent nie publikuje żadnej odpowiedzi w TrustMate bez zatwierdzenia przez wskazaną osobę z firmy.
- Asystent nie zmienia ocen, statusów ani treści opinii w panelu TrustMate.
- Asystent nie diagnozuje przyczyn problemu z produktem poza tym, co klient napisał wprost w opinii.
- Asystent nie podejmuje decyzji operacyjnych, np. o zmianie kuriera lub wycofaniu produktu ze sprzedaży.
Pytania o integrację z TrustMate
Czy asystent nauczy się na podstawie naszych dotychczasowych odpowiedzi?
W fazie kalibracji, która trwa zazwyczaj dwa tygodnie, każda zatwierdzona lub poprawiona odpowiedź trafia z powrotem do AI jako kontekst. Jeśli sklep ma archiwalne odpowiedzi w polu reply lub osobny dokument ze stylem komunikacji, dajemy to asystentowi na start, żeby nie zaczynał od zera.
Co się dzieje z opinią o produkcie, którego już nie ma w sklepie?
Projekt odpowiedzi generujemy na podstawie treści opinii i dostępnych danych, takich jak order_id i product_name. Jeśli SKU nie istnieje już w katalogu, asystent zaznacza to w formularzu do zatwierdzenia, żeby osoba odpowiedzialna mogła uwzględnić ten kontekst przed publikacją.
Czy możemy zmienić progi alertów i słowa kluczowe po uruchomieniu integracji?
Tak, progi alertów i lista słów kluczowych są konfigurowalne w dowolnym momencie. Po uruchomieniu zwykle okazuje się, że pierwotna lista wymaga doprecyzowania: jedne słowa generują zbyt wiele fałszywych alarmów, inne warto dołożyć po obserwacji realnych skarg w pierwszych tygodniach.
Jak asystent radzi sobie z opiniami pisanymi po angielsku lub ukraińsku?
Klasyfikacja i projekt odpowiedzi działają na treści opinii niezależnie od języka. Odpowiedź generujemy domyślnie w języku, w którym napisana jest opinia, chyba że sklep zdecyduje inaczej. Przy konfiguracji ustalamy, które języki mają być obsługiwane i czy wszystkie projekty trafiają do tej samej osoby zatwierdzającej.
Piętnaście minut o TrustMate
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod TrustMate, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Obsługa klienta i marketing
TrustMate jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.