Integracje / Hotjar
Obsługa klienta i marketing
Integracja AI: Hotjar
Podłączamy Hotjar przez REST API v3 i eksport CSV z zakładek Responses i Funnels. Asystent grupuje odpowiedzi tekstowe z ankiet, zestawia dane o porzuceniu lejka ze zdarzeniami rage click z GA4 i zwraca priorytetowaną listę poprawek.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
W skrócie
Jak asystent AI łączy się z systemem Hotjar?
Łączymy się z Hotjar przez REST API v3 w trybie odczytu. Klucz API generujecie w Site Settings > API.
- Na start potrzebujemy
- Aktywne konto Hotjar z dostępem do zakładki Site Settings > API (plan obsługujący API)
- Czego asystent nie robi
- Asystent nie ogląda plików wideo nagrań sesji: API Hotjar ich nie udostępnia, oglądanie nagrań zostaje po stronie człowieka.
- Gdzie są dane
- Na Waszym serwerze. Zaczynamy od odczytu, zapis włączacie sami.
Dane z Hotjar w czacie i we własnym module
Pracujecie na dwa sposoby. W czacie pytacie o cokolwiek z programu i dostajecie odpowiedź na Waszych danych. Do rzeczy, które wracają co dzień, budujemy w portalu osobne narzędzie: Ankiety i lejki Hotjar. Moduł pobiera z Hotjar API v3 aktywne ankiety, lejki i mapy kliknięć Waszej strony. Na jednym ekranie widać, gdzie odwiedzający odpuszczają i co piszą w odpowiedziach. Kliknięcie wiersza otwiera cytaty, szczegóły odpływu i podpowiedź asystenta.
- Grupuje odpowiedzi tekstowe z ankiet w kategorie i liczy liczebność każdej
- Wskazuje krok lejka z największym odpływem i łączy go z danymi rage click z GA4
- Wykrywa dead clicks: elementy klikane, które nie reagują, z lokalizacją na stronie
- Typuje nagrania z rage click o najwyższym prawdopodobieństwie pokazania problemu
- Uruchamia analizę po każdej nowej odpowiedzi ankiety przez webhook Hotjar
Pytanie w czacie
Asystent grupuje odpowiedzi tekstowe z Hotjar i podaje liczebność każdej kategorii z cytatem. Eksport do XLSX i tagowanie w Hotjar po Waszym zatwierdzeniu.
W Hotjar mamy 42 odpowiedzi z ankiety wyjścia na stronie /wycena. Możesz pogrupować je tematycznie i wskazać, co odwiedzający piszą najczęściej?
Karta w narzędziu
Karta lejka łączy dane z Hotjar Funnels, nagrań sesji i GA4. Asystent wskazuje, czy problem jest techniczny czy treściowy, zanim specjalista zacznie oglądać nagrania.
Każdy rekord to aktywna ankieta, lejek lub mapa kliknięć w Hotjar. Kliknięcie otwiera cytaty, szczegóły odpływu i podpowiedź asystenta.
Ekrany na danych przykładowych. Narzędzie dla Waszej firmy układamy pod Wasz sposób pracy: inne kolumny, inne progi, inne powiadomienia.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie Hotjar włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
CzytamyTekst wpisany przez odwiedzających w ankiecie: powody rezygnacji, brakujące informacje, obiekcje wobec oferty
AsystentGrupuje odpowiedzi w kategorie tematyczne, liczy liczebność każdej i wybiera cytaty najlepiej ilustrujące konkretny problem
CzytamyProcent odpadania na każdym kroku ścieżki, liczba sesji wchodzących i kończących dany krok
AsystentWskazuje krok z największym odpadem i łączy go z danymi o rage click z GA4, żeby oddzielić problem techniczny od treściowego
CzytamyZagregowane koordynaty kliknięć na podstronie z podziałem na urządzenie i przedział czasu
AsystentWykrywa elementy klikane przez odwiedzających, które nie reagują, i wskazuje je jako kandydatów do korekty CSS lub dodania linku
CzytamyProcent odwiedzających, który dotarł do danego miejsca na stronie, z podziałem na urządzenia
AsystentSprawdza, czy przycisk CTA i kluczowe informacje leżą nad kreską dla większości odwiedzających, zwłaszcza na mobile
CzytamyCzas trwania sesji, kraj, urządzenie, tagi, liczba kliknięć i zdarzeń rage click i dead click pobierane z endpointu GET /v3/sites/{site_id}/recordings
AsystentTypuje nagrania o najwyższym prawdopodobieństwie pokazania problemu, żeby człowiek obejrzał kilka konkretnych zamiast setek
CzytamyPowiadomienie POST z nową odpowiedzią ankiety w momencie jej wypełnienia przez odwiedzającego
AsystentUruchamia analizę na bieżąco po każdej nowej odpowiedzi zamiast czekać na cotygodniowy eksport ręczny
CzytamyTagi nagrań Hotjar jako zdarzenia w GA4: identyfikator sesji powiązany ze źródłem ruchu i konwersją
AsystentŁączy stronę z wysoką liczbą rage clicków z jej współczynnikiem odrzuceń, wskazując, gdzie frustracja przekłada się na porzucanie
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Czemu klienci porzucają formularz wyceny, zanim go wyślą?”
- „Które podstrony mają najwięcej kliknięć w złość w tym miesiącu?”
- „Jak daleko docierają odwiedzający na stronie usługi na telefonie?”
- „Co klienci piszą w ankiecie przy próbie wyjścia ze strony kontaktu?”
Co się zmienia
Firma dostaje priorytetowaną listę poprawek na stronie zamiast surowych danych z kilku zakładek do samodzielnego rozkodowania.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
Hotjar to narzędzie do analizy zachowań użytkowników na stronie internetowej, instalowane przez wklejenie jednego fragmentu kodu JS w sekcji head lub przez wtyczkę do CMS (WordPress, Shopify, Webflow, Wix). Od momentu instalacji zbiera dane bez dodatkowej konfiguracji. Sprawdza się przede wszystkim w firmach z formularzem kontaktowym, wyceny albo zamówienia, gdzie każde porzucone wypełnienie to stracone zapytanie.
Panel Hotjar dzieli się na kilka zakładek: Recordings z nagraniami sesji, Heatmaps z mapami kliknięć i głębokości przewijania, Surveys z ankietami wyskakującymi na stronie oraz Funnels ze ścieżkami przez podstrony. Dane trzymane są w chmurze Hotjar. Na co dzień właściciel lub analityk przegląda nagrania, mapy i odpowiedzi na pytania otwarte. Pełne odpowiedzi tekstowe eksportuje się do CSV, dane liczbowe widać bezpośrednio w panelu.
Gdzie to działa najlepiej
Właściciel firmy usługowej
GA4 pokazuje 400 wejść miesięcznie na stronę wyceny, ale formularze wysyła kilkanaście osób. Właściciel widzi problem, ale nie wie, na którym kroku odwiedzający odpuszczają ani dlaczego.
Z asystentem: Asystent łączy dane z Funnels, Heatmaps i ankiety: 60% odpada przy pierwszym widoku formularza, ankieta wskazuje brak widełek cenowych. Właściciel dostaje konkretne punkty do zmiany, nie kolejny wykres do rozkodowania.
Specjalista ds. marketingu
Heatmapa strony usługowej pokazuje skupisko kliknięć na zdjęciach trenerów oprawionych w ramki z cieniem. Zdjęcia wyglądają jak interaktywne kafelki, ale do niczego nie prowadzą i odwiedzający klikają w puste miejsce.
Z asystentem: Asystent wyłapuje dead clicks skupione na tych elementach i opisuje problem z lokalizacją. Specjalista przekazuje deweloperowi gotowy opis: który element, jaki objaw, sugerowana poprawka CSS.
Manager ds. sprzedaży
Po kampanii manager chce wiedzieć, czemu nowi odwiedzający nie wysyłają formularza. W Surveys zebrano 80 odpowiedzi na pytanie otwarte, ale przejrzenie ich wszystkich ręcznie zajęłoby kilka godzin.
Z asystentem: Asystent grupuje odpowiedzi w kategorie i podaje liczebność: 34 odpowiedzi dotyczy braku informacji o czasie realizacji, 21 niejasnego formularza. Manager dostaje gotowe priorytety i cytaty do prezentacji zamiast surowego tekstu.
Jak się łączymy
Łączymy się z Hotjar przez REST API v3 w trybie odczytu. Klucz API generujecie w Site Settings > API. Pobieramy tędy metadane nagrań, odpowiedzi z ankiet i zagregowane dane heatmap. Eksport CSV z zakładek Responses i Funnels to alternatywna droga dla firm bez działu IT. Asystent stoi na serwerze klienta i odpytuje Hotjar przez HTTPS na żądanie lub automatycznie po odebraniu webhooka z nową odpowiedzią ankiety.
Integracja działa wyłącznie w trybie odczytu: asystent nie zmienia ustawień Hotjara, nie tworzy ankiet ani nie usuwa nagrań. Do modelu AI trafia polecenie i fragmenty danych potrzebne do odpowiedzi. Pliki wideo nagrań nie są dostępne przez API Hotjar, więc asystent pracuje na metadanych i danych tekstowych.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto Hotjar z dostępem do zakładki Site Settings > API (plan obsługujący API)
- Klucz API v3 wygenerowany przez administratora konta, z uprawnieniami do odczytu
- Minimum kilkadziesiąt wypełnionych odpowiedzi w ankiecie Surveys przed pierwszą analizą tekstową
- Konto GA4 z włączoną integracją Hotjar, jeśli zestawiamy dane lejka z rage clickami
- Osoba po stronie firmy znająca układ formularza i ścieżkę, którą ma przejść klient
Czego asystent nie robi
- Asystent nie ogląda plików wideo nagrań sesji: API Hotjar ich nie udostępnia, oglądanie nagrań zostaje po stronie człowieka.
- Asystent nie zmienia treści strony, konfiguracji Hotjara, ustawień ankiet ani etykiet nagrań.
- Asystent nie wyciąga wniosków z próbki kilku odpowiedzi: gdy danych jest za mało, mówi to wprost zamiast zgadywać.
- Asystent wskazuje problemy i priorytety, ale nie projektuje układu strony ani grafiki zamiast UX designera.
Częste pytania
Czy musimy mieć programistę, żeby podłączyć Hotjar do asystenta?
Nie. Klucz API generujecie sami w panelu Hotjar w Site Settings > API, bez żadnej modyfikacji strony. Eksport CSV z zakładek Responses i Funnels też nie wymaga wiedzy technicznej. Jeśli chcecie webhooki do analizy na bieżąco, konfigurujemy adres URL po stronie portalu razem podczas wdrożenia.
Jakiego poziomu dostępu do konta Hotjar potrzebuje asystent?
Wystarczy klucz API v3 w trybie odczytu, wygenerowany przez osobę z rolą administratora na koncie Hotjar. Asystent nie potrzebuje hasła do panelu. Klucz można cofnąć lub wymienić w każdej chwili w Site Settings > API, bez wpływu na działanie samego Hotjara na stronie.
Czy analiza zadziała, jeśli formularz jest osadzony z zewnętrznego narzędzia, np. HubSpot?
Hotjar nagrywa zachowanie na stronie niezależnie od tego, skąd pochodzi formularz, więc dane z Funnels i metadane nagrań będą dostępne. Ankieta Surveys działa na domenie klienta bez względu na osadzone narzędzie. Jedyne ograniczenie to podstrony wewnątrz iframe narzędzia zewnętrznego: tam Hotjar zazwyczaj nie nagrywa.
Co się dzieje z analizą po dużej zmianie strony, np. nowym układzie formularza?
Stare dane w Hotjar zostają i można je analizować osobno. Po zmianie warto zanotować datę przełączenia i od niej liczyć nowe dane. Asystent może porównać dane sprzed i po zmianie, jeśli podacie przedziały dat, i ocenić, czy problem się zmniejszył.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: obsługa klienta i marketing
Hotjar jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.