← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
SaaS księgowy · 85 osóbKnowledge base, który sam się aktualizuje — SaaS księgowy wykrywa braki w dokumentacji 14 dni szybciej
Polski SaaS księgowy (1800 klientów) — AI analizuje tikety supportu i sam pisze nowe wpisy do bazy wiedzy, kiedy widzi powtarzające się pytanie.
Okres pomiaru: 9 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
SaaS księgowy dla MŚP. Dział produktu wdrażał 8–12 zmian miesięcznie. Redaktorka dokumentacji (1 etat) nie nadążała z aktualizacjami — średnio dokumentacja pozostawała 4–6 tyg. w tyle. Support dostawał te same pytania w kółko, bo klienci nie znaleźli odpowiedzi w bazie wiedzy. Częsta sytuacja: konsultant pisze świetną odpowiedź, ona ginie w tiketach, następny klient pyta o to samo.
Co zrobiliśmy
RedAI 24/7 analizuje wszystkie tikety supportu i czat live. Klasteruje semantycznie pytania. Co poniedziałek raport: "Klaster X: 23 podobne pytania w ostatnich 14 dniach, brak artykułu w bazie wiedzy". Generuje draft artykułu (na podstawie najczęstszych pytań w klastrze + odpowiedzi konsultantów + dokumentacji produktu). Redaktorka tylko zatwierdza/edytuje. Dodatkowo: AI sugeruje, które stare artykuły powinny zostać zaktualizowane (bo opisują nieaktualne UI).
Rezultat
Średnie opóźnienie dokumentacji vs produkt: 4–6 tyg. → 0–7 dni. Liczba artykułów w bazie wiedzy: 320 → 940 w 9 miesięcy. Penetracja "klient znalazł sam": 22% → 61%. Tikety na ten sam temat — spadek o 47% w klastrach, gdzie powstał artykuł. Redaktorka: "Pierwsza praca w której piszę nowe rzeczy, a nie tylko gonię za starymi."
„Dokumentacja po raz pierwszy dotrzymuje kroku produktowi. Bez zatrudniania trzech kolejnych osób."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.