Konflikt w zespole? AI zbiera perspektywy od każdej strony zanim HR zacznie mediację

Sytuacja przed wdrożeniem

Firma medialna, 140 osób, 3 zespoły kreatywne. 8–12 konfliktów rocznie eskalowało do HR. HR wchodziła "na zimno", godziny rozmów z każdą stroną. Niektóre konflikty kończyły się odejściem TOP talentu albo wzajemnymi pozwami. Drogo, długo, demotywująco.

Co zrobiliśmy

• Pracownik (lub manager) zgłasza konflikt → AI dzwoni do każdej strony osobno, anonimowo.
• Rozmowa 25–40 min: co się stało, jak się czujesz, czego oczekujesz, jakie były wcześniejsze sygnały, czy próbowałeś sam to rozwiązać, co byłoby satysfakcjonującym rozwiązaniem.
• AI dopytuje neutralnie, nie sugeruje winnych.
• Po rozmowach AI tworzy raport dla mediatora HR:
• 1. Co obie strony zgadzają się, że się stało (fakty).
• 2. Gdzie się różnią (interpretacja, intencja).
• 3. Co każda strona chciałaby osiągnąć (interesy, nie pozycje).
• 4. Możliwe rozwiązania kompromisowe.
• HR wchodzi do mediacji ze 100% kontekstem, prowadzi spotkanie 1 zamiast 3.
• 92% konfliktów rozwiązywanych w 1–2 spotkaniach.

Rezultat

Czas obsługi konfliktu: z 18 godz. na 4 godz. (HR). 92% konfliktów rozwiązanych bez eskalacji do zwolnień. 0 spraw sądowych w 14 miesięcy (vs 2 wcześniej). Pracownicy mówią: "wreszcie ktoś mnie wysłuchał, zanim mnie ocenił".