Jak AI obsługuje zamówienia, zwroty i oferty na Media Expert i Morele Marketplace?

Tak, AI można podłączyć do obu tych platform i realna praca polega dokładnie na tym: pobieramy dane z panelu sprzedawcy, przetwarzamy je i odsyłamy wyniki do Waszego zespołu bez ręcznego przeglądania każdego zamówienia osobno. Morele.net udostępnia REST API dla partnerów handlowych, Media Expert Marketplace działa przez panel sprzedawcy i agregatory takie jak BaseLinker. Z obu platform AI pobiera zamówienia, statusy, zwroty, odrzucone oferty i wiadomości od kupujących, a następnie uzupełnia brakujące parametry, przygotowuje odpowiedzi do zatwierdzenia przez pracownika i pilnuje, żeby żaden termin wysyłki ani zwrotu nie przeleciał niezauważony.

Gdzie sprzedawca na tych platformach traci czas naprawdę

Firma sprzedająca elektronikę na Morele i ME Marketplace jednocześnie siedzi w dwóch oddzielnych panelach sprzedawcy. Zamówienia z jednej platformy mogą trafić do kolejki w godzinach, kiedy nikt nie patrzy na ekran. Kupujący wysyła pytanie przez wewnętrzny komunikator Morele, a odpowiedź powinna przyjść w ciągu 24 godzin, bo platforma mierzy czas reakcji i wpływa on na pozycję sprzedawcy w wynikach wyszukiwania. Tymczasem handlowiec rozładowuje właśnie dostawę na magazynie albo obsługuje zapytanie telefoniczne.

Drugi problem to parametry ofert. Każda kategoria na Morele i ME Marketplace ma listę obowiązkowych atrybutów. W kategorii Smartfony Morele wymaga między innymi: przekątnej ekranu, rozdzielczości matrycy, pojemności baterii w mAh, systemu operacyjnego, rodzaju złącza ładowania i numeru EAN. Oferta bez któregokolwiek z tych pól trafia w status odrzucona albo nie wychodzi w wynikach kategorii. Nie każdy produkt ma gotową kartę z wypełnionymi wszystkimi polami. Dane są porozrzucane po specyfikacji od dostawcy, PDF-ie producenta i opisach na opakowaniu.

Trzecia bolączka: ceny. Sprzedajecie ten sam towar na trzech kanałach i nie zawsze jest ktoś, kto pilnuje, żeby po podwyżce od dostawcy zaktualizować cenę wszędzie. Przez kilka tygodni można sprzedawać ze stratą na jednej platformie i nie wiedzieć o tym, bo nikt regularnie nie zestawia paneli obok siebie.

Jak fizycznie wygląda podłączenie do Morele i Media Expert

Morele.net udostępnia REST API (Morele Partner API) dla zatwierdzonych sprzedawców. Po aktywacji konta partnera dostajecie token Bearer, który pozwala wykonywać zapytania do endpointów takich jak GET /orders (lista zamówień z filtrami statusu i daty), GET /returns (zgłoszone zwroty), GET /messages (wiadomości od kupujących), GET /offers i PUT /offers/{id} (odczyt i aktualizacja ofert wraz z atrybutami kategorii). API ma limit zapytań na minutę, dokumentację Morele udostępnia w panelu partnera po zalogowaniu. To stabilna, udokumentowana integracja: można ją obsłużyć skryptem albo narzędziem w portalu redAi bez żadnych pośredników.

Media Expert Marketplace to inny przypadek. ME nie publikuje otwartej dokumentacji API na zewnątrz, więc sprzedawcy korzystają z jednego z trzech podejść:

• BaseLinker: popularny polski agregator marketplace, który ma gotowy konektor do ME. BaseLinker wyciąga zamówienia, stany i oferty z ME, a my łączymy się z BaseLinker przez jego własne REST API. Przy kilku kanałach sprzedaży naraz to często wygodniejsza droga niż bezpośrednia integracja z każdą platformą osobno.
• Eksport XML z panelu sprzedawcy: panel ME pozwala pobrać zamówienia i oferty jako plik XML. Można to zautomatyzować harmonogramem: co godzinę pobieramy plik, AI go przetwarza. Mniej eleganckie niż API, ale działa bez specjalnych uprawnień i bez żadnej dodatkowej umowy z ME.
• Bezpośrednie API ME: dostępne dla zintegrowanych partnerów technologicznych po odrębnej umowie z Media Expert. Jeśli Wasza firma prowadzi sprzedaż na dużą skalę, warto zapytać opiekuna handlowego ME o status partnera integracyjnego.

Do każdego z tych wariantów trzeba: aktywnego konta sprzedawcy z zaakceptowanym regulaminem marketplace, klucza API albo danych do logowania do panelu BaseLinker, a w przypadku eksportów XML: zaplanowanego zadania, które plik pobiera cyklicznie i parsuje. Danych logowania nie wpisujemy w kod narzędzia. Trzymamy je zaszyfrowane w ustawieniach integracji, żeby wymiana klucza lub hasła nie wymagała grzebania w kodzie.

Uzupełnianie parametrów ofert i obsługa odrzuceń

Wyobraźcie sobie sytuację z biura: dostajecie od dostawcy arkusz z 300 nowymi produktami, głównie elektronika RTV. Połowa ma wypełniony EAN, nazwę i cenę. Reszta atrybutów wymaganych przez Morele: pusto. Ktoś musi te 300 kart przejrzeć, znaleźć informacje w PDF-ach od producenta i wpisać je ręcznie do panelu. Dwa dni roboty dla jednej osoby, zanim oferty w ogóle trafią na platformę.

AI robi to inaczej. Pobiera specyfikacje z pliku dostawcy, PDF-ów i strony producenta, mapuje znalezione wartości na atrybuty wymagane przez daną kategorię Morele albo ME i generuje gotowy plik importu. Tam gdzie danych brakuje i AI nie znalazła ich pewnie, zaznacza pole jako wymagające uzupełnienia przez człowieka. Zamiast przepisywania wszystkiego od początku, macie do sprawdzenia tylko te kilkanaście pozycji, których nie dało się wypełnić automatycznie.

Konkretne pola, które najczęściej sprawiają kłopot w kategorii Laptopy na Morele:

• procesor_model: samo "Intel Core i5" nie wystarczy, trzeba "Intel Core i5-1235U"
• ram_gb i ram_typ: np. 16 GB DDR5, nie samo "16 GB"
• dysk_pojemnosc_gb i dysk_typ: "SSD NVMe 512 GB", nie samo "SSD"
• ekran_przekatna, ekran_rozdzielczosc, ekran_typ_matrycy: trzy osobne pola, nie jeden ciąg tekstu
• gwarancja_miesiace: liczba miesięcy gwarancji producenta, oddzielnie od Waszej własnej gwarancji handlowej
• waga_kg i wymiary_cm: dane fizyczne, których dostawca często nie wpisuje do arkusza cenowego

AI monitoruje też status istniejących ofert. Gdy platforma zwróci status odrzucona dla konkretnej oferty, narzędzie sprawdza, który atrybut jest wskazany jako brakujący w komunikacie zwrotnym, i dodaje tę ofertę do kolejki do uzupełnienia. Bez tego mechanizmu odrzucone oferty potrafią leżeć tygodniami, bo nikt regularnie nie zagląda do zakładki "Oferty odrzucone" w panelu.

Odpowiedzi kupującym: jak wygląda praca "do zatwierdzenia"

Na Morele i ME Marketplace kupujący wysyłają pytania przed zakupem przez wewnętrzny system wiadomości. Platformy mierzą czas odpowiedzi i wpływa to na ocenę sprzedawcy oraz pozycję w wynikach. Typowe pytania: "Czy towar dostępny od ręki?", "Czy wysyłka możliwa jeszcze dziś?", "Jaki kabel w zestawie?", "Czy mogę dostać fakturę VAT?", "Czy pasuje do modelu z 2022 roku?".

AI czyta wiadomość, sprawdza stan magazynowy i planowany czas wysyłki z systemu ERP albo bezpośrednio z bazy zamówień, weryfikuje dane produktu z karty oferty i przygotowuje projekt odpowiedzi. Odpowiedź trafia do kolejki do zatwierdzenia: pracownik widzi wiadomość kupującego obok proponowanej odpowiedzi i klika "wyślij" albo edytuje i wysyła. Nie trzeba samodzielnie szukać informacji w kilku miejscach, nie trzeba formułować odpowiedzi od zera. Przy pytaniach seryjnych, np. "Czy macie to w innym kolorze?", AI po kilku dniach rozpoznaje wzorzec i obsługuje je automatycznie po ustaleniu zasad z Wami.

Odpowiedzi na reklamacje i zwroty wymagają większej ostrożności. Tu AI przygotowuje projekt, ale decyzję o uznaniu reklamacji albo zaproponowaniu konkretnego zwrotu zawsze zatwierdza pracownik. Żadnej automatycznej obietnicy wysyłki zamiennika bez potwierdzenia dostępności w magazynie. Platforma widzi, że odpowiedź wyszła w terminie, Wy macie kontrolę nad treścią.

Terminy wysyłki i zwrotów: co AI pilnuje konkretnie

Obie platformy mają zdefiniowane okna czasowe dla zamówień. Zamówienie w statusie nowe na Morele trzeba potwierdzić i nadać numer listu przewozowego w określonym czasie, zależnie od ustawień sprzedawcy: 24 lub 48 godzin, czasem do 3 dni roboczych. Przekroczenie terminu skutkuje automatyczną anulacją zamówienia przez platformę i pogorszeniem wskaźników sprzedawcy, co przełoży się na niższą pozycję w wynikach kategorii przy kolejnych sprzedażach.

AI wyciąga listę zamówień z API każdego ranka, sortuje je według terminu wysyłki i zaznacza te, które muszą wyjść dziś, i te, gdzie termin mija jutro. Wynik trafia jako powiadomienie do osoby odpowiedzialnej za magazyn lub wysyłki: "Masz 5 zamówień do nadania dziś do 14:00, w tym 2 z opcją ekspresową". Bez zagłębiania się w panel każdej platformy osobno, bez szukania w skrzynce mailowej powiadomień od Morele i ME jednocześnie.

Zwroty to osobny temat. Kupujący ma 14 dni na odesłanie towaru od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po zgłoszeniu zwrotu sprzedawca ma określony czas na reakcję. AI monitoruje statusy z GET /returns na Morele, zestawia je z datami zgłoszenia i wysyła alerty, gdy zbliża się termin odpowiedzi albo gdy zwrot od kilku dni czeka na decyzję. Zdarza się, że zgłoszenie leży w panelu nieobsłużone przez kilka dni, bo nikt nie zauważył powiadomienia mailowego od platformy wśród dziesiątek innych wiadomości. Taki alert od AI rozwiązuje ten problem od pierwszego dnia działania integracji.

Porównywanie cen między kanałami sprzedaży

Sprzedajecie ten sam telewizor na Morele, ME Marketplace i na własnym sklepie. Prowizja platformy jest wliczona w cenę na marketplace, więc marża musi to pokrywać. Równocześnie zbyt wysoka cena na ME względem Morele oznacza, że kupujący po prostu nie kliknie Waszej oferty, bo algorytm wypycha ją w dół listy wyników.

AI raz dziennie pobiera Wasze ceny ze wszystkich kanałów, zestawia je z numerem EAN produktu i wyłapuje rozbieżności. Raport pokazuje trzy klasy produktów: te, gdzie cena na ME jest znacząco wyższa niż na Morele (możliwy odpływ klientów do konkurencji na tej samej platformie), te, gdzie obie platformy mają inną cenę niż sklep własny, i te, gdzie cena nie zmieniała się od dłuższego czasu mimo zmian w cenniku dostawcy. AI nie zmienia cen samodzielnie: decyzję zawsze podejmuje człowiek. Zamiast ręcznego przeglądania, macie gotowy raport raz na dobę.

U jednego z klientów, z którym pracowaliśmy, kilka produktów przez kilka tygodni miało na ME cenę sprzed podwyżki od dostawcy. Nikt tego nie sprawdzał regularnie, bo ręczne porównanie trzech paneli zajęłoby pół dnia. Codzienny raport wyłapałby to pierwszego dnia po zmianie cennika.

Od czego zacząć, żeby nie ugrzęznąć w konfiguracji

Zanim zaczniejcie konfigurować integracje, sprawdźcie trzy rzeczy:

• Czy Wasze konto Morele ma aktywowany dostęp do Partner API? Wniosek składacie przez panel sprzedawcy, aktywacja zajmuje kilka dni roboczych.
• Jak obsługujecie ME Marketplace: przez BaseLinker, bezpośrednio przez panel, czy macie już umowę z ME na integrację techniczną? To określa, skąd AI będzie pobierać dane z tej platformy.
• Gdzie leżą dane produktów w Waszej firmie: ERP, arkusz Excel, Subiekt, własna baza? Stamtąd AI będzie brać informacje do uzupełniania parametrów ofert.

Jeśli BaseLinker jest już w użyciu, to najszybszy punkt startowy: podłączamy AI do BaseLinker przez jego API, a resztę platforma zbiera za nas. Jeśli nie: zaczniemy od Morele, bo ma otwarte REST API i dobrą dokumentację, a ME dodamy w drugim kroku przez eksport XML albo bezpośrednią integrację, gdy skala sprzedaży to uzasadnia.

Dobry punkt wejścia to jeden konkretny ból. Nieodebrane wiadomości od kupujących, zwroty bez reakcji albo odrzucone oferty przez brakujące parametry: wybierzcie ten jeden problem, który kosztuje Wasz zespół najwięcej czasu w tygodniu, i od niego zacznijcie. Reszta dołącza naturalnie, kiedy podstawa działa sprawnie.

Chcecie sprawdzić, czy integracja z Morele i Media Expert ma sens przy Waszej skali sprzedaży? Umówcie się na 15 minut rozmowy z nami. Pokażemy, jak to wygląda na realnych danych ze sklepów o podobnym profilu. A jeśli wolelibyście najpierw zobaczyć efekty u innych, zerknijcie na realne wdrożenia z e-commerce i sprzedaży wielokanałowej.