Jak AI może obsługiwać zamówienia i klientów w Sellingo: odpowiedzi, wysyłka i opisy produktów?

Sellingo ma REST API, które można podłączyć do AI w kilka godzin. Gdy to zrobicie, sklep dostaje asystenta, który odpowiada klientom na pytania o zamówienia, wyłapuje paczki stojące bez ruchu i codziennie przygotowuje zestawienie sprzedaży, zanim Wy zasiądziecie do komputera. Uzupełnianie opisów produktów i wykrywanie anomalii w stanach magazynowych to kolejne rzeczy, które przestają wymagać ręcznej pracy.

Jak fizycznie wygląda podłączenie Sellingo do AI

Sellingo udostępnia REST API z dokumentacją dostępną po zalogowaniu do panelu administracyjnego. Żeby się połączyć, generujecie token API w sekcji Ustawienia: wystarczy jedno kliknięcie, token jest od razu widoczny i gotowy do skopiowania. Przypisany jest do sklepu, nie do konkretnego konta użytkownika, więc nadaje się do automatów działających w tle bez przerw.

Przez API Sellingo dostępne są:

• Zamówienia: lista, szczegóły, zmiana statusu, przypisanie numeru listu przewozowego
• Produkty: lista, szczegóły, edycja opisu krótkiego, opisu długiego, meta tytułu i meta description
• Klienci: dane podstawowe, historia zamówień
Stany magazynowe: dostępna ilość, zarezerwowana z nieopłaconych zamówień, ustawiony stan minimalny
• Kategorie: drzewo kategorii, przypisania produktów

Czego API nie obejmuje bezpośrednio: historii wiadomości z klientami po stronie Allegro. Wiadomości z Allegro to osobny zasób dostępny przez API Allegro, które wymaga oddzielnej autoryzacji OAuth2. Jeśli chcecie, żeby AI czytało pytania klientów z Allegro, planujecie to od początku jako dwa oddzielne połączenia i dopiero potem łączycie dane w jednym widoku.

Status płatności jest dostępny przy każdym zamówieniu w Sellingo: opłacone, oczekujące, zwrócone. Szczegółowe logi transakcyjne z PayU albo Przelewy24 to już dane z paneli tych operatorów i przez API Sellingo ich nie dostaniecie. Do większości zadań, które opisuję niżej, wystarczy to, co daje Sellingo.

Oprócz API Sellingo oferuje eksporty CSV i XML zamówień z filtrem po statusie i przedziale dat. Przydają się do zestawień tygodniowych i miesięcznych, które nie potrzebują danych w czasie rzeczywistym. W praktyce: do automatycznych przeglądów anomalii używamy API, do zestawień sprzedaży możemy użyć eksportu albo też API.

Co wyciągamy z zamówień i jakie dane widzi AI

Każde zamówienie w Sellingo niesie ze sobą zestaw pól, które razem dają AI pełny obraz sytuacji. Przy pobieraniu zamówienia przez API dostajemy:

• numer zamówienia (np. 10452/2026)
• status: nowe, w realizacji, wysłane, zakończone, anulowane
• datę złożenia i datę ostatniej zmiany statusu
• dane klienta: imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon
• listę produktów z ilościami, cenami jednostkowymi i numerami SKU
• wybraną formę dostawy i numer listu przewozowego, jeśli nadany
• formę płatności i status opłacenia

To wystarczy, żeby AI mogło odpowiedzieć klientowi na każde pytanie o jego zamówienie, sprawdzić, czy paczka jest na dobrej drodze, i wykryć, kiedy coś poszło nie tak. Nie potrzebuje do tego dostępu do całego panelu administracyjnego, tylko do tych konkretnych danych przez API.

Stany magazynowe wyciągamy dla każdego produktu osobno: dostępna ilość, zarezerwowana z nieopłaconych zamówień, ustawiony stan minimalny. Dzięki temu AI może nie tylko odpowiedzieć, czy produkt jest dostępny, ale też ocenić, czy przy obecnym tempie sprzedaży zapas wystarczy na kolejny tydzień, zanim ktoś złoży zamówienie na towar, którego za kilka dni nie będzie.

AI odpowiada klientom na pytania o zamówienie

Pytania o paczki to największy wolumen wiadomości w większości sklepów. "Gdzie jest moje zamówienie?", "Kiedy wyślecie?", "Podajcie numer do śledzenia." Pracownik loguje się do panelu, szuka zamówienia po numerze albo po e-mailu klienta, sprawdza status i numer listu, a potem przepisuje odpowiedź. Przy kilkunastu takich wiadomościach dziennie to praca, która zajmuje realny czas, zamiast zajmować się sprawami, których AI nie obsłuży.

AI robi to samo bez angażowania człowieka. Klient wpisuje na formularzu kontaktowym numer zamówienia albo adres e-mail użyty przy zakupie i treść pytania. AI odpytuje API Sellingo, pobiera dane zamówienia, sprawdza status i numer listu przewozowego. Jeśli paczka jest nadana przez InPost albo DPD, numer jest już aktywny i AI podaje go w odpowiedzi. Jeśli zamówienie jest "w realizacji" od ponad 48 godzin bez listu, AI flaguje je do ręcznej weryfikacji i informuje klienta, że sprawdzamy i odezwiemy się do końca dnia.

Jeśli klient pyta o zwrot albo reklamację, AI sprawdza datę zamówienia i informuje o obowiązującym terminie zwrotu: czy jest w oknie 14 dni od doręczenia, czy nie. Podaje adres do zwrotu i link do formularza, jeśli macie go na stronie. Nie składa deklaracji w imieniu sklepu, ale daje klientowi wszystkie informacje, żeby mógł działać samodzielnie, bez czekania na pracownika.

U jednego klienta, właściciela sklepu z artykułami do biura, wdrożyliśmy ten moduł przy istniejącym formularzu kontaktowym. Okazało się, że większość wiadomości to pytania o status, które AI obsługuje samodzielnie. Skrzynka mailowa zrobiła się na tyle lżejsza, że właściciel wrócił do jej przeglądania raz dziennie zamiast kilka razy.

Ważne: AI nie podejmuje decyzji, nie anuluje zamówień i nie składa obietnic dotyczących terminów, których nie jest pewne. Odpowiada tym, co widzi w Sellingo. Gdy danych brak albo sprawa jest niestandardowa, przekazuje zapytanie do pracownika. Człowiek zostaje w pętli przy decyzjach.

Zamówienia bez wysyłki i anomalie, które umykają przy ręcznym przeglądzie

Każdy sklep ma zamówienia, które gdzieś utkwią. Opłacone od trzech dni, ale nadal bez numeru listu. Status "w realizacji" od ponad tygodnia bez zmian. Albo numer listu nadany, ale tracking u kuriera nie ruszył od czterech dni, bo paczka leży gdzie indziej niż powinna. Nikt tego nie widzi, dopóki klient sam nie napisze.

AI może codziennie rano przeglądać wszystkie otwarte zamówienia z Sellingo i sprawdzać kilka warunków jednocześnie:

• zamówienie opłacone od ponad ustalonej liczby godzin bez przypisanego numeru listu przewozowego
• status "w realizacji" dłużej niż ustalony limit dni bez żadnej zmiany
• numer listu nadany, ale zamówienie nadal nie zmieniło statusu na "wysłane" w Sellingo
• zamówienie z notatką klienta, do której nikt nie wrócił od dnia złożenia

Wynik przeglądu to lista z numerami zamówień i krótkim wyjaśnieniem, co konkretnie wymaga uwagi. Pracownik dostaje ją rano na e-mail albo widzi w widoku portalu. Wie od razu, do czego dzwonić i które sprawy wymagają kontaktu z klientem, zanim on sam zacznie pisać z pretensjami.

To samo działa przy stanach magazynowych. AI może codziennie sprawdzać, które produkty sprzedają się szybko i mają stan magazynowy poniżej ustawionego minimum. Kupiec dostaje alert: produkt X ma zostało kilka sztuk, sprzedało się go dużo w ostatnim tygodniu, a zamówienie do dostawcy jeszcze nie wyszło. Reagujesz, zanim klient złoży zamówienie na towar, którego nie będziesz mieć.

Uzupełnianie opisów produktów i codzienne zestawienie sprzedaży

Sellingo pozwala przez API nie tylko czytać dane produktu, ale też je aktualizować. AI może dostać listę produktów bez opisu, napisać treść na podstawie nazwy, kategorii i dostępnych atrybutów, a potem zapisać ją z powrotem do Sellingo bez ręcznego wklejania przez panel.

Jak to wygląda w praktyce: pobieracie przez API listę produktów z pustym polem opisu długiego albo opisu krótkiego. Każdy produkt ma nazwę, numer SKU, kategorię i atrybuty takie jak materiał, wymiary czy kolor. AI pisze opis dopasowany do kategorii: inny styl dla odzieży, inny dla artykułów technicznych, inny dla żywności. Propozycje trafiają do kolejki w portalu, skąd pracownik je przejrzy i zatwierdzi jednym kliknięciem. Albo ustawiacie automatyczne zapisywanie dla kategorii, gdzie błąd w opisie nie niesie dużego ryzyka, na przykład dla akcesoriów, części zamiennych czy środków czystości.

Pola SEO są dla wielu sklepów puste albo domyślnie skopiowane z nazwy produktu. Meta tytuł i meta description można wypełnić przez API: AI pisze je na podstawie nazwy, kategorii i kluczowych cech produktu. Nie potrzeba do tego otwierać każdego produktu ręcznie. Przy kilkuset produktach bez SEO to jest różnica między dniem pracy a godzinnym zadaniem.

Zestawienie sprzedaży: Sellingo pozwala pobrać zamówienia z dowolnego okresu przez API. AI może codziennie albo tygodniowo przygotować zestawienie z odpowiedzią na kilka pytań naraz:

• ile zamówień w tym tygodniu i ile w poprzednim
• które produkty sprzedały się najlepiej i czy to wynik z Allegro, czy ze sklepu własnego
• które kategorie ruszały w konkretne dni tygodnia
• które produkty stoją bez sprzedaży od ponad 30 dni przy wysokim stanie magazynowym

Zamówienia z Allegro i ze sklepu własnego wpadają do Sellingo razem, ale mają źródło oznaczone w danych. AI może od razu rozdzielić zestawienie: ile sprzedaży przez Allegro, ile przez sklep własny, która kategoria produktów dominuje w którym kanale. Żeby to zrobić ręcznie, trzeba wyeksportować dwa pliki CSV i złożyć je w Excelu. AI robi to samo w kilka sekund i dostarcza wynik jako gotowe podsumowanie do przeczytania rano, zanim zaczniecie planować tydzień.

Od czego zaczynamy integrację Sellingo z AI

Pierwszy krok jest prosty: wejdźcie do panelu Sellingo, otwórzcie Ustawienia i znajdźcie sekcję integracji lub API. Wygenerujcie token i przetestujcie jedno proste wywołanie, np. pobranie listy ostatnich dziesięciu zamówień. Sprawdźcie, czy pola, które widzicie w panelu, pokrywają się z tym, co wraca przez API.

Potem ustalcie, które zastosowanie jest dla Waszego sklepu najważniejsze teraz:

• obsługa pytań klientów o status zamówień i zwroty
• codzienny przegląd anomalii i zamówień bez wysyłki
• uzupełnianie opisów produktów i pól SEO
• tygodniowe lub codzienne zestawienie sprzedaży z podziałem na kanały

Zaczynamy od jednej rzeczy. Sprawdzamy, czy dane płyną tak jak trzeba i czy wynik jest przydatny, a potem dokładamy kolejne elementy. Jeśli Wasz sklep sprzedaje też przez Allegro, warto od początku zaplanować, które dane bierzemy z Sellingo, a które z API Allegro, żeby zestawienia się nie dublowały i nie liczyły tego samego zamówienia dwa razy.

Chcecie ocenić, co ma sens jako pierwsze w Waszym sklepie? 15 minut rozmowy wystarczy. Możecie też zajrzeć do realnych wdrożeń u polskich sklepów, żeby zobaczyć, jak podobne integracje wyglądają na żywo.