Integracje / Survicate
Integracja AI z Survicate
Podłączamy eksport ankiet NPS i CSAT z Survicate przez API lub plik CSV z kolumnami: ocena, komentarz, data, email klienta. Asystent grupuje otwarte komentarze w tematy, wyróżnia promotorów i krytyków oraz układa listy priorytetowe do oddzwonienia.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Survicate. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Survicate
Survicate to platforma do zbierania opinii klientów przez ankiety NPS, CSAT i microsurveys. Sprawdza się głównie w firmach B2B oraz SaaS, które regularnie badają satysfakcję: wysyłają ankiety mailem, wyświetlają je w aplikacji albo na stronie po konkretnym zdarzeniu, a odpowiedzi trafiają do panelu w chmurze.
Na co dzień pracownik tworzy formularz w wizualnym kreatorze, ustawia reguły wysyłki lub wyświetlania, a Survicate pilnuje dalszego obiegu. Wyniki widać na dashboardzie na bieżąco. Pełny zbiór odpowiedzi firma eksportuje do CSV albo pobiera przez API REST z kolumnami ocena, komentarz, data, email klienta i segment.
Co podłączamy w Survicate
- Ankiety NPS: oceny 0-10 z datą, emailem i segmentem klienta
- Otwarte komentarze respondentów po każdej obsłudze
- Podział na promotorów, pasywnych i krytyków z ich historiami
- Wyniki z poprzednich kwartałów do analizy trendów i spadków
- Dane o opiekunie handlowym i wartości konta z dołączonego eksportu CRM
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które tematy powtarzają się najczęściej w komentarzach krytyków?"
„Do których klientów zadzwonić w tej chwili, zanim sami zdecydują się odejść?"
„Co piszą promotorzy i za co dokładnie chwalą firmę w ankietach?"
„Jak zmieniły się wyniki NPS w porównaniu z poprzednim kwartałem?"
Co dokładnie podłączamy w Survicate
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyOceny 0-10 z datą wypełnienia, emailem respondenta i przypisanym segmentem klienta
AsystentOblicza bieżący wskaźnik NPS, porównuje z poprzednimi okresami i wskazuje, w których segmentach klientów wynik zmienił się najbardziej
CzytamyPełne teksty wpisane przez klientów po obsłudze, bez przycinania, z datą i oceną
AsystentGrupuje komentarze w tematy bez kategorii z góry, liczy wystąpienia każdego tematu i wyciąga reprezentatywne cytaty do raportu
CzytamyOdpowiedzi podzielone na grupy 9-10, 7-8, 0-6 z pełną treścią komentarzy każdej grupy
AsystentAnalizuje każdą grupę osobno: dla promotorów wyciąga argumenty sprzedażowe, dla krytyków diagnozuje powtarzające się przyczyny niezadowolenia
CzytamyEksporty z kilku kwartałów złączone w jeden plik z zachowanymi datami, ocenami i komentarzami
AsystentZestawia trendy między okresami, wykrywa tematy narastające i te, które zniknęły, oraz pokazuje, kiedy konkretny problem po raz pierwszy się pojawił
CzytamyKolumna z imieniem opiekuna handlowego i wartością konta dołączona do eksportu ankiety z CRM lub ERP
AsystentPrzypisuje wyniki ankiet do konkretnych opiekunów i generuje listę priorytetową klientów do bezpośredniego kontaktu z kontekstem zakupowym
CzytamyOceny satysfakcji z konkretnej interakcji serwisowej z datą, emailem klienta i opcjonalnym komentarzem
AsystentŁączy wyniki z historią zgłoszeń, wskazuje etapy procesu z najniższymi ocenami i wykrywa powtarzające się problemy obsługowe
Co się zmienia
Wyniki ankiet przestają trafiać do szuflady: każdy miesiąc kończy się listą klientów do kontaktu i raportem z konkretnymi tematami do poprawy.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Survicate na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Survicate zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Survicate
Survicate udostępnia publiczne API REST, przez które pobieramy odpowiedzi przyrostowo: tylko nowe wypełnienia od ostatniego pobrania, bez duplikatów. Jednorazowa konfiguracja wymaga klucza API z panelu Survicate i wskazania ankiet do zasilania. Asystent pracuje wyłącznie w trybie odczytu: nie tworzy ankiet, nie zmienia ustawień i nie usuwa odpowiedzi.
Alternatywnie firma może wrzucać ręczny eksport CSV do wyznaczonego folderu na serwerze. Asystent działa na serwerze klienta: dane nie opuszczają środowiska firmy poza wywołaniem modelu. Pliki z odpowiedziami klientów są przetwarzane lokalnie i kasowane po analizie. Przed podłączeniem ustalamy, które pola z ankiet wchodzą do analizy.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API Survicate z uprawnieniem do odczytu odpowiedzi z wybranych ankiet
- Eksport CSV z ostatnich 12 miesięcy albo aktywny dostęp do ankiet przez panel Survicate
- Kolumna z emailem klienta w eksporcie, potrzebna do zestawienia z CRM i listy do kontaktu
- Dane z CRM lub ERP: opiekun handlowy i wartość konta, jeśli firma chce listę priorytetową
- Osoba w firmie, która przejmuje listę do kontaktu po analizie i reaguje na sygnały od klientów
Gdzie to działa najlepiej
Dyrektor sprzedaży
Po zamknięciu kwartału ma w skrzynce eksport 340 ankiet z segmentu enterprise. Wie, że NPS spadł o sześć punktów, ale nie wie, gdzie dokładnie leży przyczyna ani do których klientów zadzwonić w pierwszej kolejności.
Z asystentem: Asystent grupuje komentarze w tematy i wyłania jeden dominujący problem w segmencie. Dyrektor wychodzi na spotkanie zarządu z konkretem i listą działań, nie z samym wykresem.
Opiekun handlowy
W poniedziałek rano dostaje na maila listę ośmiu klientów ze swoich kont, którzy w piątek wypełnili ankietę z oceną 0-5. Przy każdym nazwisku widnieje temat komentarza i data ostatniej faktury.
Z asystentem: Dzwoni jeszcze tego samego dnia z przygotowanym kontekstem zamiast z ogólnym pytaniem. Klient słyszy, że ktoś czytał jego odpowiedź, zanim zdążył zapomnieć, że ją wysłał.
Właściciel firmy
Firma wysyła ankiety od dwóch lat, ale nikt nigdy nie zestawił ich razem. Właściciel chce zobaczyć, czy jakiś problem przewija się przez lata i czy to samo, z czym borykają się teraz, było sygnalizowane wcześniej.
Z asystentem: Asystent przechodzi przez pełne archiwum i wyciąga tematy powtarzające się cyklicznie. Właściciel dostaje listę trzech rzeczy, które klienci zgłaszali przez dwa lata, a firma dotąd ich nie łączyła.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Survicate →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła ankiet do klientów ani nie zmienia żadnych ustawień w panelu Survicate
- Nie podejmuje decyzji, kto dostaje telefon: tworzy listę priorytetową, wybór należy do firmy
- Nie wyciąga tematów treściowych z ankiet bez komentarzy: sama ocena daje wyłącznie statystykę
- Nie zestawia danych z CRM, jeśli firma nie dostarczyła ich razem z eksportem ankiety
Pytania o integrację z Survicate
Czy możemy podłączyć ankiety z kilku różnych formularzy Survicate naraz?
Tak, o ile każdy formularz ma kolumny podstawowe: data, ocena, komentarz, email. Możemy podłączyć ankiety z różnych etapów procesu, na przykład po sprzedaży, po serwisie i po onboardingu, i analizować je osobno albo razem w jednym raporcie. Wystarczy wskazać, które ankiety mają być zasilane.
Co się dzieje z danymi osobowymi klientów zawartymi w ankietach?
Dane przetwarzamy na serwerze firmy i nie wysyłamy ich poza jej środowisko. Adresy email służą wyłącznie do zestawienia z CRM i wygenerowania listy kontaktowej. Pliki tymczasowe są kasowane po analizie. Zgodność z RODO leży po stronie firmy jako administratora danych klientów.
Ile czasu zajmuje uruchomienie automatycznego raportu miesięcznego?
Jednorazowa konfiguracja, czyli podłączenie API Survicate, ustalenie formatu raportu i ustawienie harmonogramu, zajmuje zwykle jedno krótkie spotkanie albo wymianę kilku wiadomości. Potem automat działa sam: pobiera nowe ankiety, generuje raport i wysyła go na wskazane adresy bez udziału człowieka.
Czy możemy zacząć od jednego działu i potem rozszerzyć na całą firmę?
Tak, to najczęstszy sposób uruchomienia. Zaczynamy od jednego segmentu klientów albo jednego rodzaju ankiety, firma widzi, jak wygląda wynik w praktyce, i decyduje, co dodać dalej. Każde rozszerzenie sprowadza się do podłączenia kolejnego źródła do istniejącego mechanizmu, bez przebudowy całości.
Piętnaście minut o Survicate
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Survicate, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Obsługa klienta i marketing
Survicate jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.