Integracje / Nocowanie.pl i Noclegi.pl
Portale i marketplace
Integracja AI: Nocowanie.pl i Noclegi.pl
Podłączamy skrzynkę mailową właściciela i pliki iCal z zakładki Synchronizacja kalendarzy na obu portalach. Asystent czyta powiadomienia o zapytaniach, sprawdza wolne terminy i odsyła gościowi ofertę z ceną oraz warunkami zaliczki w kilka minut.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie Nocowanie.pl i Noclegi.pl włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
Czytamyimię i nazwisko gościa, daty przyjazdu i wyjazdu, liczba dorosłych i dzieci, numer zapytania i treść wiadomości gościa
AsystentWyciąga ustrukturyzowane dane z treści maila i natychmiast sprawdza dostępność w plikach iCal ze wszystkich podłączonych portali
Czytamyzajęte terminy ze wszystkich rezerwacji, numer rezerwacji i imię gościa zależnie od konfiguracji portalu, pobierane co kilkanaście minut
AsystentSprawdza wolny termin w czasie rzeczywistym i blokuje go we wszystkich podłączonych portalach po potwierdzeniu rezerwacji na którymkolwiek
Czytamykwota zaliczki, termin płatności i dane kontaktowe gościa z maila potwierdzającego wysłanego przez portal
AsystentPilnuje terminu wpłaty zaliczki, po 48 godzinach wysyła gościowi przypomnienie, a po kolejnych 24 godzinach eskaluje sprawę do właściciela
Czytamydaty pobytu, kwoty należności i statusy płatności ze wszystkich rezerwacji w panelu portalu, pobierany raz dziennie
AsystentUzupełnia wewnętrzny rejestr o kwoty i statusy płatności, których plik iCal nie zawiera, bez ręcznego przepisywania danych
Czytamytreść recenzji po wyjeździe gościa przesłana mailem przez portal do właściciela
AsystentPrzy pozytywnej opinii przygotowuje i wysyła odpowiedź z podziękowaniem i zaproszeniem. Przy negatywnej zatrzymuje się i pokazuje właścicielowi projekt do zatwierdzenia
Czytamydane rezerwacji i dostępności ze wszystkich portali przez REST API channel managera, np. Beds24, Smoobu lub Rentals United
AsystentPobiera pełniejsze dane niż z samego iCal, w tym aktualizacje przez webhoki w czasie rzeczywistym, gdy obiekt korzysta z narzędzia agregującego kalendarze
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Czy mam wolne pokoje na majówkę od 29 kwietnia do 3 maja?”
- „Ile wynosi zaliczka za pięć dób w wakacje dla czterech osób?”
- „Które zapytania z Nocowanie.pl czekają jeszcze na odpowiedź?”
- „Czy po potwierdzeniu rezerwacji termin jest zablokowany na wszystkich portalach?”
Co się zmienia
Właściciel dostaje odpowiedź wysłaną do gościa w kilka minut od zapytania, a podwójne rezerwacje i niezapłacone zaliczki przestają wymagać ręcznego pilnowania.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
Nocowanie.pl i Noclegi.pl to polskie portale ogłoszeniowe dla małych obiektów noclegowych: pensjonatów, agroturystyk, domków letniskowych i kwater prywatnych. Właściciel zakłada profil obiektu, wpisuje opis, zdjęcia i dostępność, a portal wyświetla go gościom szukającym noclegu w danym regionie. Oba portale przyciągają ruch z polskich wyszukiwarek i są jednym z głównych kanałów zapytań dla małych obiektów, obok Booking.com i formularza na własnej stronie.
W codziennej pracy właściciel loguje się do panelu, żeby zarządzać dostępnością, przeglądać zapytania i pobierać raporty. Panel ma zakładkę Synchronizacja kalendarzy z linkiem do pliku iCal oraz sekcję eksportu CSV z rezerwacjami. Zapytania gości i potwierdzenia rezerwacji trafiają też mailem na adres właściciela, niezależnie od panelu. Dane rezerwacji trzyma system portalu, a dostęp z zewnątrz daje plik iCal, skrzynka mailowa i ręczny eksport CSV.
Gdzie to działa najlepiej
właściciel pensjonatu
Sobota, właściciel sprząta pokoje po wczorajszym wyjeździe gości. W ciągu godziny wpada kilka zapytań z Nocowanie.pl i Noclegi.pl na termin majówkowy. Telefon leży w kieszeni fartucha.
Z asystentem: AI czyta każdy mail, sprawdza plik iCal, liczy kwotę z cennika sezonowego i wysyła odpowiedź gościowi w kilka minut. Właściciel po południu widzi status: odpowiedzi wysłane, jedno potwierdzenie już wróciło.
właściciel z kilkoma pokojami
Na ten sam termin wpłynęło zapytanie z Nocowanie.pl i chwilę później z Noclegi.pl. Zostało już tylko jedno wolne miejsce. Bez synchronizacji jedno z nich skończyłoby się podwójną rezerwacją i kłopotliwą rozmową z gościem.
Z asystentem: AI po potwierdzeniu pierwszej rezerwacji blokuje ten sam termin we wszystkich podłączonych plikach iCal. Drugiemu gościowi odpisuje, że termin jest już zajęty, i pyta o alternatywne daty.
właściciel oczekujący zaliczki
Gość dostał ofertę z Nocowania.pl, potwierdził przyjazd mailem, ale po 48 godzinach zaliczka wciąż nie wpłynęła. Właściciel nie pamięta, kiedy dokładnie mija termin płatności.
Z asystentem: AI wysyła gościowi automatyczne przypomnienie po upływie ustalonego czasu. Jeśli po kolejnych 24 godzinach brak odpowiedzi, daje właścicielowi sygnał, że termin można ponownie otworzyć dla innych gości.
Jak się łączymy
Ani Nocowanie.pl, ani Noclegi.pl nie mają publicznego API REST dla małych obiektów. Podłączamy się przez trzy drogi: plik iCal pobierany co kilkanaście minut z adresu URL skopiowanego z panelu portalu w zakładce Synchronizacja kalendarzy, skrzynkę mailową właściciela przez IMAP lub Gmail API oraz ręczny lub zaplanowany eksport CSV z panelu rezerwacji. Wszystkie trzy to odczyt, nie zapis: żadna z tych metod nie loguje się do panelu portalu i nie zmienia danych na portalu.
Portal z danymi firmy stoi na serwerze klienta. Do modelu AI trafia treść maila lub fragment pliku potrzebny do sformułowania odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta. Połączenie przez IMAP wymaga hasła aplikacyjnego do skrzynki, nie głównego hasła do konta. Jeśli obiekt korzysta z channel managera (Beds24, Smoobu, Rentals United), możemy podłączyć się do jego API zamiast do każdego portalu osobno, co daje więcej danych i aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Czego potrzebujemy od Was
- Dostęp do panelu obiektu na Nocowanie.pl i Noclegi.pl, żeby skopiować linki do plików iCal
- Login i hasło aplikacyjne do skrzynki mailowej właściciela (konto IMAP lub Gmail)
- Cennik sezonowy z podziałem na pokoje i okresy podany przy wdrożeniu
- Dane do API channel managera (Beds24, Smoobu), jeśli obiekt go używa, opcjonalnie
- Osoba po stronie właściciela do testów pierwszych odpowiedzi i zatwierdzenia reguł
Czego asystent nie robi
- Nie loguje się do panelu Nocowanie.pl ani Noclegi.pl i nie zmienia danych na portalu w imieniu właściciela
- Nie czyta wiadomości prowadzonych bezpośrednio w zamkniętej skrzynce portalu, dostępnej tylko przez jego interfejs
- Przy negatywnej opinii nie wysyła odpowiedzi bez zatwierdzenia przez właściciela
- Nie aktualizuje cennika sezonowego samodzielnie: zmiana cen wymaga interwencji właściciela w ustawieniach narzędzia
Częste pytania
Czy gość będzie wiedział, że odpowiada mu AI, a nie ja?
To wasza decyzja. Odpowiedź wychodzi z waszego maila i może być podpisana imieniem właściciela. Możecie też dopisać w stopce zdanie o asystencie, jeśli chcecie być transparentni. Większość gości liczy na szybką, konkretną odpowiedź z dostępnością i ceną, nie na informację, kto ją napisał.
Co jeśli mam różne ceny dla różnych pokoi albo grup gości?
Cennik wpisujemy przy wdrożeniu z podziałem na pokoje i okresy: majówka, wakacje, długie weekendy i dni standardowe. AI liczy kwotę na podstawie tego cennika. Jeśli macie rabaty dla stałych gości albo ceny ustalane indywidualnie, ustawiamy regułę, kiedy AI podaje kwotę, a kiedy prosi gościa o kontakt telefoniczny.
Czy działa też z innymi portalami oprócz Nocowania.pl?
Tak. AI może jednocześnie obsługiwać zapytania z Nocowanie.pl, Noclegi.pl, Booking.com i formularza na własnej stronie, pod warunkiem że każdy z portali udostępnia plik iCal z kalendarzem. Wszystkie kalendarze są synchronizowane: zajęcie terminu na jednym portalu blokuje go automatycznie na pozostałych.
Czy muszę mieć channel managera, żeby to działało?
Nie. Większość małych obiektów działa tylko z pliku iCal i skrzynki mailowej, bez channel managera. Channel manager przydaje się, gdy obsługujecie wiele portali i zależy wam na aktualizacji kalendarza w czasie rzeczywistym zamiast co kilkanaście minut. Dobieramy podejście do tego, co już używacie.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: portale i marketplace
Nocowanie.pl i Noclegi.pl jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.