Integracje / GLPI
Integracja AI z GLPI
Podłączamy moduły Helpdesk, Zasoby, Oprogramowanie i Baza wiedzy z GLPI przez REST API. Asystent odpowiada na typowe zgłoszenia IT, pilnuje dat w polu Data końca gwarancji i zestawia sprzęt przypisany do pracownika przy offboardingu.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod GLPI. Bez umowy i bez karty.
Czym jest GLPI
GLPI to otwartoźródłowy system do zarządzania zgłoszeniami IT i zasobami firmy. Używają go działy IT od kilkuosobowych po kilkudziesięcioosobowe, najczęściej tam, gdzie jeden technik lub mały zespół ogarnia cały sprzęt, licencje i helpdesk jednocześnie. Dane trzyma we własnej relacyjnej bazie, instalowanej na serwerze firmy lub u dostawcy hostingu.
Na co dzień technik przyjmuje zgłoszenia w module Helpdesk, przypisuje komputery, telefony i peryferia do pracowników w module Zasoby, kontroluje licencje w module Oprogramowanie i zapisuje rozwiązania typowych problemów w Bazie wiedzy. Moduł Umowy przechowuje kontrakty serwisowe i dane dostawców. Wszystkie te obszary są dostępne przez REST API, które GLPI udostępnia bez dodatkowych opłat licencyjnych.
Co podłączamy w GLPI
- Helpdesk: pola Tytuł, Opis, Kategoria i Priorytet każdego ticketu
- Zasoby: Numer seryjny, Użytkownik, Data końca gwarancji każdego urządzenia
- Oprogramowanie: Liczba zakupionych i przypisanych licencji, Data wygaśnięcia
- Baza wiedzy: artykuły FAQ dopasowywane do treści nowego zgłoszenia
- Umowy: dane serwisowe i kontakty do dostawców przy kończących się gwarancjach
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które gwarancje kończą się w ciągu najbliższych 60 dni?"
„Co ma przypisane Jan Kowalski, który odchodzi w piątek?"
„Czy mamy nadwyżkę licencji na Adobe Acrobat po ostatnich zwolnieniach?"
„Do kogo trafi zgłoszenie o zakup laptopa z oddziału w Gdańsku?"
Co dokładnie podłączamy w GLPI
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyPola Kategoria, Powiązany zasób i Lokalizacja przy każdym tickecie wskazują, kto powinien zgłoszenie odebrać.
AsystentPrzypisuje ticket do właściwej grupy lub przełożonego na podstawie kombinacji kategorii i lokalizacji, bez ręcznego dyspozytora.
CzytamyProducent, Model, Data zakupu, Lokalizacja i Użytkownik każdego komputera, monitora, telefonu i drukarki.
AsystentZestawia kompletną listę sprzętu przypisanego do konkretnego pracownika lub oddziału na żądanie, w kilkanaście sekund.
CzytamyNazwa oprogramowania, liczba zakupionych i przypisanych licencji oraz Data wygaśnięcia każdej pozycji w module.
AsystentWykrywa zbliżanie się do limitu i nadwyżkę płatnych licencji po rotacjach pracowników, zgłasza obie sytuacje z wyprzedzeniem.
CzytamyTreść artykułów z modułu Baza wiedzy dopasowywana do pól Tytuł i Opis nowego zgłoszenia.
AsystentOdpowiada użytkownikowi treścią pasującego artykułu i ustawia status Oczekuje na potwierdzenie, nie angażując technika.
CzytamyDane dostawcy, warunki gwarancji i kontakty serwisowe powiązane z rekordem sprzętowym w module Umowy.
AsystentDołącza dane kontaktowe do dostawcy w powiadomieniu o kończącej się gwarancji, żeby osoba odpowiedzialna miała wszystko w jednym miejscu.
CzytamyWszystkie rekordy sprzętowe i licencje z polem Użytkownik ustawionym na odchodzącego pracownika.
AsystentGeneruje checklistę zwrotu sprzętu i zakłada podzadania odbioru oraz cofnięcia uprawnień w tickecie offboardingowym.
Co się zmienia
Dział IT przestaje ręcznie śledzić terminy i szukać sprzętu po systemie, a typowe zgłoszenia użytkownicy dostają rozwiązane w kilka minut bez udziału technika.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z GLPI na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. GLPI zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z GLPI
Łączymy się z GLPI przez REST API, które system udostępnia natywnie. Asystent działa w trybie odczytu stałego i zapisu po potwierdzeniu: samodzielnie czyta zgłoszenia, zasoby i licencje, ale zakłada ticket, zmienia status lub tworzy podzadanie dopiero po akceptacji wskazanej osoby. API wymaga tokenu aplikacji z panelu GLPI i loginu technicznego konta serwisowego.
Asystent stoi na serwerze klienta lub polskim serwerze zarządzanym, nie w publicznej chmurze. Dane z GLPI, czyli informacje o pracownikach, ich sprzęcie i uprawnieniach, nie trafiają do zewnętrznych usług. Połączenie odbywa się wewnątrz sieci firmowej lub przez VPN, zależnie od tego, gdzie stoi instalacja GLPI.
Czego potrzebujemy od Was
- GLPI z aktywnym REST API i kontem serwisowym z uprawnieniami do odczytu modułów Helpdesk, Zasoby i Oprogramowanie.
- Uzupełnione pola Użytkownik i Data końca gwarancji w module Zasoby: bez nich monitoring gwarancji i offboarding nie działają.
- Baza wiedzy z co najmniej kilkudziesięcioma artykułami albo gotowość do zasilenia jej na starcie z historycznych ticketów.
- Osoba po stronie klienta, która zna strukturę kategorii i grup w GLPI i może zatwierdzić tabele routingu zgłoszeń.
- Dostęp do serwera lub środowiska, gdzie uruchomimy asystenta, z połączeniem sieciowym do instancji GLPI.
Gdzie to działa najlepiej
pracownik działu sprzedaży
Pracownik nie może się zalogować do VPN przed ważną prezentacją u klienta. Zakłada ticket w GLPI przez formularz, wpisuje tytuł 'brak dostępu VPN' i krótki opis błędu z komunikatem systemu.
Z asystentem: Asystent dopasowuje zgłoszenie do artykułu 'VPN: typowe błędy konfiguracji' z bazy wiedzy i odpowiada z krokami w kilka minut. Technik nie otwiera ticketu, bo użytkownik rozwiązuje problem sam.
manager działu IT
Koniec kwartału, manager chce wiedzieć, które urządzenia tracą gwarancję w ciągu 60 dni i czy w module Umowy są aktualne dane serwisowe dostawców, zanim zadzwoni po wycenę przedłużenia.
Z asystentem: Asystent pobiera z modułu Zasoby i Umowy zestawienie urządzeń z datami i kontaktami dostawców, wysyła raport mailem. Manager ma gotową listę bez ręcznego przeszukiwania GLPI.
specjalistka HR
Pracownik odchodzi za dwa dni. Specjalistka zakłada w GLPI ticket z kategorią Offboarding i wpisuje imię i nazwisko osoby.
Z asystentem: Asystent pobiera z Zasoby pełną listę sprzętu tej osoby i z Oprogramowania jej licencje, wstawia checklistę do ticketu i zakłada podzadania dla technika. Dział IT ma gotowy plan bez szukania po systemie.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z GLPI →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie zmienia danych w GLPI samodzielnie: każdy zapis ticketu, zmiana statusu lub przypisanie wymaga potwierdzenia wskazanej osoby.
- Nie decyduje o zakupach ani odnowieniach gwarancji: informuje i zestawia dane, decyzję podejmuje manager lub osoba odpowiedzialna za sprzęt.
- Nie obsługuje zgłoszeń wymagających zdalnego pulpitu, diagnostyki sieci lub fizycznej interwencji: kieruje je do technika z opisem.
- Nie cofa uprawnień ani nie czyści urządzeń: generuje podzadania dla technika, który wykonuje te kroki według checklisty.
Pytania o integrację z GLPI
Jak długo trwa uruchomienie integracji z naszą instalacją GLPI?
Zależy głównie od stanu danych. Jeśli pola Użytkownik i Data końca gwarancji są uzupełnione, a baza wiedzy ma artykuły, pierwsze procesy działają w ciągu kilku dni roboczych od podłączenia API. Jeśli dane wymagają czyszczenia, ten etap planujemy wspólnie na wstępnym audycie i realizujemy przed uruchomieniem.
Co się stanie, jeśli asystent źle dopasuje artykuł do zgłoszenia?
Asystent ustawia status Oczekuje na potwierdzenie zamiast zamknąć ticket. Użytkownik potwierdza, czy odpowiedź rozwiązała problem. Jeśli nie, ticket trafia do technika z adnotacją, że automatyczna odpowiedź nie wystarczyła. Żadne zgłoszenie nie gubi się w systemie bez obsługi.
Czy asystent działa, gdy GLPI jest zainstalowane on-premise bez dostępu z zewnątrz?
Tak. Asystent stoi na tym samym serwerze lub w tej samej sieci co GLPI i łączy się przez REST API wewnętrznie. Nie potrzebuje dostępu do internetu ani otwartego portu na zewnątrz. Tak działają instalacje w firmach z restrykcyjną polityką sieciową lub tam, gdzie GLPI nie jest wystawione poza sieć firmową.
Czy integracja działa, jeśli używamy wtyczki do GLPI z własnymi polami?
Własne pola dodawane przez wtyczki są widoczne przez REST API GLPI jako pola niestandardowe. Możemy je uwzględnić w konfiguracji asystenta, jeśli wiemy, jak się nazywają i co zawierają. Warto wymienić listę aktywnych wtyczek podczas audytu, żebyśmy mogli sprawdzić, które mają dane istotne dla automatyzacji.
Piętnaście minut o GLPI
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod GLPI, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Obsługa klienta i marketing
GLPI jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.