Integracje / GLPI
Obsługa klienta i marketing
Integracja AI: GLPI
Podłączamy moduły Helpdesk, Zasoby, Oprogramowanie i Baza wiedzy z GLPI przez REST API. Asystent odpowiada na typowe zgłoszenia IT, pilnuje dat w polu Data końca gwarancji i zestawia sprzęt przypisany do pracownika przy offboardingu.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
W skrócie
Jak asystent AI łączy się z systemem GLPI?
Łączymy się z GLPI przez REST API, które system udostępnia natywnie. Asystent działa w trybie odczytu stałego i zapisu po potwierdzeniu: samodzielnie czyta zgłoszenia, zasoby i licencje, ale zakłada ticket, zmienia status lub tworzy podzadanie dopiero po akceptacji wskazanej osoby.
- Na start potrzebujemy
- GLPI z aktywnym REST API i kontem serwisowym z uprawnieniami do odczytu modułów Helpdesk, Zasoby i Oprogramowanie.
- Czego asystent nie robi
- Nie zmienia danych w GLPI samodzielnie: każdy zapis ticketu, zmiana statusu lub przypisanie wymaga potwierdzenia wskazanej osoby.
- Gdzie są dane
- Na Waszym serwerze. Zaczynamy od odczytu, zapis włączacie sami.
Dane z GLPI w czacie i we własnym module
Pracujecie na dwa sposoby. W czacie pytacie o cokolwiek z programu i dostajecie odpowiedź na Waszych danych. Do rzeczy, które wracają co dzień, budujemy w portalu osobne narzędzie: Helpdesk GLPI. Moduł zbiera otwarte zgłoszenia z modułu Helpdesk GLPI i układa je według priorytetu i statusu SLA. Dział IT widzi nowe tickety, zaległości i zgłoszenia rozwiązane przez Bazę wiedzy bez logowania do GLPI.
- Wyświetla otwarte tickety z GLPI: kategorię, lokalizację i priorytet w jednym wierszu
- Oznacza tickety z przekroczonym SLA, zanim zgłaszający zadzwoni z przypomnieniem
- Pokazuje zgłoszenia zamknięte artykułem KB GLPI bez angażowania technika
- Karta ticketu: historia, powiązany zasób z Zasobów i sugestia następnego kroku
- Przycisk 'Zaproponuj przypisania' zestawia grupy do zatwierdzenia przez dyspozytora
Pytanie w czacie
Asystent łączy moduły Oprogramowanie i Umowy GLPI: manager dostaje gotowe zestawienie nadwyżek i ryzyk wygaśnięcia bez ręcznego przeszukiwania systemu.
Sprawdź w GLPI, czy mamy nadwyżkę licencji na narzędzia biurowe po rotacjach w ostatnich tygodniach. Interesują mnie szczególnie subskrypcje, którym kończy się termin.
Karta w narzędziu
Karta ticketu łączy Helpdesk, Zasoby i Bazę wiedzy GLPI: technik widzi historię, przypisany sprzęt i gotową podpowiedź bez otwierania kilku zakładek w systemie.
Moduł łączy Helpdesk GLPI z portalem: dział IT widzi priorytety i zaległości w jednym miejscu, bez codziennego logowania do systemu.
Ekrany na danych przykładowych. Narzędzie dla Waszej firmy układamy pod Wasz sposób pracy: inne kolumny, inne progi, inne powiadomienia.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie GLPI włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
CzytamyPola Kategoria, Powiązany zasób i Lokalizacja przy każdym tickecie wskazują, kto powinien zgłoszenie odebrać.
AsystentPrzypisuje ticket do właściwej grupy lub przełożonego na podstawie kombinacji kategorii i lokalizacji, bez ręcznego dyspozytora.
CzytamyProducent, Model, Data zakupu, Lokalizacja i Użytkownik każdego komputera, monitora, telefonu i drukarki.
AsystentZestawia kompletną listę sprzętu przypisanego do konkretnego pracownika lub oddziału na żądanie, w kilkanaście sekund.
CzytamyNazwa oprogramowania, liczba zakupionych i przypisanych licencji oraz Data wygaśnięcia każdej pozycji w module.
AsystentWykrywa zbliżanie się do limitu i nadwyżkę płatnych licencji po rotacjach pracowników, zgłasza obie sytuacje z wyprzedzeniem.
CzytamyTreść artykułów z modułu Baza wiedzy dopasowywana do pól Tytuł i Opis nowego zgłoszenia.
AsystentOdpowiada użytkownikowi treścią pasującego artykułu i ustawia status Oczekuje na potwierdzenie, nie angażując technika.
CzytamyDane dostawcy, warunki gwarancji i kontakty serwisowe powiązane z rekordem sprzętowym w module Umowy.
AsystentDołącza dane kontaktowe do dostawcy w powiadomieniu o kończącej się gwarancji, żeby osoba odpowiedzialna miała wszystko w jednym miejscu.
CzytamyWszystkie rekordy sprzętowe i licencje z polem Użytkownik ustawionym na odchodzącego pracownika.
AsystentGeneruje checklistę zwrotu sprzętu i zakłada podzadania odbioru oraz cofnięcia uprawnień w tickecie offboardingowym.
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Które gwarancje kończą się w ciągu najbliższych 60 dni?”
- „Co ma przypisane Jan Kowalski, który odchodzi w piątek?”
- „Czy mamy nadwyżkę licencji na Adobe Acrobat po ostatnich zwolnieniach?”
- „Do kogo trafi zgłoszenie o zakup laptopa z oddziału w Gdańsku?”
Co się zmienia
Dział IT przestaje ręcznie śledzić terminy i szukać sprzętu po systemie, a typowe zgłoszenia użytkownicy dostają rozwiązane w kilka minut bez udziału technika.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
GLPI to otwartoźródłowy system do zarządzania zgłoszeniami IT i zasobami firmy. Używają go działy IT od kilkuosobowych po kilkudziesięcioosobowe, najczęściej tam, gdzie jeden technik lub mały zespół ogarnia cały sprzęt, licencje i helpdesk jednocześnie. Dane trzyma we własnej relacyjnej bazie, instalowanej na serwerze firmy lub u dostawcy hostingu.
Na co dzień technik przyjmuje zgłoszenia w module Helpdesk, przypisuje komputery, telefony i peryferia do pracowników w module Zasoby, kontroluje licencje w module Oprogramowanie i zapisuje rozwiązania typowych problemów w Bazie wiedzy. Moduł Umowy przechowuje kontrakty serwisowe i dane dostawców. Wszystkie te obszary są dostępne przez REST API, które GLPI udostępnia bez dodatkowych opłat licencyjnych.
Gdzie to działa najlepiej
pracownik działu sprzedaży
Pracownik nie może się zalogować do VPN przed ważną prezentacją u klienta. Zakłada ticket w GLPI przez formularz, wpisuje tytuł 'brak dostępu VPN' i krótki opis błędu z komunikatem systemu.
Z asystentem: Asystent dopasowuje zgłoszenie do artykułu 'VPN: typowe błędy konfiguracji' z bazy wiedzy i odpowiada z krokami w kilka minut. Technik nie otwiera ticketu, bo użytkownik rozwiązuje problem sam.
manager działu IT
Koniec kwartału, manager chce wiedzieć, które urządzenia tracą gwarancję w ciągu 60 dni i czy w module Umowy są aktualne dane serwisowe dostawców, zanim zadzwoni po wycenę przedłużenia.
Z asystentem: Asystent pobiera z modułu Zasoby i Umowy zestawienie urządzeń z datami i kontaktami dostawców, wysyła raport mailem. Manager ma gotową listę bez ręcznego przeszukiwania GLPI.
specjalistka HR
Pracownik odchodzi za dwa dni. Specjalistka zakłada w GLPI ticket z kategorią Offboarding i wpisuje imię i nazwisko osoby.
Z asystentem: Asystent pobiera z Zasoby pełną listę sprzętu tej osoby i z Oprogramowania jej licencje, wstawia checklistę do ticketu i zakłada podzadania dla technika. Dział IT ma gotowy plan bez szukania po systemie.
Jak się łączymy
Łączymy się z GLPI przez REST API, które system udostępnia natywnie. Asystent działa w trybie odczytu stałego i zapisu po potwierdzeniu: samodzielnie czyta zgłoszenia, zasoby i licencje, ale zakłada ticket, zmienia status lub tworzy podzadanie dopiero po akceptacji wskazanej osoby. API wymaga tokenu aplikacji z panelu GLPI i loginu technicznego konta serwisowego.
Asystent stoi na serwerze klienta lub polskim serwerze zarządzanym, nie w publicznej chmurze. Pliki i bazy zostają na serwerze firmy, a do modelu AI trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta. Połączenie odbywa się wewnątrz sieci firmowej lub przez VPN, zależnie od tego, gdzie stoi instalacja GLPI.
Czego potrzebujemy od Was
- GLPI z aktywnym REST API i kontem serwisowym z uprawnieniami do odczytu modułów Helpdesk, Zasoby i Oprogramowanie.
- Uzupełnione pola Użytkownik i Data końca gwarancji w module Zasoby: bez nich monitoring gwarancji i offboarding nie działają.
- Baza wiedzy z co najmniej kilkudziesięcioma artykułami albo gotowość do zasilenia jej na starcie z historycznych ticketów.
- Osoba po stronie klienta, która zna strukturę kategorii i grup w GLPI i może zatwierdzić tabele routingu zgłoszeń.
- Dostęp do serwera lub środowiska, gdzie uruchomimy asystenta, z połączeniem sieciowym do instancji GLPI.
Czego asystent nie robi
- Nie zmienia danych w GLPI samodzielnie: każdy zapis ticketu, zmiana statusu lub przypisanie wymaga potwierdzenia wskazanej osoby.
- Nie decyduje o zakupach ani odnowieniach gwarancji: informuje i zestawia dane, decyzję podejmuje manager lub osoba odpowiedzialna za sprzęt.
- Nie obsługuje zgłoszeń wymagających zdalnego pulpitu, diagnostyki sieci lub fizycznej interwencji: kieruje je do technika z opisem.
- Nie cofa uprawnień ani nie czyści urządzeń: generuje podzadania dla technika, który wykonuje te kroki według checklisty.
Częste pytania
Jak długo trwa uruchomienie integracji z naszą instalacją GLPI?
Zależy głównie od stanu danych. Jeśli pola Użytkownik i Data końca gwarancji są uzupełnione, a baza wiedzy ma artykuły, pierwsze procesy działają w ciągu kilku dni roboczych od podłączenia API. Jeśli dane wymagają czyszczenia, ten etap planujemy wspólnie na wstępnym audycie i realizujemy przed uruchomieniem.
Co się stanie, jeśli asystent źle dopasuje artykuł do zgłoszenia?
Asystent ustawia status Oczekuje na potwierdzenie zamiast zamknąć ticket. Użytkownik potwierdza, czy odpowiedź rozwiązała problem. Jeśli nie, ticket trafia do technika z adnotacją, że automatyczna odpowiedź nie wystarczyła. Żadne zgłoszenie nie gubi się w systemie bez obsługi.
Czy asystent działa, gdy GLPI jest zainstalowane on-premise bez dostępu z zewnątrz?
Tak. Asystent stoi na tym samym serwerze lub w tej samej sieci co GLPI i łączy się przez REST API wewnętrznie. Nie potrzebuje dostępu do internetu ani otwartego portu na zewnątrz. Tak działają instalacje w firmach z restrykcyjną polityką sieciową lub tam, gdzie GLPI nie jest wystawione poza sieć firmową.
Czy integracja działa, jeśli używamy wtyczki do GLPI z własnymi polami?
Własne pola dodawane przez wtyczki są widoczne przez REST API GLPI jako pola niestandardowe. Możemy je uwzględnić w konfiguracji asystenta, jeśli wiemy, jak się nazywają i co zawierają. Warto wymienić listę aktywnych wtyczek podczas audytu, żebyśmy mogli sprawdzić, które mają dane istotne dla automatyzacji.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: obsługa klienta i marketing
GLPI jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.