Integracje / LiveChat i Tidio
Integracja AI z LiveChat i Tidio
Podłączamy asystenta do LiveChata i Tidio przez API, dając mu dostęp do transkrypcji rozmów, formularzy pre-chat survey i kart kontaktów z Visitor Info. Asystent samodzielnie odpowiada na pytania o produkty i zamówienia, zbiera dane leadów i przekazuje trudne sprawy do konsultanta.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod LiveChat i Tidio. Bez umowy i bez karty.
Czym jest LiveChat i Tidio
LiveChat i Tidio to platformy czatu na żywo stosowane przez sklepy internetowe, firmy usługowe i działy obsługi klienta. Konsultanci odbierają przez nie wiadomości z witryny, zarządzają kolejką rozmów i uzupełniają karty kontaktów. Obie platformy działają w chmurze i przechowują transkrypcje, dane z formularzy oraz tagi rozmów na własnych serwerach.
W LiveChat praca odbywa się w panelu agenta: transkrypcje, Customer Details i raporty z zakładki Reports. Tidio daje dodatkowo Visitor Info w panelu bocznym, zakładkę Reply Assistant do bazy wiedzy i gotowy flow Lead Generation. Dane rozmów trafiają do chmury dostawcy, skąd można je eksportować do pliku CSV lub przesyłać przez webhook do CRM.
Co podłączamy w LiveChat i Tidio
- Transkrypcje rozmów: historia wymiany zdań z datą, godziną i przypisanym agentem
- Pre-chat survey: imię, e-mail, firma i numer zamówienia podane przed rozmową
- Visitor Info w Tidio: źródło wejścia, czas na stronie i odwiedzone podstrony
- Tagi rozmów: reklamacja, lead B2B, zapytanie hurtowe, potrzebna wycena
- Reply Assistant i knowledge base: baza FAQ, opisy usług i procedury zwrotów
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Jaki jest status mojego zamówienia numer 4821?"
„Do której godziny możecie zrealizować dostawę w piątek?"
„Czy macie ten produkt w rozmiarze XL i jakie są opcje dostawy?"
„Chcę złożyć reklamację, co muszę przesłać?"
Co dokładnie podłączamy w LiveChat i Tidio
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyPełna wymiana wiadomości z klientem: data, godzina i imię agenta prowadzącego sprawę wcześniej
AsystentOdczytuje kontekst poprzednich rozmów przed odpowiedzią, by nie prosić klienta o powtórzenie sprawy od początku
CzytamyImię, adres e-mail, nazwa firmy i numer zamówienia podane przez klienta przed otwarciem czatu
AsystentPersonalizuje pierwszą odpowiedź imieniem klienta i sprawdza zamówienie bez pytania go o powtórzenie danych
CzytamyŹródło wejścia na stronę, czas spędzony na witrynie i lista podstron odwiedzonych przed rozmową
AsystentDobiera ton i treść odpowiedzi do etapu zakupu: inaczej prowadzi rozmowę z kimś, kto siedział na cenniku, inaczej z kimś z reklamy
CzytamyEtykiety reklamacja, lead B2B, zapytanie hurtowe, potrzebna wycena, ustawiane ręcznie lub przez regułę automatyczną
AsystentKwalifikuje rozmowę i decyduje, czy odpowiedzieć samodzielnie, zebrać dane do wyceny, czy od razu przekazać do konsultanta
CzytamyPola kontaktowe uzupełniane ręcznie przez agenta lub importowane z CRM przez integrację z platformą
AsystentSprawdza historię kontaktu przed odpowiedzią i zapisuje nowe dane zebrane podczas rozmowy do karty kontaktu
CzytamyNumer zamówienia, status paczki, przewidywana data dostawy i dostępne warianty produktu pobierane w czasie rzeczywistym
AsystentOdpowiada na pytanie o status zamówienia bez angażowania konsultanta, podając aktualne dane prosto z systemu sklepowego
CzytamyTemat rozmowy, dane podane przez klienta, ocena gotowości zakupowej i ustalony następny krok
AsystentGeneruje cztery zdania po zakończeniu czatu i zapisuje je jako notatka w CRM lub przy transkrypcji w LiveChat
Co się zmienia
Konsultanci przestają odbierać powtarzalne pytania, a rano znajdują gotową listę leadów z nocy i weekendu wraz ze streszczeniami rozmów.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z LiveChat i Tidio na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. LiveChat i Tidio zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z LiveChat i Tidio
Podłączamy się do LiveChat i Tidio przez oficjalne API obu platform lub gotowe integracje z Zapierem i Make. Asystent pracuje wyłącznie w trybie odczytu: czyta transkrypcje, dane z formularzy i tagi. Zapis do CRM lub arkusza następuje przez webhook wychodzący i wymaga jednorazowego potwierdzenia konfiguracji po waszej stronie.
Asystent stoi na serwerze po naszej stronie i odpytuje platformy czatowe przy każdej przychodzącej wiadomości. Przy integracji z systemem zamówień dodajemy lekki endpoint API po stronie sklepu. Dane osobowe z rozmów nie opuszczają serwerów LiveChat i Tidio bez umowy powierzenia, co weryfikujemy przed uruchomieniem projektu.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto LiveChat lub Tidio z dostępem administratora i kluczem API do integracji
- Eksport transkrypcji z ostatnich trzech miesięcy do audytu powtarzalnych pytań na czacie
- Lista treści do bazy wiedzy: FAQ, opisy produktów lub usług, procedury zwrotów i regulamin
- Dostęp do API systemu zamówień, jeśli asystent ma sprawdzać statusy paczek w czasie rzeczywistym
- Wyznaczona osoba po stronie firmy do testowania pilota i zatwierdzania reguł przekazania do konsultanta
Gdzie to działa najlepiej
Handlowiec B2B
Rano otwiera panel CRM i widzi sześć nowych kontaktów zebranych przez asystenta w nocy. Przy każdym cztery zdania streszczenia: nazwa firmy, liczba stanowisk, planowany termin i pytanie o cennik.
Z asystentem: Dzwoni do klientów, którzy już wiedzą, czego szukają. Rozmowa zaczyna się od kontynuacji, nie od zbierania danych od zera.
Kierownik obsługi klienta
Klient pisze w sobotę, że rozważa zgłoszenie do UOKiK. Asystent rozpoznaje temat, nie próbuje odpowiadać i w ciągu trzydziestu sekund wysyła powiadomienie do kierownika z treścią rozmowy.
Z asystentem: Kierownik wchodzi do rozmowy i przejmuje sprawę bez opóźnienia. Klient nie czeka i nie eskaluje dalej.
Konsultant e-commerce
Klient pyta o status zamówienia w środku nocy. Asystent sprawdza numer w systemie sklepowym przez API i odpowiada z aktualną datą dostawy bez budzenia nikogo z zespołu.
Z asystentem: Konsultant rano nie ma w kolejce pytań o paczki i obsługuje tylko sprawy, które wymagają jego decyzji lub kontaktu z kurierem.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z LiveChat i Tidio →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie zmienia danych w CRM ani kartach kontaktów bez wcześniejszego potwierdzenia przez konsultanta
- Nie prowadzi negocjacji cenowych poza standardowym rabatem wpisanym do bazy wiedzy
- Nie odpowiada na sprawy prawne, gwarancyjne ani reklamacje z wyraźną frustracją klienta
- Nie zgaduje odpowiedzi: gdy pytanie wykracza poza bazę wiedzy, przekazuje rozmowę do człowieka
Pytania o integrację z LiveChat i Tidio
Czy AI będzie odpowiadać po polsku bez błędów?
Tak. Modele językowe, z których korzystamy, dobrze radzą sobie z polszczyzną pisaną. Jakość zależy od tego, jak napisana jest baza wiedzy: jasne, krótkie zdania w bazie przekładają się na czytelne odpowiedzi asystenta. Testy pilotowe robimy właśnie po to, żeby wychwycić błędy przed pełnym uruchomieniem.
Czy możemy sami edytować bazę wiedzy po wdrożeniu?
Tak. W Tidio zakładka Reply Assistant pozwala dodawać i zmieniać treści bez pomocy technicznej. W LiveChat zmiany robi administrator konta w panelu chatbota lub knowledge base. Gdy macie nowy produkt albo zmieniacie procedurę zwrotów, aktualizujecie wpis i asystent od razu odpowiada według nowej wersji.
Co się stanie, gdy AI pomyli się w odpowiedzi o produkcie?
Dlatego zaczynamy od pilota na ograniczonej grupie odwiedzających i przez dwa, trzy tygodnie sprawdzamy, czy asystent nie odpowiada błędnie. Każdą odpowiedź można oznaczyć jako nieprawidłową i poprawić w bazie wiedzy. AI nie zgaduje: gdy czegoś nie wie, przekazuje rozmowę do konsultanta zamiast ryzykować błąd.
Czy klienci będą wiedzieć, że piszą z AI, a nie z człowiekiem?
To zależy od waszego wyboru. Można ustawić asystenta tak, żeby przedstawiał się jako wirtualny doradca z imieniem, albo otwarcie informował o tym, że jest botem. W każdym przypadku zalecamy, żeby asystent informował klienta, że może go w każdej chwili połączyć z konsultantem, jeśli klient tego oczekuje.
Piętnaście minut o LiveChat i Tidio
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod LiveChat i Tidio, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Obsługa klienta i marketing
LiveChat i Tidio jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.