Integracje / Erli i Empik Marketplace
Integracja AI z Erli i Empik Marketplace
Podłączamy API Erli i Empik Marketplace (Seller Center), by czytać zamówienia, wiadomości kupujących i stany magazynowe ze wszystkich kanałów naraz. Asystent odpowiada na pytania o status paczki, aktualizuje stany po każdej transakcji i przygotowuje projekty odpowiedzi na oceny poniżej 4 gwiazdek.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Erli i Empik Marketplace. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Erli i Empik Marketplace
Erli i Empik Marketplace to dwie niezależne polskie platformy sprzedażowe z osobnymi panelami, osobnymi statusami zamówień i osobnym rytmem powiadomień. Erli operuje na statusach: nowe, w realizacji, wysłane, zakończone. Empik Marketplace działa przez panel Seller Center z własnym modelem danych i wymaga osobnej aktywacji dostępu dla zewnętrznych integracji. Obie platformy są używane przez firmy sprzedające produkty konsumentom, od sklepów z wąską kategorią po sprzedawców z szerokim asortymentem.
Codzienna praca na tych platformach to logowanie do osobnych paneli, sprawdzanie zamówień, odpowiadanie na wiadomości i ręczna aktualizacja stanów magazynowych w każdym z nich oddzielnie. Dane zamówień i stanów leżą na serwerach każdej platformy i są dostępne przez API. Wiadomości kupujących, oceny i wnioski zwrotowe trafiają do tych samych paneli i nie synchronizują się między platformami automatycznie. Żadna z platform nie wie, co się dzieje na pozostałych.
Co podłączamy w Erli i Empik Marketplace
- Zamówienia: status, SKU, adres dostawy, numer śledzenia przesyłki
- Wiadomości kupujących: treść pytania, data, powiązanie z zamówieniem
- Oceny i komentarze: liczba gwiazdek, treść opinii, brak odpowiedzi sprzedawcy
- Zwroty: wniosek, powód kupującego, data w kontekście ustawowych 14 dni
- Oferty i stany: stan magazynowy per SKU, cena, widoczność oferty na platformie
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które wiadomości od kupujących na Erli czekają dziś na odpowiedź?"
„Czy mamy ryzyko oversellingu na Empik Marketplace przy tym SKU?"
„Jakie zwroty złożono w tym tygodniu i jaki podano powód?"
„Które oferty mają stan zerowy i są wciąż widoczne na platformach?"
Co dokładnie podłączamy w Erli i Empik Marketplace
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyNumeracja zamówień, statusy nowe/w realizacji/wysłane/zakończone, powiązany SKU i wybrany sposób wysyłki
AsystentCzyta aktualny status i numer śledzenia, by odpowiedzieć kupującemu bez otwierania panelu Erli
CzytamyZamówienia, wiadomości i stany dostępne po aktywacji dostępu dla integracji zewnętrznych w Seller Center
AsystentŁączy dane z Seller Center z pozostałymi kanałami, by pokazać jeden spójny widok zamówień z Empik Marketplace
CzytamyWiadomości bez powiązanego numeru zamówienia: pytania o produkt, dostępność, parametry techniczne
AsystentOdpowiada na pytania o właściwości produktu i dostępność na podstawie danych aktywnej oferty, bez udziału pracownika
CzytamyStan magazynowy per SKU, skonfigurowany próg alarmowy, np. ostatnie 3 sztuki, status widoczności oferty
AsystentWysyła alert na maila lub w Slacku przy przekroczeniu progu i wyłącza ofertę we wszystkich kanałach, gdy stan osiągnie zero
CzytamyPowiązanie oceny z konkretnym zamówieniem: data zakupu, SKU, poprzednie wiadomości kupującego w tym zamówieniu
AsystentSzkicuje indywidualną odpowiedź na opinię poniżej 4 gwiazdek, uwzględniając historię konkretnego zamówienia zamiast szablonu ogólnego
CzytamyBazowy opis produktu z pliku CSV lub ERP: tytuł, opis, atrybuty, kategoria wyjściowa
AsystentDostosowuje format tytułu, dobiera odpowiednią kategorię i uzupełnia atrybuty wymagane przez Empik Marketplace i Erli osobno
CzytamyWiadomości wymagające decyzji: wyjątki od regulaminu, niestandardowe warunki zwrotu, reklamacje z historią
AsystentPrzekazuje pytanie jako powiadomienie z kontekstem: historia zamówienia, wartość zakupu, treść poprzednich wiadomości kupującego
Co się zmienia
Zamiast logować się codziennie do trzech paneli sprzedawcy, macie jeden widok zamówień, wiadomości i stanów, a typowe pytania kupujących obsługuje asystent bez udziału pracownika.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Erli i Empik Marketplace na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Erli i Empik Marketplace zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Erli i Empik Marketplace
Łączymy się przez API Erli i Seller Center Empik Marketplace. Empik Marketplace wymaga osobnej aktywacji dostępu dla integracji zewnętrznych w Seller Center. Jeśli firma korzysta już z agregatora zamówień, np. BaseLinker, Apilo lub Sellintegro, podłączamy asystenta do agregatora i część mapowania pól jest wtedy gotowa. Zapis, np. aktualizacja stanu magazynowego lub wysłanie odpowiedzi do kupującego, wymaga zatwierdzenia reguły przez klienta przed uruchomieniem.
Asystent stoi na serwerze klienta lub w chmurze przez klienta wskazanej. Dane zamówień i wiadomości kupujących nie trafiają do zewnętrznych usług bez umowy powierzenia danych. Przy wdrożeniu na własnej infrastrukturze dane nie opuszczają sieci firmy. Klucze API przechowujemy w zaszyfrowanym magazynie i nie są widoczne dla użytkowników końcowych asystenta.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucze API wygenerowane w panelu sprzedawcy Erli i w Seller Center Empik Marketplace
- Aktywacja dostępu dla zewnętrznych integracji w panelu Seller Center Empik Marketplace
- Informacja, czy firma korzysta z agregatora zamówień, np. BaseLinker, Apilo lub Sellintegro
- Osoba techniczna lub administrator systemu dostępna po stronie klienta podczas wdrożenia
- Lista aktywnych SKU i aktualne stany magazynowe w formacie CSV lub przez API jako punkt startowy synchronizacji
Gdzie to działa najlepiej
Właściciel sklepu
Wtorek rano, 40 nowych zamówień z Erli i Empik Marketplace. Kupujący z Erli pyta przez wiadomość o status paczki wysłanej poprzedniego dnia roboczego.
Z asystentem: Asystent czyta status w polu status_zamówienia i przypisany numer śledzenia, odpowiada kupującemu automatycznie. Właściciel nie loguje się do panelu Erli.
Pracownik obsługi klienta
Na Empik Marketplace wpłynęły 3 oceny poniżej 4 gwiazdek w ciągu jednego tygodnia. Brak publicznej odpowiedzi sprzedawcy jest widoczny dla każdego kolejnego kupującego przeglądającego ofertę.
Z asystentem: Asystent przygotowuje projekt odpowiedzi do każdej oceny z odwołaniem do historii konkretnego zamówienia. Pracownik zatwierdza lub poprawia jednym kliknięciem, nie pisze od zera.
Menedżer magazynu
Stan jednego SKU spada do 2 sztuk, a oferta jest aktywna jednocześnie na Erli i Empik Marketplace. Dwie osoby mogą kupić ten sam ostatni egzemplarz niemal równocześnie.
Z asystentem: Asystent wysyła alert przy przekroczeniu skonfigurowanego progu, a gdy stan osiągnie zero wyłącza ofertę na obu platformach jednocześnie bez logowania do każdego panelu osobno.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Erli i Empik Marketplace →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Asystent nie wysyła odpowiedzi kupującym bez wcześniej zatwierdzonych przez klienta reguł i szablonów
- Nie podejmuje decyzji o wyjątkach od regulaminu, np. przedłużeniu terminu zwrotu ponad ustawowe 14 dni
- Nie aktualizuje danych zamówień ani ofert bez potwierdzenia reguły zapisu przez klienta przed uruchomieniem produkcyjnym
- Nie zatwierdza listingów produktowych za człowieka: przy produktach niejednoznacznych lub z dużą liczbą pasujących kategorii zawsze zostaje etap weryfikacji
Pytania o integrację z Erli i Empik Marketplace
Czy asystent zaktualizuje ceny na obu platformach, gdy zmienimy cenę hurtową?
Tak, jeśli macie skonfigurowaną regułę cenową: cena zakupu plus marża plus ewentualne dopasowanie do widełek danej platformy. Aktualizacja przechodzi na Erli i Empik Marketplace jednocześnie. Regułę zatwierdzacie raz przed uruchomieniem, potem działa bez logowania do każdego panelu osobno.
Jak asystent odróżnia zwykłe pytanie o paczkę od reklamacji wymagającej decyzji?
Na podstawie treści wiadomości i danych zamówienia. Pytania o status, datę dostawy lub procedurę zwrotu asystent obsługuje sam. Gdy wiadomość zawiera prośbę o wyjątek, np. przedłużenie terminu zwrotu, lub zarzut niezgodności produktu z opisem, trafia jako powiadomienie do pracownika z pełnym kontekstem: historia zamówienia, wartość zakupu, poprzednie wiadomości.
Czy musimy zmieniać sposób wystawiania ofert, żeby integracja w ogóle ruszyła?
Nie. Asystent czyta dane z waszych istniejących ofert i zamówień bez zmian po stronie platformy. Moduł przygotowania listingów, który dostosowuje opisy produktów do wymagań Erli i Empik Marketplace, to osobna, opcjonalna część wdrożenia. Nie jest warunkiem uruchomienia obsługi zamówień i wiadomości.
Co jeśli już używamy BaseLinker lub innego agregatora zamówień?
To przyspiesza wdrożenie. Jeśli agregator integruje już Erli i Empik Marketplace, podłączamy asystenta do agregatora zamiast do każdej platformy osobno. Część mapowania pól danych jest wtedy gotowa i skraca czas konfiguracji. Weryfikujemy tylko, które pola agregator przekazuje i czy struktura wiadomości jest kompletna.
Piętnaście minut o Erli i Empik Marketplace
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Erli i Empik Marketplace, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Portale i marketplace
Erli i Empik Marketplace jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.