Jak AI zarządza sprzedażą na Erli, Empik Marketplace i Morele: zamówienia, wiadomości i oferty na kilku platformach naraz

AI podłączone do Erli, Empik Marketplace i Morele wyciąga dane zamówień, wiadomości od kupujących i stanów magazynowych, a potem automatycznie na nie reaguje. Kupujący dostaje odpowiedź na pytanie o status paczki w ciągu minut, a Ty nie logujesz się ręcznie do trzech paneli sprzedawcy, żeby to sprawdzić. Brzmi prosto, ale w praktyce spinamy tu kilka źródeł danych i sporo logiki, więc zanim podejmiesz decyzję, warto wiedzieć, co dokładnie działa, a co nadal wymaga człowieka.

Trzy panele, trzy osobne prawdy o stanie magazynu

Jeśli sprzedajesz jednocześnie na Erli, Empik Marketplace i Morele, znasz ten problem. Zamówienie wpłynęło na Erli, towar zejdzie ze stanu, ale Empik Marketplace wciąż pokazuje dostępność, bo aktualizacja nie przeszła. Albo: kupujący napisał wiadomość na Morele w poniedziałek rano, a Ty widzisz ją we wtorek po południu, bo przez cały dzień byłeś zalogowany w panelu Erli i sprawdzałeś tamtejsze zamówienia.

To nie kwestia złej organizacji, tylko architektury. Każda z tych platform to osobny system z osobnym API, innymi statusami zamówień i innym rytmem powiadomień. Erli operuje na statusach takich jak nowe, w realizacji, wysłane i zakończone. Empik Marketplace ma swój model danych w Seller Center. Morele to platforma z dużym naciskiem na elektronikę, gdzie atrybuty produktowe są szczegółowe i wymagają dopasowania do własnej taksonomii kategorii. Żadna z tych platform nie wie, co się dzieje na pozostałych dwóch.

AI nie rozwiązuje każdego z tych problemów, ale potrafi zbierać je w jedno miejsce i reagować, zanim musisz to robić ręcznie.

Co konkretnie wyciągamy z tych platform

Przez API lub integrację z agregatorem zamówień (np. BaseLinker, Apilo, Sellintegro) wyciągamy kilka klas danych:

• Zamówienia: numer zamówienia, status, SKU produktu, ilość, adres dostawy, wybrany sposób wysyłki, numer śledzenia przesyłki po nadaniu paczki
• Wiadomości od kupujących: treść pytania, data wpłynięcia, powiązanie z numerem zamówienia (jeśli dotyczy konkretnego zakupu) albo pytanie przedsprzedażowe bez powiązanego zamówienia
• Oceny i komentarze: liczba gwiazdek, treść opinii, data wystawienia, odpowiedź sprzedawcy lub jej brak
• Zwroty: wniosek o zwrot, powód podany przez kupującego, status wniosku, data złożenia w kontekście ustawowych 14 dni
• Oferty i stany: stan magazynowy per SKU, cena, tytuł oferty, status widoczności oferty na platformie

Nie każda platforma udostępnia wszystko przez API od razu. Empik Marketplace wymaga aktywacji dostępu dla zewnętrznych integracji w Seller Center. Morele ma własne wymagania dotyczące formatu danych produktowych przy imporcie. To kwestia konfiguracji, nie ograniczeń systemowych, ale warto to uwzględnić przed startem.

Jak AI odpowiada kupującym, nie otwierając panelu sprzedawcy

Większość wiadomości od kupujących na polskich marketplace'ach dotyczy kilku stałych kwestii: gdzie jest paczka, kiedy dotrze, czy produkt pasuje do konkretnego modelu urządzenia, jak wygląda zwrot. AI obsługuje te pytania, jeśli ma dostęp do danych zamówienia.

Typowo wygląda to tak: kupujący wysyła wiadomość przez Erli z pytaniem "Kiedy wyślecie zamówienie?". AI sprawdza numer zamówienia powiązany z kontem kupującego, czyta status w polu status_zamówienia, weryfikuje, czy numer śledzenia jest już przypisany, i odpowiada automatycznie. Jeśli towar jest w trakcie kompletacji, odpowiedź brzmi inaczej niż wtedy, gdy paczka jest już w magazynie kuriera.

U jednego z naszych klientów sprzedającego akcesoria elektroniczne na trzech platformach ponad połowa wiadomości trafiała do AI i nigdy nie docierała do pracownika obsługi. Nie dlatego, że je blokowaliśmy. Kupujący dostawał odpowiedź szybciej, niż ktokolwiek z obsługi zdążył ją przeczytać, i po prostu nie miał już pytań.

Pytania wymagające decyzji, np. "Czy zrobicie wyjątek i przedłużycie termin zwrotu?", AI nie obsługuje sam. Trafiają jako powiadomienie do osoby odpowiedzialnej, wraz z kontekstem: historia zamówienia, poprzednie wiadomości, wartość zakupu.

Stany magazynowe i oferty: co się psuje bez automatyzacji

Overselling to jeden z pierwszych problemów, które właściciele sklepów zgłaszają przy sprzedaży na kilku platformach. Masz 2 sztuki towaru, jedna osoba kupuje na Erli, inna na Morele prawie w tym samym czasie, a Ty wysyłasz przeprosiny do jednego z nich. I do tego musisz ręcznie wyłączyć oferty na obu platformach.

AI w połączeniu z agregatorem zamówień lub bezpośrednio przez API aktualizuje stany po każdej transakcji we wszystkich kanałach jednocześnie. Gdy stan spada poniżej ustalonego progu, np. ostatnie 3 sztuki, możesz dostać alert na maila albo w Slacku. Gdy stan osiągnie zero, oferta jest automatycznie wyłączona na wszystkich platformach, nie tylko tej, gdzie właśnie sprzedano ostatnią sztukę.

Podobnie z cenami. Jeśli zmieniasz cenę hurtową i chcesz zaktualizować oferty na trzech platformach naraz, AI może to zrobić na podstawie reguły: cena zakupu plus marża plus dopasowanie do widełek danego marketplace'u. Bez logowania do trzech paneli osobno.

Oceny i zwroty: gdzie AI naprawdę odciąża pracownika

Odpowiadanie na oceny to żmudna, ale ważna robota. Brak odpowiedzi na negatywną opinię na Empik Marketplace jest widoczny dla każdego kolejnego kupującego. AI przygotowuje projekt odpowiedzi do każdej oceny poniżej 4 gwiazdek: czyta treść komentarza, sprawdza historię zamówienia powiązanego z tą oceną i szkicuje odpowiedź, którą pracownik może zatwierdzić albo zmodyfikować jednym kliknięciem. To nie jest odpowiedź generyczna, bo AI widzi, czego konkretnie dotyczyła opinia i co się działo z tamtym zamówieniem.

Przy zwrotach AI nie podejmuje decyzji za Ciebie, ale robi rzeczy, które zajmowały czas. Wyciąga wniosek zwrotowy z systemu, sprawdza datę zakupu w kontekście ustawowych 14 dni na odstąpienie od umowy, przypisuje go do kategorii powodów i informuje kupującego o kolejnych krokach. Jeśli powód to "produkt niezgodny z opisem", AI może przy okazji oznaczyć ten listing do przeglądu. Kilka takich zgłoszeń w krótkim czasie to sygnał, że opis albo zdjęcia produktu wymagają poprawy.

Przygotowanie listingów na kilka platform naraz

Erli, Empik Marketplace i Morele mają różne wymagania co do struktury opisu produktu, nazwy, atrybutów i kategorii. Morele przy elektronice oczekuje szczegółowych danych technicznych: napięcie zasilania, wymiary, kompatybilne modele urządzeń. Empik Marketplace ma własną taksonomię kategorii, która nie pokrywa się jeden do jednego z kategoriami Erli.

AI dostaje jeden bazowy opis produktu, np. z pliku CSV lub z systemu ERP, i dostosowuje go do każdej platformy osobno. Zmieniany jest format tytułu, dobierana odpowiednia kategoria i uzupełniane atrybuty wymagane przez dany marketplace. Przy kilkuset SKU to oszczędność dziesiątek godzin pracy przy każdym sezonie lub wprowadzeniu nowej linii produktów.

To nie jest magia. AI robi błędy przy produktach niejednoznacznych, np. gdy ta sama karta pamięci pasuje do 40 kategorii. Zawsze zostaje etap weryfikacji przez człowieka. Ale zamiast pisać 300 opisów od zera, pracownik przegląda i zatwierdza gotowe propozycje. To inna skala pracy.

Od czego zaczynamy wdrożenie

Pierwsze pytanie brzmi: gdzie masz największy ból? Jeśli to obsługa wiadomości, zaczynamy od integracji z wiadomościami i zamówieniami. Jeśli to chaos ze stanami magazynowymi między platformami, najpierw spinamy dane produktowe i magazyn. Nie robimy wszystkiego naraz.

Techniczne kroki wyglądają następująco:

• Weryfikacja, czy używasz agregatora zamówień lub integrujesz się bezpośrednio przez API marketplace'ów
• Wygenerowanie kluczy API w panelach sprzedawcy Erli i Empik Marketplace, konfiguracja dostępu dla Morele
• Mapowanie pól danych: który status w Erli odpowiada któremu w Empik Marketplace, jak wygląda struktura wiadomości w każdym systemie
• Uruchomienie AI na wybranym zbiorze wiadomości testowych i kalibracja odpowiedzi, zanim pójdą do prawdziwych kupujących
• Konfiguracja reguł eskalacji: które pytania obsługuje AI, które trafiają do pracownika z pełnym kontekstem

Cały proces od audytu do pierwszych automatycznych odpowiedzi zajmuje zazwyczaj kilka tygodni, w zależności od liczby platform i stopnia nieuporządkowania danych produktowych. Jeśli masz już jakiś agregator zamówień, bywa szybciej, bo część integracji jest już gotowa.

Chcesz sprawdzić, od czego warto zacząć w Twoim przypadku? Umów się na bezpłatny audyt i pokażemy, które procesy realnie dają się zautomatyzować przy Twojej konfiguracji platform. Możesz też przejrzeć realne wdrożenia, żeby zobaczyć, jak to wygląda u firm sprzedających na kilku kanałach jednocześnie.