Integracje / Brand24
Obsługa klienta i marketing
Integracja AI: Brand24
Podłączamy Brand24 przez API i pobieramy wzmianki z pól content, sentiment, source, reach oraz created_at. Asystent co tydzień generuje digest z diagnozą wydźwięku, klasyfikuje tematy wzmianek i wyłapuje pilne przypadki wymagające reakcji.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Dane z Brand24 w czacie i we własnym module
Pracujecie na dwa sposoby. W czacie pytacie o cokolwiek z programu i dostajecie odpowiedź na Waszych danych. Do rzeczy, które wracają co dzień, budujemy w portalu osobne narzędzie: Wzmianki z Brand24. Moduł zbiera wzmianki o marce z Brand24 i układa je według priorytetu: pilne alerty, niezweryfikowany wydźwięk i tematy wymagające odpowiedzi trafiają na górę. Widzicie od razu, co i gdzie wymaga reakcji, bez ręcznego przeszukiwania feedu Brand24.
- Automatyczna klasyfikacja wzmianek: reklamacja, pytanie, polecenie lub krytyka
- Weryfikacja wydźwięku Brand24 z korektą przy ironii i mieszanych opiniach
- Wyciąganie pilnych fraz (zwrot, nie dotarło, reklamacja) niezależnie od wydźwięku
- Gotowe projekty odpowiedzi do zatwierdzenia, dopasowane do kanału i tonu marki
- Tygodniowy digest z wzorcami tematycznymi i porównaniem wydźwięku między kanałami
Pytanie w czacie
Asystent porównuje wzmianki z Brand24 przed i po wybranym wydarzeniu i pokazuje Wam, jak klienci zareagowali w podziale na kanały.
Trzy tygodnie temu zmieniliśmy politykę zwrotów. Czy widać to w Brand24? Chcę wiedzieć, czy opinie klientów zmieniły się po tej dacie.
Karta w narzędziu
Karta wzmianki w portalu zbiera wszystkie dane z Brand24 w jednym miejscu, a projekt odpowiedzi czeka na Wasze zatwierdzenie, zanim trafi do sieci.
Moduł Brand24 w portalu redAi porządkuje wzmianki według priorytetu, a projekty odpowiedzi czekają na Wasze zatwierdzenie, zanim cokolwiek trafi do sieci.
Ekrany na danych przykładowych. Narzędzie dla Waszej firmy układamy pod Wasz sposób pracy: inne kolumny, inne progi, inne powiadomienia.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie Brand24 włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
CzytamyNazwa konta lub autora wzmianki oraz link do oryginalnego wpisu (pola author i url)
AsystentŁączy zasięg autora z linkiem źródłowym, żeby wskazać konkretne miejsce i priorytet odpowiedzi
CzytamyPole sentiment z oceny Brand24 (pozytywny, neutralny, negatywny) plus treść z pola content
AsystentKoryguje błędną ocenę Brand24, szczególnie przy ironii i mieszanych opiniach, zanim wygeneruje alerty i digest
CzytamyTreść pola content po wstępnej filtracji i deduplikacji Brand24
AsystentPrzypisuje kategorię według reguł ustalonych z firmą: reklamacja, pytanie, polecenie marki, krytyka dostawy lub obsługi
CzytamyWzmianki oznaczone jako pilne z polami: wydźwięk, treść, platforma i zasięg autora
AsystentPrzygotowuje projekt odpowiedzi dopasowany do tonu marki i platformy, czeka na zatwierdzenie przez człowieka przed publikacją
CzytamyZgromadzone wzmianki z podziałem na kategorie i kanały z ostatnich czterech tygodni
AsystentGrupuje powtarzające się tematy i wykrywa wzorce niewidoczne w chronologicznym feedzie Brand24
CzytamyWzmianki po zmianie polityki lub uruchomieniu produktu z polami created_at i sentiment
AsystentPorównuje wydźwięk przed i po zmianie, sygnalizuje, jak klienci odebrali nowe działania firmy
CzytamyFrazy wskazujące na pilną sprawę w polu content: proszę o zwrot, reklamacja, nie dotarło
AsystentWyciąga te wzmianki niezależnie od ogólnego wydźwięku tygodnia i generuje natychmiastowy alert dla odpowiedzialnej osoby
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Co klienci mówili o nas w ubiegłym tygodniu i czy coś wymaga odpowiedzi?”
- „Czy pojawił się jakiś temat, który powtarzał się w opiniach ostatnio?”
- „Czy zmiana polityki zwrotów wpłynęła na to, co klienci piszą w sieci?”
- „Ile wzmianek o nas było negatywnych i skąd głównie pochodziły?”
Co się zmienia
Menedżer przestaje ręcznie przeglądać dashboard Brand24 i co poniedziałek dostaje gotową diagnozę z priorytetami, zamiast surowych danych.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
Brand24 monitoruje wzmianki o firmie w sieci i zbiera je z Facebooka, Instagrama, Twittera/X, LinkedIn, YouTube, portali newsowych, blogów i forów. Każda wzmianka trafia do systemu z polami treści, wydźwięku, źródła, autora, zasięgu, daty i linku do oryginału. Brand24 sam deduplikuje wpisy i ocenia ich wydźwięk, więc AI nie zaczyna od surowego internetu, lecz od zestawu już wstępnie przetworzonego.
Z narzędzia korzystają firmy, które chcą wiedzieć na bieżąco, co klienci mówią o nich w sieci. Projekt Brand24 to konkretna konfiguracja monitoringu: słowa kluczowe, wykluczenia, monitorowane kanały. Dane trzyma chmura Brand24. API udostępnia je programowo w wyższych planach subskrypcji, co jest warunkiem automatycznej integracji z AI.
Gdzie to działa najlepiej
Koordynator social media
Raz w tygodniu koordynator ręcznie przegląda dashboard Brand24, zaznacza ważne wzmianki i szuka kont z dużym zasięgiem, żeby nie przegapić niczego wymagającego odpowiedzi.
Z asystentem: W poniedziałek rano dostaje digest z listą pilnych wzmianek i gotowymi projektami odpowiedzi do zatwierdzenia. Czas na ręczne przeglądanie feedu odpada.
Właściciel sklepu internetowego
Trzy tygodnie temu firma zmieniła politykę zwrotów. Właściciel nie wie, czy klienci przyjęli zmianę dobrze, czy opinie w sieci zaczęły się pogarszać po tej dacie.
Z asystentem: AI porównuje wzmianki sprzed i po dacie zmiany, pokazuje różnicę w wydźwięku i wskazuje, na jakich kanałach reakcja klientów była najsilniejsza.
Dyrektor obsługi klienta
Dział obsługi regularnie dostaje skargi na długi czas oczekiwania przy telefonie, ale zarząd traktuje je jako jednostkowe przypadki, bo każda z osobna wygląda niewinnie w feedzie Brand24.
Z asystentem: Miesięczne zestawienie AI pokazuje wzorzec: temat czasu oczekiwania wracał przez cztery tygodnie, skupiony w środy i czwartki po 14:00. Konkretny argument dla zarządu.
Jak się łączymy
Podłączamy Brand24 przez oficjalne API, dostępne w wyższych planach subskrypcji. Skrypt odpytuje API co kilka godzin lub raz w nocy i pobiera wzmianki od czasu ostatniego pobrania. Pracujemy wyłącznie w trybie odczytu: nie modyfikujemy wzmianek, projektu ani ustawień w Brand24. Odpowiedzi na wzmianki wymagają osobnego API konkretnej platformy i zawsze czekają na zatwierdzenie przez człowieka.
Asystent stoi na serwerze wskazanym przez firmę. Do modelu AI trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta. W wariancie pod klucz, gdzie model działa na serwerze klienta, wzmianki nie wychodzą poza własną infrastrukturę. To istotne przy markach monitorujących opinie na temat wrażliwych produktów lub wzmianki dotyczące konkretnych pracowników. Klucz API Brand24 przechowujemy po stronie klienta.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywny plan subskrypcji Brand24 z dostępem do API (wyższy plan subskrypcji)
- Poprawnie skonfigurowany projekt Brand24: trafne słowa kluczowe i aktywne wykluczenia
- Osoba po stronie firmy zarządzająca Brand24, dostępna na wstępne spotkanie robocze
- Przykłady wcześniejszych odpowiedzi na wzmianki: udane i nieudane, do kalibracji tonu
- Wskazany kanał komunikacji (Teams, Slack lub e-mail), na który trafiają tygodniowe digesty
Czego asystent nie robi
- Nie publikuje odpowiedzi na wzmianki bez zatwierdzenia przez wyznaczoną osobę w firmie
- Nie modyfikuje projektu Brand24: słów kluczowych, wykluczeń ani konfiguracji kanałów
- Nie zastępuje działu prawnego przy kryzysach wizerunkowych wymagających oceny ryzyka prawnego
- Nie działa poprawnie na źle skonfigurowanym projekcie Brand24: błędne słowa kluczowe generują błędne analizy
Częste pytania
Czy AI może analizować wzmianki o konkurencji, nie tylko o naszej marce?
Tak, jeśli projekt Brand24 zawiera słowa kluczowe związane z konkurencją. Zakres monitorowania ustala się na poziomie konfiguracji projektu, a AI przetwarza wszystko, co do niego trafia. Wystarczy dodać nazwy konkurentów do słów kluczowych i ustawić wykluczenia oddzielające własne wzmianki od cudzych.
Co się dzieje, gdy wzmianka wymaga reakcji między tygodniowymi digestami?
Skrypt pobiera nowe wzmianki co kilka godzin, nie tylko raz w tygodniu. Pilne przypadki: negatywna opinia z pretensjami, wysoki zasięg autora lub frazy wskazujące na reklamację, generują alert od razu, bez czekania na poniedziałkowy digest.
Czy możemy sami zdefiniować kategorie tematyczne dopasowane do naszej branży?
Tak. Kategorie, które AI przypisuje wzmiankom, ustalamy razem z firmą przed wdrożeniem, nie są narzucone z góry. Dla sklepu meblowego to montaż, reklamacja, czas dostawy. Dla usług B2B: cena, wsparcie techniczne, umowa. System działa z kategoriami mającymi sens w kontekście danej firmy.
Jak AI radzi sobie ze wzmiankami w obcych językach, jeśli mamy klientów za granicą?
Model językowy rozumie wiele języków, ale jakość analizy może się różnić między nimi. Reguły eskalacji, kategorie tematów i wzorce odpowiedzi konfigurujemy osobno dla każdego języka. Jeśli firma monitoruje wzmianki w dwóch językach, warto to ustalić na etapie wstępnego spotkania roboczego.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: obsługa klienta i marketing
Brand24 jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.