← Wszystkie case studies · 💼 Sprzedaż
E-commerce moda damska · 85 osóbChatbot statusu zamówienia w e-commerce moda — 73% spraw bez angażowania konsultanta
Polski e-commerce moda damska (130 tys. zamówień/mies.) — chatbot odpowiada na "Gdzie jest moja paczka?" z dokładnością 99,4%.
Okres pomiaru: pierwsze 6 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
E-commerce moda damska, 130 tys. zamówień miesięcznie, 5 współpracujących kurierów (InPost, DPD, GLS, DHL, Poczta Polska + paczkomaty), własny magazyn. Dział obsługi (32 osoby) dostawał 4200 wiadomości dziennie. 60% to "Gdzie jest moja paczka?", 15% "Mogę zmienić adres?", 8% "Czemu paczka stoi 3 dni?". Konsultanci wypaleni, rotacja 38% rocznie, średni staż 11 mies.
Co zrobiliśmy
Chatbot na stronie i Messengerze. Klient pyta o paczkę — AI pobiera numer zamówienia z konta (lub prosi o e-mail), łączy się przez API z kurierem, pobiera ostatni status, mapę trasy, prognozę godziny doręczenia. Jeśli paczka opóźniona — proaktywnie tłumaczy dlaczego, oferuje rozwiązanie (zwrot kosztów dostawy, voucher 20 zł). Sprawy typu "zmień adres" — gdy jeszcze możliwe — robi sam. Reszta eskaluje do konsultanta z pełnym kontekstem.
Rezultat
73% spraw zamkniętych bez konsultanta. Średni czas odpowiedzi: 8 min → 4 sek. CSAT chatów: 71% → 88%. Konsultanci zostali tylko przy sprawach trudnych — rotacja spadła z 38% do 11%. Koszt obsługi zamówienia: 4,80 zł → 1,90 zł. Płacą nam więcej w pierwszym kwartale niż wszyscy ich poprzedni dostawcy razem w 3 lata.
„Najlepszy konsultant nie jest tym, który najszybciej odpisuje na 200 maili — tylko tym, którego do tych 200 nie trzeba zapraszać."
Inne case studies z działu sprzedaż.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.