Integracje / Kaufland & eMAG Marketplace
Integracja AI z Kaufland & eMAG Marketplace
Podłączamy API Kaufland Global Marketplace i eMAG, by czytać zamówienia, wiadomości kupujących oraz wskaźniki konta z /account-performance. Asystent tłumaczy korespondencję z niemieckiego i rumuńskiego, pilnuje late_shipment_rate i wyłapuje oferty ukryte przez platformę.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Kaufland & eMAG Marketplace. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Kaufland & eMAG Marketplace
Kaufland Global Marketplace i eMAG to dwa europejskie marketplace'y z publicznym, udokumentowanym API. Kaufland działa głównie na rynku niemieckim, eMAG na czterech rynkach: polskim, rumuńskim, węgierskim i bułgarskim. Z połączenia korzystają firmy sprzedające własne produkty za granicą, które prowadzą aktywne konta sprzedawcy na jednej lub obu platformach.
Codzienna praca w tych systemach to przeglądanie zamówień, odpowiadanie na wiadomości kupujących, kontrola wskaźników konta i zarządzanie ofertami. Dane leżą po stronie platformy i są dostępne przez API. Agent zbiera je co kilkanaście minut do wspólnej bazy roboczej na serwerze klienta, dając pracownikom jeden widok zamiast kilku oddzielnych paneli.
Co podłączamy w Kaufland & eMAG Marketplace
- Zamówienia: statusy, daty wysyłki i numery tracking z obu platform
- Wiadomości kupujących: tłumaczenie z niemieckiego, rumuńskiego, węgierskiego
- Wskaźniki konta: cancellation_rate, late_shipment_rate, response_time
- Oferty produktowe: ceny, stany magazynowe, scoring jakości oferty
- Zwroty: powód zwrotu z /returns, terminy decyzji i projekty odpowiedzi
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które oferty są teraz ukryte na Kaufland i dlaczego?"
„Czy mamy nowe wiadomości od kupujących na eMAG.ro czekające ponad dobę?"
„Jak wygląda nasz late_shipment_rate w tym tygodniu i co go podbija?"
„Gdzie przegrywamy Buy Box i o ile musimy obniżyć cenę?"
Co dokładnie podłączamy w Kaufland & eMAG Marketplace
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
Czytamyceny wygrywające Buy Box z /offer-items Kaufland i Recommended Price z eMAG dla każdego produktu wraz z historią zmian
AsystentZestawia naszą cenę z ceną wygrywającą i generuje poranny raport z listą produktów, gdzie tracimy pozycję, wraz z różnicą cenową z ostatnich kilku dni
Czytamycancellation_rate, late_shipment_rate, return_rate z Kaufland i finalization_rate, response_time z eMAG pobierane cyklicznie
AsystentPorównuje bieżące wartości z progami ustawionymi przy wdrożeniu i przy zbliżeniu do granicy wskazuje konkretne zamówienia odpowiedzialne za wynik
Czytamywiadomości kupujących ze wszystkich obsługiwanych rynków eMAG z datą wpłynięcia i statusem przeczytania
AsystentFlaguje wiadomości czekające ponad 18 godzin jako pilne niezależnie od treści, bo response_time wpływa bezpośrednio na widoczność ofert w algorytmie platformy
Czytamystatus widoczności, liczba zdjęć, kompletność atrybutów obowiązkowych, scoring jakości i konflikty EAN w katalogu Kaufland i eMAG
AsystentGeneruje raport z listą ofert ukrytych przez platformę i tych poniżej progu jakości, z linkiem do edycji w panelu lub konkretnego wiersza w pliku CSV
Czytamydispatched_at, tracking_number oraz opis uszkodzenia z wiadomości kupującego przy zwrotach z tytułu uszkodzenia w transporcie
AsystentSkłada szkielet dokumentu reklamacyjnego do przewoźnika z numerem zamówienia i wymaganymi polami, zamiast ręcznego szukania danych w historii transakcji
Czytamydata złożenia wniosku zwrotowego, limit czasu odpowiedzi (48 godzin) i powód zwrotu z endpointu /returns obu platform
AsystentUstawia przypomnienie 12 godzin przed upływem terminu i klasyfikuje przypadek: wada produktu, zmiana zdania, błędny opis oferty lub uszkodzenie w transporcie
Czytamyjęzyk tekstu opisu aktywnych ofert na poszczególnych instancjach eMAG (.ro, .hu, .bg) wykrywany automatycznie przy każdym odczycie
AsystentWykrywa opisy po polsku na kontach zagranicznych i oznacza je do tłumaczenia, bo platforma obniża ranking ofert z opisem w nieodpowiednim języku
Co się zmienia
Firma obsługuje sprzedaż na kilku zagranicznych rynkach bez codziennego przeglądania paneli Kaufland i eMAG, a wiadomości od kupujących trafiają do pracownika już przetłumaczone z gotową odpowiedzią.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Kaufland & eMAG Marketplace na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Kaufland & eMAG Marketplace zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Kaufland & eMAG Marketplace
Łączymy się z Kaufland przez REST API (api.kaufland.de/v2/) i z eMAG przez osobne instancje API dla każdego rynku. Tryb domyślny to odczyt: zamówienia, wiadomości, oferty, wskaźniki. Zapis, czyli wysyłanie odpowiedzi do kupujących, odbywa się tylko po zatwierdzeniu przez pracownika. Agent stoi na serwerze klienta lub dedykowanej maszynie wirtualnej, nie w chmurze zewnętrznej.
Każdy rynek eMAG wymaga osobnego klucza API. Klucze przechowywane są lokalnie po stronie klienta i nie opuszczają infrastruktury firmy. Komunikacja z platformami odbywa się przez HTTPS. Nie podłączamy się bezpośrednio do baz danych Kaufland ani eMAG: korzystamy wyłącznie z oficjalnych endpointów publicznego API.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucze API Kaufland z uprawnieniami do zamówień, ofert, wiadomości i /account-performance
- Osobne klucze API dla każdego rynku eMAG, na którym firma prowadzi sprzedaż
- Osoba po stronie klienta zatwierdzająca szablony odpowiedzi przed uruchomieniem autorespondera
- Lista progów ostrzegawczych dla wskaźników konta (cancellation_rate, late_shipment_rate i inne)
- Serwer lub maszyna wirtualna do postawienia agenta i lokalnej bazy roboczej
Gdzie to działa najlepiej
Menedżer sprzedaży zagranicznej
Rano zamiast otwierać trzy panele oddzielnie, dostaje jeden zbiorczy raport: 7 wiadomości do zatwierdzenia, 2 alerty wskaźników konta i 8 ofert ukrytych przez Kaufland DE, wszystko w jednym miejscu.
Z asystentem: Przegląda raport w kilka minut, zatwierdza gotowe odpowiedzi jednym kliknięciem i przekazuje do działu obsługi tylko dwa przypadki wymagające eskalacji.
Pracownik obsługi klienta
Dostaje wiadomość z eMAG.ro po rumuńsku: kupujący pyta o możliwość płatności przy odbiorze przez FAN Courier. Pracownik nie zna rumuńskiego i nie wie, czy firma w ogóle obsługuje tę opcję dostawy.
Z asystentem: Asystent tłumaczy treść, sprawdza konfigurację oferty i przygotowuje odpowiedź po rumuńsku. Jeśli opcja nie istnieje, flaguje wiadomość jako wymagającą decyzji zamiast potwierdzać coś, czego nie ma w ofercie.
Właściciel firmy
Late_shipment_rate na Kaufland DE wzrósł o 4 punkty w ciągu trzech dni. Bez integracji nikt nie zauważyłby tego przed formalnym ostrzeżeniem od platformy, bo pracownicy nie zaglądają do panelu kilka razy dziennie.
Z asystentem: Asystent wskazuje 7 konkretnych zamówień i jeden magazyn jako źródło opóźnień. Właściciel wie dokładnie, gdzie szukać przyczyny, zanim wskaźnik przekroczy próg blokady konta.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Kaufland & eMAG Marketplace →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie zmienia cen ofert samodzielnie: każda korekta wymaga decyzji i potwierdzenia sprzedawcy.
- Nie wysyła wiadomości do kupujących bez zatwierdzenia przez pracownika, nawet przy aktywnym autoresponderze dla powtarzalnych pytań.
- Nie wydaje decyzji zwrotowych: przygotowuje projekt odpowiedzi i pilnuje terminu 48 godzin, ale ostateczna decyzja należy do firmy.
- Nie modyfikuje stanów magazynowych ani nie tworzy etykiet wysyłkowych: czyta dane logistyczne i raportuje, nie zarządza nimi.
Pytania o integrację z Kaufland & eMAG Marketplace
Co się stanie, jeśli kupujący napisze w języku, którego asystent nie rozpozna?
Asystent obsługuje języki rynków, na których działają Kaufland i eMAG: niemiecki, rumuński, węgierski, bułgarski. Jeśli wiadomość jest w innym języku albo rozpoznanie jest niepewne, trafia do pracownika z flagą do ręcznej obsługi zamiast automatycznej odpowiedzi.
Czy mogę uruchomić integrację tylko dla Kaufland, a eMAG dodać później?
Tak. Możemy podłączyć jedną platformę na start i rozszerzyć o kolejną w dowolnym momencie. Każda platforma to osobna konfiguracja API i osobny zestaw szablonów odpowiedzi, więc dodanie eMAG później nie wymaga przebudowy tego, co już działa po stronie Kaufland.
Skąd asystent wie, że oferta jest ukryta, skoro platforma nie zawsze to komunikuje?
Asystent porównuje listę aktywnych ofert z /offer-items ze stanem widoczności przy każdym odczycie. Jeśli oferta znika z wyników lub pole statusu zmienia się na niewidoczny, system wykryje to niezależnie od tego, czy platforma wysłała powiadomienie do panelu sprzedawcy.
Czy asystent może obsługiwać kilka kont sprzedawcy jednocześnie, na przykład firmę i podmiot zależny?
Tak, pod warunkiem że każde konto ma własne klucze API. Asystent utrzymuje osobne połączenia i osobne bazy robocze dla każdego konta, a raporty można przeglądać łącznie albo oddzielnie, zależnie od struktury firmy.
Piętnaście minut o Kaufland & eMAG Marketplace
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Kaufland & eMAG Marketplace, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Portale i marketplace
Kaufland & eMAG Marketplace jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.