Integracje / Wizytówka Google
Integracja AI z Wizytówka Google
Podłączamy Google Business Profile API i czytamy opinie (pola reviewText, starRating), sekcję Q&A oraz wiadomości z GBP Messaging. Asystent przygotowuje projekty odpowiedzi na każdą recenzję i nowe pytania, a właściciel zatwierdza je jednym kliknięciem.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Wizytówka Google. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Wizytówka Google
Wizytówka Google (Google Business Profile) to profil firmowy widoczny w wyszukiwarce i Mapach Google. Prowadzą go sklepy, restauracje, salony usługowe i każda firma, dla której lokalizacja ma znaczenie przy decyzji klienta o kontakcie. Opinie, pytania i wiadomości z wizytówki są publiczne i wpływają bezpośrednio na to, czy ktoś zadzwoni albo przyjdzie. Firmy z wieloma lokalami mają pod jednym kontem całą listę lokalizacji.
Na co dzień praca z wizytówką to: monitorowanie nowych opinii, odpowiadanie na pytania w sekcji Q&A, reagowanie na wiadomości przez GBP Messaging i sprawdzanie statystyk. Dane pobieramy przez Google Business Profile API. Projekty odpowiedzi trafiają do właściciela mailem albo na Teams lub Slacka. Asystent stoi na naszym serwerze, dane z wizytówki nie są przechowywane poza zakresem potrzebnym do wygenerowania odpowiedzi.
Co podłączamy w Wizytówka Google
- Opinie: treść recenzji, ocena gwiazdkowa i istniejąca odpowiedź właściciela (reviewReply)
- Sekcja Q&A: pytania od klientów, daty dodania i lista odpowiedzi
- GBP Messaging: przychodzące wiadomości od klientów przez Mapy Google
- Statystyki wizytówki: wyświetlenia, kliknięcia w numer i trasę, frazy wyszukiwania
- Dane podstawowe: godziny otwarcia, adres, status weryfikacji wizytówki
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które opinie z ostatniego miesiąca czekają jeszcze na odpowiedź?"
„Na co najczęściej narzekają klienci w recenzjach z ostatnich 90 dni?"
„Czy w sekcji Q&A są pytania z nieaktualnymi odpowiedziami, np. stare godziny otwarcia?"
„Czy w tym tygodniu pojawiły się opinie, które wyglądają na fałszywe lub spamowe?"
Co dokładnie podłączamy w Wizytówka Google
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyreviewText, starRating, createTime, imię recenzenta oraz istniejąca odpowiedź właściciela reviewReply
AsystentSprawdza pole reviewReply przed każdym projektem. Jeśli odpowiedź już istnieje, pomija opinię. Dla nowych generuje projekt według szablonu ustalonego przy wdrożeniu.
CzytamyTreść pytania, autor, data dodania, lista odpowiedzi od właściciela i od innych użytkowników Google
AsystentPrzygotowuje projekt odpowiedzi z bazy FAQ lub dokumentów firmy. Flaguje istniejące odpowiedzi, które zdezaktualizowały się np. po zmianie godzin otwarcia.
CzytamyPrzychodzące wiadomości od klientów wysłane z wyszukiwarki lub Map Google, jeśli funkcja jest włączona
AsystentGeneruje projekt odpowiedzi i wysyła powiadomienie z flagą pilności, bo Google dezaktywuje Messaging przy regularnym braku reakcji firmy.
CzytamyWyświetlenia profilu, kliknięcia w numer telefonu, trasę i stronę WWW, frazy wyszukiwania prowadzące do wizytówki
AsystentZestawia aktywność odpowiedzi na opinie z ruchem z kolejnych tygodni, żeby pokazać, czy szybsza reakcja przekłada się na więcej kontaktów.
CzytamyWzorce treści recenzji, historia konta recenzenta, odstępy czasowe między dodanymi opiniami
AsystentWykrywa opinie prawdopodobnie fałszywe lub spamowe, np. identyczne sformułowania albo kilka negatywnych w ciągu jednej godziny, i flaguje je do decyzji właściciela.
CzytamyWszystkie recenzje z ostatnich 30 lub 90 dni z ocenami gwiazdkowymi i pełną treścią
AsystentGrupuje opinie tematycznie i co tydzień wysyła właścicielowi skrót: co klienci chwalą, na co narzekają, bez konieczności czytania każdej recenzji osobno.
CzytamyLista wszystkich lokalizacji firmy dostępna przez ścieżkę accounts/{accountId}/locations w GBP API
AsystentObsługuje wizytówki wielu lokali jednocześnie i spłaszcza je do jednego widoku w panelu zamiast wymagać osobnego logowania do każdej lokalizacji.
Co się zmienia
Żadna opinia ani pytanie w wizytówce nie czekają bez odpowiedzi dłużej niż kilka godzin, a właściciel zamiast stu recenzji dostaje jeden raport sentymentu raz w tygodniu.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Wizytówka Google na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Wizytówka Google zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Wizytówka Google
Łączymy się z Wizytówką Google przez oficjalne Google Business Profile API. Wymagany jest projekt w Google Cloud Console z włączonym tym API oraz token OAuth powiązany z kontem właściciela wizytówki. To standardowa procedura deweloperska, bez specjalnych zgód ze strony Google poza standardowym procesem autoryzacji OAuth.
Asystent działa w trybie odczytu i zapisu wyłącznie po zatwierdzeniu przez człowieka. Żadna odpowiedź nie trafia do wizytówki bez decyzji właściciela lub wyznaczonej osoby. Asystent stoi na naszym serwerze, dane z wizytówki nie są przechowywane dłużej niż wymaga tego wygenerowanie projektu odpowiedzi.
Czego potrzebujemy od Was
- Zweryfikowana wizytówka Google z dostępem właściciela do konta Google Business Profile
- Projekt w Google Cloud Console z włączonym GBP API i skonfigurowanym tokenem OAuth
- Wyznaczona osoba po stronie klienta, która zatwierdza projekty odpowiedzi: właściciel lub manager
- Baza FAQ lub dokumenty z odpowiedziami na typowe pytania, jeśli sekcja Q&A i Messaging mają działać trafnie
- Kanał powiadomień: firmowy mail, Teams lub Slack, gdzie trafiają projekty do zatwierdzenia
Gdzie to działa najlepiej
Właściciel restauracji
Piątkowy wieczór, pełny lokal. Pod wizytówką pojawia się dwugwiazdkowa opinia z zarzutem o długi czas obsługi. Właściciel jest na sali i nie ma ani chwili, ani spokoju, żeby odpisać.
Z asystentem: Asystent przygotowuje spokojny, konkretny projekt odpowiedzi i wysyła go na Slacka. Właściciel zatwierdza jednym kliknięciem, nie logując się do panelu GBP.
Manager sieci salonów
Firma prowadzi cztery lokale w trzech miastach. Każdy ma osobną wizytówkę z opiniami i pytaniami. Nikt nie ma czasu sprawdzać każdej z osobna kilka razy w tygodniu, więc część opinii czeka bez odpowiedzi całymi dniami.
Z asystentem: Asystent monitoruje wszystkie cztery wizytówki jednocześnie i zbiera projekty odpowiedzi w jednym widoku panelu. Manager przegląda je raz dziennie zamiast logować się do czterech kont.
Recepcjonistka salonu kosmetycznego
W sekcji Q&A wizytówki pojawia się pytanie o godziny w sobotę. Odpowiedź sprzed roku podaje poprzednie godziny, a ktoś z zewnątrz zdążył już skomentować, podając błędną informację.
Z asystentem: Asystent wykrywa rozbieżność między danymi wizytówki a starą odpowiedzią i flaguje pytanie do poprawki. Recepcjonistka zatwierdza zaktualizowany projekt i błędna odpowiedź znika.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Wizytówka Google →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Asystent nie publikuje żadnej odpowiedzi bez wyraźnego zatwierdzenia przez właściciela lub wyznaczoną osobę.
- Asystent nie zgłasza opinii do Google jako fałszywych bez decyzji człowieka, tylko je flaguje do sprawdzenia.
- Asystent nie edytuje danych wizytówki: godzin otwarcia, adresu ani numeru telefonu. Działa wyłącznie po stronie odpowiedzi.
- Asystent nie generuje odpowiedzi na pytania spoza zaindeksowanej bazy wiedzy firmy, zamiast tego zgłasza brak materiału do uzupełnienia.
Pytania o integrację z Wizytówka Google
Czy AI będzie pisać w naszym tonie, a nie brzmieć jak automat?
Tak, bo przy wdrożeniu ustalamy szablon odpowiedzi: ton, długość, strukturę i listę sformułowań, których AI nie ma używać. Możecie zdecydować, czy odpowiedzi podpisuje się imieniem pracownika czy nazwą firmy i czy dopuszczacie lekki humor. Szablon wychodzi z rozmowy, nie z domysłów.
Co stanie się z naszymi starymi opiniami, które nie mają odpowiedzi?
Przy pierwszym uruchomieniu asystent przegląda cały backlog i sprawdza pole reviewReply przy każdej opinii. Dla tych bez odpowiedzi generuje projekty od najnowszych. Opinie z już istniejącą odpowiedzią są pomijane i nie zostaną nadpisane.
Czy klienci zobaczą, że odpisuje im AI, a nie człowiek?
Projekt odpowiedzi zawsze przechodzi przez człowieka, który go zatwierdza lub edytuje. Za treść odpowiedzi odpowiada właściciel, nie AI. Odpowiedzi mogą być podpisane imieniem właściciela albo pracownika, a ton i styl ustalacie sami podczas wdrożenia.
Co jeśli klient napisze przez GBP Messaging i nie odpisze się w terminie?
Google monitoruje czas odpowiedzi i może dezaktywować funkcję Messaging przy regularnym braku reakcji. Dlatego każda nowa wiadomość wyzwala powiadomienie z flagą pilności na Slacku lub mailu. Możecie też włączyć automatyczne potwierdzenie odbioru, że odezwiecie się w ciągu dnia roboczego.
Piętnaście minut o Wizytówka Google
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Wizytówka Google, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Obsługa klienta i marketing
Wizytówka Google jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.