Integracje / Ceneo
Integracja AI z Ceneo
Podłączamy Ceneo API oraz feed XML z Panelu Sprzedawcy, żeby śledzić pozycje cenowe każdej oferty i czytać opinie o sklepie. Asystent codziennie porównuje ceny konkurencji na kartach produktów, klasyfikuje opinie według sentymentu i przygotowuje szkice odpowiedzi do zatwierdzenia.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Ceneo. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Ceneo
Ceneo to polska porównywarka cen, na której sklepy internetowe wystawiają oferty produktów obok konkurencji. Kupujący widzą ranking z cenami od różnych sprzedawców na jednej karcie produktu, więc pozycja w tym rankingu bezpośrednio decyduje o widoczności oferty i ruchu do sklepu. Platforma obsługuje sklepy e-commerce z szerokim asortymentem, od elektroniki AGD przez odzież po artykuły sportowe i ogrodowe.
Sprzedawca zarządza ofertami przez Panel Sprzedawcy, skąd przesyła feed XML z asortymentem i aktualizuje stany magazynowe. Ceneo gromadzi opinie klientów w module Opinie Certyfikowane i daje kupującym możliwość zadawania pytań bezpośrednio na kartach produktów. Dane o pozycjach i cenach konkurencji dostępne są przez API, a historia opinii i pytań przechowywana jest w panelu sprzedawcy.
Co podłączamy w Ceneo
- Ceneo API: pozycje w rankingu ofert i ceny konkurentów na karcie produktu
- Panel Sprzedawcy: feed XML z asortymentem, statusem i widocznością ofert
- Opinie Certyfikowane: oceny gwiazdkowe, treść komentarza i temat skargi
- Pytania i odpowiedzi: nieodpowiedziane pytania klientów z kart produktów
- Raport cenowy: produkty poza top 3 z różnicą kwotową wobec najtańszego lidera
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które produkty wypadły dziś z top 3 cenowego na Ceneo?"
„Co klienci powtarzają najczęściej w negatywnych opiniach o dostawie?"
„Ile pytań na kartach produktów czeka bez odpowiedzi od tygodnia?"
„Gdzie mamy cenowy zapas i możemy poprawić marżę bez utraty pozycji?"
Co dokładnie podłączamy w Ceneo
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyAktualna pozycja w rankingu, cena najtańszego konkurenta na karcie produktu, EAN, status dostępności i widoczność oferty
AsystentPorównuje naszą cenę z liderem dla każdego EAN i oznacza produkty, które wypadły poza ustalony próg rankingowy, z podaną różnicą kwotową
CzytamyLista aktywnych ofert z kategorią, stanem dostępności i poprawnością danych produktowych, w tym EAN i przypisanie kategorii
AsystentWykrywa oferty z brakującymi EAN-ami lub błędną kategorią, które nie indeksują się w Ceneo poprawnie i przez to tracą widoczność
CzytamyOcena gwiazdkowa od 1 do 5, treść komentarza, informacja o rekomendacji sklepu i oznaczenie modelu produktu w opinii o produkcie
AsystentKlasyfikuje sentymenty i temat skargi, a dla każdej nowej opinii, zwłaszcza negatywnej, generuje szkic odpowiedzi odwołujący się do konkretnego zarzutu klienta
CzytamyZgrupowane opinie z tego samego okresu wskazujące ten sam problem, np. dostawa, uszkodzenie opakowania lub niespełniona reklamacja
AsystentSygnalizuje powtarzający się wzorzec i wskazuje produkt lub proces wymagający zmiany, zamiast traktować każdą skargę jako osobne zdarzenie
CzytamyNieodpowiedziane pytania klientów z treścią i przypisaniem do konkretnego produktu lub kategorii
AsystentGeneruje szkic odpowiedzi na podstawie opisu i specyfikacji produktu, grupuje podobne pytania i sugeruje uzupełnienie karty przed kolejną falą zapytań
CzytamyProdukty, gdzie nasza cena jest najniższa na karcie ze znaczącą różnicą kwotową wobec drugiej najtańszej oferty w rankingu
AsystentWskazuje produkty, gdzie cena może wzrosnąć bez ryzyka utraty pozycji, odwracając kierunek analizy cenowej skupionej wyłącznie na deficytach
CzytamyPozycja cenowa, liczba i ton opinii z ostatnich 30 dni oraz pytania bez odpowiedzi dla tego samego EAN w jednym zestawieniu
AsystentŁączy trzy warstwy danych w tygodniowy raport z listą produktów wymagających decyzji menedżerskiej, bez potrzeby logowania w kilku miejscach
Co się zmienia
Menedżer zamiast godzin ręcznego przeglądania ofert i komentarzy dostaje poranny raport z listą produktów do decyzji cenowej i opiniami wymagającymi reakcji.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Ceneo na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Ceneo zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Ceneo
Łączymy się z Ceneo przez klucz API udostępniany z Panelu Sprzedawcy oraz feed XML, który sklep już generuje przy każdej aktualizacji asortymentu. Integracja działa w trybie tylko do odczytu: asystent pobiera dane raz na kilka godzin lub raz dziennie, zapisuje je w wewnętrznej bazie i dopiero na tych danych uruchamia modele językowe.
Asystent stoi na serwerze klienta lub na serwerze firmy wdrożeniowej, co oznacza, że dane handlowe z Ceneo pozostają w kontrolowanym środowisku i nie trafiają do zewnętrznych serwisów. Odpowiedzi na opinie i pytania asystent przygotowuje wyłącznie jako szkice: żaden tekst nie trafia do Ceneo bez zatwierdzenia przez pracownika sklepu. Lokalizację serwera i zasady dostępu ustalamy przed startem integracji.
Czego potrzebujemy od Was
- Klucz API z Panelu Sprzedawcy Ceneo z uprawnieniami do odczytu ofert, pozycji i opinii
- Aktywny feed XML z asortymentem z poprawnymi EAN-ami i przypisaniem kategorii produktów
- Wyznaczona osoba zatwierdzająca szkice odpowiedzi na opinie i pytania klientów
- Zdefiniowane progi alertów: próg rankingowy i lista kategorii objętych monitoringiem cenowym
- Wstępna kalibracja tonu odpowiedzi, żeby szkice pasowały do stylu komunikacji waszego sklepu
Gdzie to działa najlepiej
Menedżer e-commerce
Wtorek rano, sklep ma 400 aktywnych ofert na Ceneo. Menedżer otwiera raport mailowy zamiast logować się do panelu i ręcznie sprawdzać każdą kartę, co zajmowało kilka godzin tygodniowo.
Z asystentem: Asystent wskazuje 17 produktów, które wypadły poza top 5, z konkretną różnicą cenową wobec lidera. Menedżer podejmuje decyzje cenowe w 15 minut zamiast przez kilka dni nie wiedzieć o problemie.
Specjalista obsługi klienta
W ciągu nocy wpłynęły cztery nowe opinie, w tym dwie negatywne: jedna o uszkodzonym opakowaniu, druga o czasie dostawy. Pracownik otwiera panel asystenta, gdzie każda opinia ma przypisany temat i gotowy szkic odpowiedzi.
Z asystentem: Pracownik przegląda szkice, nanosi korektę tonu i zatwierdza. Czas reakcji na negatywną opinię spada z kilku dni do godzin, co widzi każdy kupujący przeglądający kartę sklepu.
Właściciel sklepu
Cotygodniowy przegląd wyników. Właściciel chce wiedzieć nie tylko gdzie sklep traci pozycję cenową, ale też czy jest miejsce na poprawę marży bez ryzyka. Otwiera raport zbiorczy łączący pozycje cenowe z tonacją opinii z ostatnich 7 dni.
Z asystentem: Asystent wskazuje produkty, gdzie sklep jest najtańszy ze sporym zapasem wobec drugiej oferty. Właściciel ma podstawę do korekty cen w górę bez ryzyka utraty widoczności w rankingu.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Ceneo →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Asystent nie zmienia cen ani danych ofert w Ceneo ani w sklepie bez zatwierdzenia przez człowieka
- Asystent nie wysyła odpowiedzi na opinie ani pytania klientów samodzielnie, każdy szkic czeka na zatwierdzenie pracownika
- Asystent nie modyfikuje feedu XML ani nie zarządza asortymentem w Panelu Sprzedawcy
- Asystent nie prognozuje sprzedaży ani nie decyduje o cenach: wskazuje dane i różnice, decyzja należy do menedżera
Pytania o integrację z Ceneo
Czy analiza obejmuje też opinie wystawione przed wdrożeniem integracji?
Tak, przy starcie możemy jednorazowo pobrać historię opinii z dostępnego okresu. Dostajecie od razu streszczenie tego, co klienci pisali przez ostatnie miesiące, i listę zaległych opinii bez odpowiedzi, zamiast budować obraz sytuacji od zera.
Czy można ustawić różne progi alertów dla różnych kategorii produktów?
Tak, progi definiujemy przy wdrożeniu dla każdej kategorii osobno. Kategorie marżowe mogą mieć próg top 3, a mniej strategiczne top 5 lub top 10. Możemy też wyłączyć monitoring cenowy dla wybranych kategorii, jeśli nie macie tam konkurencji na Ceneo.
Co się stanie, jeśli Ceneo zmieni strukturę API lub format feedu XML?
Monitorujemy komunikaty techniczne Ceneo i aktualizujemy konektor po każdej zmianie API. Zmiany są zazwyczaj ogłaszane z wyprzedzeniem w dokumentacji dla sprzedawców. Przy istotnej zmianie dostarczamy aktualizację w ramach utrzymania integracji, bez dodatkowych kosztów.
Czy asystent obsłuży pytania i opinie pisane w innych językach niż polski?
Modele językowe, z których korzystamy, rozumieją tekst w kilku językach, więc klasyfikacja sentymentu i generowanie szkiców działa też dla opinii po angielsku, niemiecku czy czesku. Ton i styl odpowiedzi w każdym języku kalibrujemy osobno przy wdrożeniu.
Piętnaście minut o Ceneo
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Ceneo, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Ceneo jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.