Integracje / Amazon i eBay
Integracja AI z Amazon i eBay
Podłączamy SP-API Amazon i eBay API, skąd pobieramy zamówienia, wiadomości kupujących, stany magazynowe FBA i pola listingów. Asystent odpowiada kupującym w ich języku, pilnuje statusów ofert i przygotowuje treści na poszczególne rynki.
Rozmowa trwa 15 minut. Dzwonimy my, nic nie trzeba instalować.
Po rozmowie dwa tygodnie za darmo. Jeśli uznamy, że u Was to ma sens, uruchamiamy Wam własną platformę podłączoną pod Amazon i eBay. Bez umowy i bez karty.
Czym jest Amazon i eBay
Amazon i eBay to platformy sprzedaży online, na których firmy wystawiają oferty i obsługują zamówienia z całego świata. Korzystają z nich sklepy sprzedające w modelu FBA i FBM na rynkach europejskich i globalnych. Wszystkie dane, od zamówień przez wiadomości po oferty, trzymane są w chmurze Amazon i eBay i dostępne przez ich API.
Na co dzień praca na tych platformach obejmuje cztery obszary: wiadomości kupujących, monitorowanie stanów FBA, pilnowanie statusów listingów i tworzenie treści ofert na poszczególne rynki. Za API służą Amazon SP-API, następnik MWS, i eBay Fulfillment oraz Trading API. Dane z tych źródeł spływają do pośrednika automatyzacyjnego, który przygotowuje ustrukturyzowany kontekst dla asystenta.
Co podłączamy w Amazon i eBay
- Orders API: OrderID, OrderStatus, ShippingAddress, pozycje z ASIN i SellerSKU
- Buyer-Seller Messaging: wiadomości kupujących z zachowaniem polityki platformy
- Listings API: title, bullet_points, backend_search_terms, status INACTIVE_SUPPRESSED
- Returns API: ReturnReasonCode i ItemCondition każdego odesłanego towaru
- eBay GetFeedback: FeedbackScore, CommentText, FeedbackType dla ocen negatywnych
Zakres ustalamy pod Was. Zaczynamy od odczytu danych, a zapis i akcje włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
O co pytają w praktyce
Pytania zadaje się po polsku, jak koledze z pracy.
„Które nasze oferty na amazon.de straciły Buy Box i o ile różni się cena?"
„Czy są nowe wiadomości od kupujących, na które jeszcze nie odpowiedzieliśmy?"
„Które listingi mają status INACTIVE_SUPPRESSED i co trzeba w nich poprawić?"
„Ile zwrotów z kodem DEFECTIVE dostaliśmy w tym tygodniu i co z nimi zrobić?"
Co dokładnie podłączamy w Amazon i eBay
Obszar po obszarze: jakie dane czytamy i co asystent z nich robi. To lista z realnego wdrożenia, nie katalog możliwości.
CzytamyPola available, reserved i inbound dla każdego FNSKU, pobierane cyklicznie przez Amazon Reports API.
AsystentMonitoruje stan magazynu FBA i wysyła alert do zaopatrzenia, gdy stan danego SKU spada poniżej ustalonego progu.
CzytamyBuyBoxPrice i informacja o aktualnym właścicielu Buy Box dla każdego SKU z Amazon Listings API.
AsystentPrzygotowuje codzienny raport z listą SKU tracących Buy Box i różnicą między ceną sprzedającego a ceną Buy Box, gotowy do decyzji repricing.
CzytamyPola ClaimType, ReasonCode, ClaimAmount, OrderID i termin odpowiedzi dla każdego otwartego roszczenia.
AsystentPrzygotowuje szkic odpowiedzi dla sprzedającego z listą dowodów do dołączenia i pozostałym czasem na odpowiedź. Człowiek zatwierdza przed wysłaniem.
CzytamyOrderID, TransactionID, BuyerUserID, PaidTime, ShippingAddress i szczegóły pozycji z eBay Fulfillment API.
AsystentŁączy dane zamówień eBay z wiadomościami kupujących i tworzy pełny kontekst do obsługi zapytania bez ręcznego szukania w panelu eBay.
CzytamyMessageText, SenderID i Subject każdej wiadomości kupującego z Trading API eBay.
AsystentOdpowiada w języku kupującego, z danymi zamówienia w treści. eBay ma mniej restrykcyjną politykę wiadomości niż Amazon, co daje asystentowi więcej swobody w stylu.
CzytamyItemID, SellingStatus, QuantityAvailable, ItemSpecifics i CategoryID dla każdej oferty na eBay.
AsystentMonitoruje oferty pod kątem statusu Ended i wyczerpania stocku, wysyła powiadomienie o ofertach do odświeżenia i sprawdza kompletność ItemSpecifics dla danej kategorii.
Co się zmienia
Firma obsługuje wiadomości i oferty na kilku rynkach Amazon i eBay bez anglisty przy skrzynce, a czas odpowiedzi kupującym spada z godzin do minut.
Asystent stoi na Waszym serwerze i łączy się z Amazon i eBay na Waszych uprawnieniach. Dane nie wychodzą do zewnętrznych usług, a każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Zakres uprawnień ustalacie Wy, więc asystent widzi dokładnie tyle, ile ma widzieć.
Nie wymieniamy Wam programu i nie zmuszamy nikogo do zmiany nawyków. Amazon i eBay zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i przyzwyczajeniami zespołu.
Jak łączymy się z Amazon i eBay
Łączymy się z Amazon przez Selling Partner API (SP-API), następnik MWS, i z eBay przez eBay Developer Program. Oba połączenia wymagają autoryzacji OAuth po stronie Waszego konta Seller Central lub konta eBay. Integracje działają w trybie odczytu. Zapis danych, na przykład zaktualizowanie pola listingu, wymaga Waszego zatwierdzenia przed wykonaniem.
Dane z API trafiają do pośrednika, najczęściej n8n lub Make, który pakuje je w ustrukturyzowany kontekst i przekazuje asystentowi. Asystent stoi na serwerze klienta lub naszym, w zależności od ustaleń przy wdrożeniu. Klucze API i tokeny OAuth przechowujemy w zmiennych środowiskowych, poza kodem. Wasze dane zamówień i wiadomości kupujących nie opuszczają ustalonego środowiska.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywne konto Seller Central z uprawnieniami do rejestracji aplikacji w SP-API Developer Console.
- Konto w eBay Developer Program z dostępem do produkcyjnych kluczy API.
- Polityka zwrotów, czasy wysyłki i zasady wiadomości dla każdego rynku przygotowane na piśmie.
- Lista SKU priorytetowych i progi stanów magazynowych do konfiguracji alertów zaopatrzeniowych.
- Osoba po Waszej stronie dostępna w trakcie testów na żywych zamówieniach przez pierwszy tydzień wdrożenia.
Gdzie to działa najlepiej
Obsługa klienta Amazon
Trzydzieści wiadomości wpłynęło przez noc, połowa po niemiecku, kilka po francusku. Pracownik otwiera skrzynkę rano i widzi kolejkę, a w firmie nie ma nikogo z francuskim.
Z asystentem: Asystent odpowiedział w kilka minut od wpłynięcia każdej wiadomości, w języku kupującego, z numerem OrderID i statusem paczki. Pracownik wchodzi tylko przy sprawach niestandardowych.
Osoba od zaopatrzenia
Bestseller sprzedaje się szybciej niż zwykle. Stan FBA spada, ale uzupełnienie magazynu Amazona zajmuje tygodnie. Bez wczesnego sygnału firma może skończyć miesiąc z pustym stockiem i utraconymi sprzedażami.
Z asystentem: Asystent wykrywa spadek pola available w Reports API i wysyła alert z nazwą SKU i aktualnym stanem. Osoba od zaopatrzenia reaguje z wyprzedzeniem, zanim stan zniknie z widoku kupujących.
Właściciel sklepu eBay
Kilka ofert na eBay wygasło przez wyczerpanie stocku. Kupujący wystawili oceny negatywne, a właściciel dowiaduje się o tym z opóźnieniem, przeglądając ręcznie panel raz dziennie.
Z asystentem: Asystent monitoruje SellingStatus w GetItem i wysyła powiadomienie, gdy oferta wchodzi w status Ended. Dla każdej oceny Negative z GetFeedback przygotowuje szkic publicznej odpowiedzi do zatwierdzenia.
Jak to uruchamiamy
- Rozmowa 15 minut. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy, czy da się to spiąć.
- Podłączenie i pierwsze pytania. Zaczynamy od odczytu, na Waszym serwerze, w zakresie który zatwierdzacie.
- Rozszerzanie. Dokładamy kolejne moduły i akcje, gdy zespół już ufa temu, co dostaje.
Koszt: od 3 000 zł miesięcznie. W tym wdrożenie, integracja, szkolenie zespołu i opieka. Widełki na Wasz przypadek podajemy na tej pierwszej rozmowie, bez ofert na dwadzieścia stron.
Chcecie najpierw poczytać konkrety: jakie moduły ruszamy, jakie dane bierzemy i czego potrzebujemy po Waszej stronie?
Cały opis integracji z Amazon i eBay →Czego asystent nie robi
Żebyście wiedzieli, gdzie kończy się jego rola, zanim zaczniecie.
- Nie wysyła odpowiedzi do kupujących bez możliwości przeglądu przez człowieka w sprawach spornych.
- Nie podejmuje samodzielnie decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu roszczenia A-to-Z Guarantee.
- Nie zmienia pól listingu ani cen bez Waszego zatwierdzenia, generuje wyłącznie propozycje do przeglądu.
- Nie weryfikuje prawnej zgodności treści ofert z przepisami poszczególnych krajów, ta odpowiedzialność leży po Waszej stronie.
Pytania o integrację z Amazon i eBay
Czy AI będzie odpowiadać kupującym bez naszej wiedzy?
Możemy ustawić dwa tryby: pełny automat dla standardowych pytań o status zamówienia i tryb szkicu dla spraw niestandardowych, gdzie człowiek zatwierdza przed wysłaniem. Na starcie polecamy tryb szkicu, żeby zobaczyć, jak asystent formułuje odpowiedzi, zanim wpuścimy go w pełny ruch.
Co z danymi osobowymi kupujących i polityką Amazon?
Dane kupujących z API przetwarzamy tylko do obsługi konkretnego zamówienia i nie składujemy ich poza kontekstem potrzebnym asystentowi. Amazon SP-API ma własne wymagania dotyczące ochrony danych, które sprzedający akceptuje przy rejestracji aplikacji. Wasze konto Seller Central pozostaje pod Waszą kontrolą.
Czy AI poradzi sobie, gdy kupujący pisze po włosku lub holendersku?
Tak, o ile sprzedajecie na rynku, gdzie te języki są w użyciu. Asystent wykrywa język wiadomości i odpowiada w tym samym. Jego skuteczność zależy od jakości modeli językowych dla danego języka, a te radzą sobie dobrze z włoskim, holenderskim, hiszpańskim i innymi językami europejskimi.
Co, jeśli kupujący zada pytanie, na które AI nie zna odpowiedzi?
Asystent flaguje wiadomość do przeglądu przez człowieka zamiast odpowiadać niepewnie. Możemy ustawić listę tematów, które zawsze trafiają do człowieka: spory o kwoty, prośby o faktury, reklamacje z uszkodzonym towarem. Pracownik dostaje powiadomienie i kontekst wiadomości gotowy do ręcznej odpowiedzi.
Piętnaście minut o Amazon i eBay
Wybierzcie termin z kalendarza. Na rozmowie powiemy wprost, co da się u Was podłączyć, ile to trwa i ile kosztuje. Jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy. A jeśli ma, dostajecie 14 dni działającej platformy podłączonej pod Amazon i eBay, żeby sprawdzić to na własnych danych zamiast wierzyć nam na słowo.
Portale i marketplace
Amazon i eBay jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.