← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Telekom regionalny · 156 osóbTelekom regionalny — AI zamyka 47% zgłoszeń L1 bez konsultanta
Okres pomiaru: pierwszy kwartał po wdrożeniu
Punkt wyjścia
Telekom regionalny zatrudnia 156 osób. Przed wdrożeniem dział obsługi klienta nie był w stanie nadążyć za skalą — ekspansja, którą zarząd planował na 12 miesięcy, byłaby możliwa tylko z podwojeniem etatów. To była rozmowa o tym, że albo zatrudniamy 8 osób (i ryzykujemy), albo coś tu radykalnie zmieniamy.
Wdrożenie
Pierwsze 4 tygodnie: audyt procesów, mapowanie wąskich gardeł, identyfikacja "łatwych zwycięstw". Wpięliśmy integracja z Asterisk, uruchomiliśmy historia 4 lat ticketów. Co istotne — AI pracuje w trybie "obok człowieka" przez pierwsze 30 dni, więc kierownik może w każdej chwili zobaczyć, co bot rekomendował i dlaczego. To buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek slide deck.
Liczby po wdrożeniu
Po pełnym kwartale od uruchomienia: 47% zgłoszeń L1 zamykanych przez AI. Dodatkowo 12 min → 2 min średni czas odpowiedzi w godzinach szczytu, oraz +18 pkt CSAT po wdrożeniu. Zarząd planuje teraz drugą falę wdrożenia — w sąsiednich działach.
„Bałem się, że AI zabierze nam pracę. Po pierwszym miesiącu okazało się, że odzyskaliśmy popołudnia — na rzeczy, które naprawdę wymagały myślenia."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.