← Wszystkie case studies · 💬 Obsługa klienta
Operator parkingów lotniskowych · 89 osóbParkingi lotniskowe — obsługa 24-języczna podniosła NPS o 27 pkt
Okres pomiaru: pierwszy kwartał po wdrożeniu
Punkt wyjścia
Operator parkingów lotniskowych zatrudnia 89 osób. Przed wdrożeniem dział obsługi klienta nie był w stanie nadążyć za skalą — ekspansja, którą zarząd planował na 12 miesięcy, byłaby możliwa tylko z podwojeniem etatów. To była rozmowa o tym, że albo zatrudniamy 8 osób (i ryzykujemy), albo coś tu radykalnie zmieniamy.
Wdrożenie
Pierwsze 4 tygodnie: audyt procesów, mapowanie wąskich gardeł, identyfikacja "łatwych zwycięstw". Wpięliśmy integracja z systemem rezerwacji, uruchomiliśmy znajomość 14 lotnisk. Co istotne — AI pracuje w trybie "obok człowieka" przez pierwsze 30 dni, więc kierownik może w każdej chwili zobaczyć, co bot rekomendował i dlaczego. To buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek slide deck.
Liczby po wdrożeniu
Po pełnym kwartale od uruchomienia: +27 pkt NPS w okresie szczytowym. Dodatkowo -58% eskalacje do działu opiekuna VIP, oraz 24 języków obsługa wielojęzyczna pasażerów. Zarząd planuje teraz drugą falę wdrożenia — w sąsiednich działach.
„Mówiłem im: "Nie wierzę, że to zadziała w naszej branży". Po 60 dniach przyszedłem na zarząd i powiedziałem: "Rozszerzamy na pozostałe działy"."
Inne case studies z działu obsługa klienta.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.