Cyberatak wyłączył ePUAP w całej Polsce - co zrobić i co zmienia się w integracji AI

11 listopada ePUAP przestał działać w całej Polsce. Przyczyną był cyberatak. W chwili publikacji tej informacji system był niedostępny, a termin jego przywrócenia nie był znany.

Co to oznacza dla firm pracujących na ePUAP i e-Doręczenia

Jeśli Wasza firma wysyła pisma i wnioski przez ePUAP albo odbiera korespondencję urzędową przez e-Doręczenia, zacznijcie od sprawdzenia, co czeka w kolejce. Dokumenty, które miały trafić do urzędu w dniu awarii, mogą mieć problem z dotrzymaniem terminu. Urzędy różnie podchodzą do takich sytuacji i nie zawsze komunikują przedłużenie terminów z własnej inicjatywy.

Kilka rzeczy, które warto zrobić teraz:

• Sprawdźcie sprawy z terminem przypadającym na dzień awarii lub dzień po niej.
• Zapiszcie screenshoty lub potwierdzenia prób wysłania, jeśli system czegoś nie przyjął.
• Zweryfikujcie, czy urzędy, z którymi współpracujecie, wydały komunikat o przedłużeniu terminów.
• Upewnijcie się, że wiadomości w e-Doręczeniach nie zaginęły podczas awarii.

Awaria jednego z centralnych systemów administracji pokazuje też coś szerszego. Warto mieć w firmie jasne zasady: kto monitoruje dostępność ePUAP, kto decyduje o wysłaniu pisma alternatywnym kanałem i gdzie przechowujecie dowody prób kontaktu z urzędem. Przerwy w dostępności tego systemu zdarzają się i nie zawsze są zapowiedziane.

Co to zmienia w integracji z AI

Asystent AI podłączony do ePUAP i e-Doręczeń pracuje na tych samych interfejsach co każde inne narzędzie firmowe. Gdy ePUAP nie działa, asystent też nie ma do czego się podłączyć. To nie jest wada integracji, lecz cecha systemu centralnego, na który nikt z zewnątrz nie ma wpływu. Dlatego integrację projektujemy z obsługą niedostępności: asystent rozpoznaje awarię, zapamiętuje, co miał wysłać, i wraca do zadania, gdy system wróci.

Dobra wiadomość: awaria nie kasuje danych po Waszej stronie. Jeśli asystent przygotował pismo albo skompletował wniosek przed awarią, wszystko zostaje zachowane w portalu. Gdy ePUAP wróci, zadanie można wznowić dokładnie tam, gdzie się zatrzymało, bez powtarzania całego procesu. To jedna z praktycznych różnic między asystentem działającym na serwerze firmy a ręczną obsługą systemu.

Więcej o tym, jak wygląda integracja AI z ePUAP i e-Doręczenia. Jeśli chcecie porozmawiać o Waszym konkretnym przypadku, umówcie piętnaście minut rozmowy o Waszym wdrożeniu.