Integracje / Zalando Partner Program
Portale i marketplace
Integracja AI: Zalando Partner Program
Podłączamy REST API Zalando Partner Program i pobieramy zamówienia z polami dispatch_by, stany magazynowe per EAN oraz zwroty z return_reason_code. Asystent pilnuje wskaźnika TDR w Vendor Performance Centre, alarmuje przed przekroczeniem progów i zestawia zwroty po rozmiarach i modelach.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie Zalando Partner Program włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
Czytamyorder_id, dispatch_by, status (confirmed, dispatched, delivered, returned), size_code i lista EAN per pozycja
AsystentLiczy czas pozostały do dispatch_by co 15 minut i wysyła do managera magazynu alert z liczbą zamówień i ich bieżącym statusem
Czytamystock_quantity dla każdego EAN, gdzie w fashion każdy rozmiar to osobny EAN i osobna pozycja stanowa
AsystentZestawia dostępność per rozmiar i sygnalizuje, które EAN wymagają uzupełnienia przed kolejnymi zamówieniami
Czytamyreturn_reason_code (too_small, too_large, different_from_description, defective), return_date i kwota per artykuł
AsystentGrupuje kody zwrotów według article_id i size_code, szukając wzorców wskazujących na błędne wymiarowanie lub niedokładny opis produktu
CzytamyTDR, cancellation_rate, quality_complaint_rate i return_rate na poziomie całego konta partnera
AsystentPorównuje bieżące wartości wskaźników z progami platformy i wysyła alert z konkretną liczbą oraz wskazaniem, jakie zamówienia go powodują
Czytamyarticle_id z najwyższym return_rate oraz dominujący return_reason_code per model i rozmiar za 30 dni
AsystentWskazuje artykuły, których opis na ADP powinien zawierać sugestię wyboru innego rozmiaru, na podstawie powtarzających się zwrotów
Czytamyorder_status i tracking_number pobierane przez API dla otwartych zamówień klientów
AsystentOdpowiada na pytania klientów o status zamówienia i lokalizację paczki na e-mailu, czacie i WhatsApp Business, bez angażowania pracownika
Czytamyreturn_rate per article za ostatnie 30 dni, trend tygodniowy i próg platformy per wskaźnik
AsystentGeneruje co tydzień listę artykułów z najwyższym return_rate, pokazuje trend i zaznacza pozycje zbliżające się do progu Zalando
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Które zamówienia muszę wysłać do 14:00, żeby nie stracić TDR?”
- „Jaki jest mój cancellation_rate za ostatnie 7 dni?”
- „Który model ma najwięcej zwrotów z kodem too_small w rozmiarze M?”
- „Gdzie jest zamówienie klienta, który napisał dziś do nas maila?”
Co się zmienia
Firma reaguje na zagrożenia dla konta w ciągu godzin, a nie dni, bo wskaźniki TDR i cancellation_rate są widoczne bez logowania do Partner Center.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
Zalando Partner Program to model współpracy, w którym marka lub dystrybutor wystawia własny asortyment na platformie Zalando i samodzielnie odpowiada za realizację zamówień: kompletację, pakowanie i wysyłkę bezpośrednio do klienta. Program przeznaczony jest dla firm z własnym magazynem i zdolnością do wysyłki na żądanie.
Codzienna praca w programie obraca się wokół czterech obszarów: zamówień z polami order_id, dispatch_by i size_code, stanów per EAN, modułu zwrotów z ustandaryzowanymi kodami przyczyn oraz Vendor Performance Centre, gdzie Zalando zbiera wskaźniki konta. Platforma udostępnia te dane przez REST API. Partner może kierować je do bazy PostgreSQL, Airtable albo narzędzia n8n lub Make.
Gdzie to działa najlepiej
Manager magazynu
Jest 11:30, w magazynie trwa kompletacja. O 11:15 manager dostał alert na Slack: 11 zamówień Zalando z terminem do 14:00, z czego 7 nadal w trakcie kompletacji. Nie otwierał Partner Center.
Z asystentem: Asystent aktualizuje liczby co 15 minut. Manager widzi, ile zamówień zostało i ile czasu ma, bez ręcznego sprawdzania statusów w systemie.
Menedżer e-commerce
W środę rano asystent wysyła raport: cancellation_rate za ostatnie 7 dni wynosi 2,1%, próg Zalando to poniżej 1,5%. Anulowania koncentrują się na zamówieniach złożonych w piątek wieczorem.
Z asystentem: Menedżer sprawdza harmonogram magazynu i stany SKU dla tych zamówień. Ma konkretne liczby i wskazanie przyczyny, zamiast ogólnego przeczucia, że coś jest nie tak.
Właściciel firmy
Tydzień po starcie nowej kolekcji właściciel dostaje zestawienie: konkretny model wyróżnia się wyraźnie wyższym return_rate z kodem too_small w rozmiarze M. Ten sam wzorzec powtarzał się przy poprzedniej kolekcji tego kroju.
Z asystentem: Asystent wskazuje article_id do sprawdzenia i sugeruje aktualizację opisu na Article Detail Page. Właściciel podejmuje decyzję, zamiast szukać danych w raportach.
Jak się łączymy
Łączymy się z Zalando Partner Program przez REST API z autoryzacją tokenem. Asystent odpytuje API w trybie odczytu co ustalony interwał, domyślnie co 15 minut, i pobiera aktualne dane o zamówieniach, stanach magazynowych i zwrotach. Operacje zapisu przez API, takie jak zmiana statusu zamówienia, wymagają każdorazowego potwierdzenia po stronie użytkownika.
Pobrane dane możemy kierować do bazy PostgreSQL lub Airtable albo przepuszczać przez narzędzie automatyzacji n8n lub Make, jeśli firma je już posiada. Portal z plikami, bazami i historią rozmów stoi na serwerze klienta, a do modelu trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi. Tokeny API są przechowywane wyłącznie w lokalnej konfiguracji serwera i nie są przekazywane na zewnątrz.
Czego potrzebujemy od Was
- Aktywny dostęp API w Zalando Partner Center, złożony przez formularz wniosku i zatwierdzony przez Zalando indywidualnie
- Token API z uprawnieniami do odczytu zamówień, stanów magazynowych i zwrotów
- Decyzja o miejscu docelowym danych: baza PostgreSQL, Airtable albo narzędzie n8n lub Make
- Gotowa lista wskaźników do monitorowania z progami alertów i kanałem powiadomień (Slack, WhatsApp, tickety)
- Osoba po stronie klienta odpowiedzialna za odbiór alertów i podejmowanie decyzji na ich podstawie
Czego asystent nie robi
- Nie anuluje zamówień samodzielnie: akcje nieodwracalne w Zalando wymagają potwierdzenia człowieka
- Nie zmienia stanów magazynowych ani statusów zamówień bez wyraźnej zgody osoby odpowiedzialnej
- Nie zastępuje panelu Vendor Performance Centre ani nie podejmuje decyzji konta zamiast managera
- Nie obsługuje reklamacji ani niestandardowych próśb klientów: przekazuje je do pracownika
Częste pytania
Gdzie trafiają dane pobrane z API Zalando i czy potrzebujemy własnej bazy?
Dane możemy kierować do bazy PostgreSQL lub Airtable, bezpośrednio do systemu AI albo przez narzędzie n8n lub Make. Wybór zależy od tego, co już macie w firmie i czy chcecie połączyć te dane z istniejącym ERP albo WMS. Nie ma jednego wymaganego miejsca docelowego.
Ile trwa pierwsze uruchomienie integracji z Zalando Partner Program?
Pierwszy etap, czyli monitoring terminów wysyłki i alerty wskaźnikowe, to zazwyczaj kilka dni roboczych. Raporty zwrotów i obsługa pytań o statusy to kolejne etapy, każdy można wdrożyć oddzielnie. Nie trzeba uruchamiać wszystkiego naraz, co zmniejsza ryzyko pierwszego wdrożenia.
Czy asystent może samodzielnie odpowiadać klientom na pytania o status zamówienia?
Tak. Asystent pobiera order_status i tracking_number przez API i odsyła odpowiedź w języku klienta na e-mailu, czacie lub WhatsApp Business. Klient podaje numer zamówienia albo asystent wyłuskuje go z treści wiadomości. Pracownik wkracza tylko przy reklamacjach albo wyjątkach.
Kto i kiedy ustala progi alertów dla wskaźników konta?
To decyzja biznesowa, nie techniczna, i warto ją podjąć przed startem integracji. Ustalamy razem, które wskaźniki monitorujemy, przy jakich wartościach asystent wysyła powiadomienie i do kogo ono trafia. Późniejsza rekonfiguracja alertów jest możliwa, ale wydłuża czas wdrożenia.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: portale i marketplace
Zalando Partner Program jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.