Integracje / Booking.com i Airbnb
Portale i marketplace
Integracja AI: Booking.com i Airbnb
Podłączamy Inbox, kalendarz i rezerwacje z Booking.com oraz Airbnb przez API portali lub channel managera (Smoobu, Beds24, Lodgify). Asystent przygotowuje odpowiedzi dla gości, wykrywa nakładające się terminy i codziennie zestawia obłożenie obiektów.
Po prezentacji do 2 tygodni testów, z dostępem tego samego dnia. Płacicie dopiero po decyzji.
Co podłączamy
Zaczynamy od odczytu danych. Zapis i akcje w systemie Booking.com i Airbnb włączamy dopiero wtedy, gdy sami tego chcecie.
Czytamytreść wiadomości, historia całej konwersacji z gościem, data, autor i typ pytania
AsystentRozpoznaje temat pytania, dopasowuje odpowiedź z bazy wiedzy o obiekcie i wstawia gotowy tekst do kolejki zatwierdzeń
Czytamynumer rezerwacji, daty pobytu, imię gościa, liczba osób, kwota, status: confirmed, cancelled, no-show
AsystentZestawia aktywne i nadchodzące rezerwacje, wydziela anulowania i statusy no-show, dołącza je do codziennego raportu dla właściciela
Czytamyzablokowane i wolne terminy z Booking.com i Airbnb, pobierane przez iCal lub API
AsystentPorównuje terminy z obu portali, wykrywa nakładające się blokady i natychmiast wysyła alert z numerami obu rezerwacji przez SMS lub WhatsApp
Czytamyocena punktowa w kategoriach (czystość, komfort, lokalizacja) i treść tekstowa po wyjeździe gościa
AsystentPrzygotowuje projekt odpowiedzi: nawiązuje do konkretnych słów przy pozytywnej, potwierdza uwagę bez sporu publicznego przy negatywnej
Czytamyceny dla wybranych dni w panelu Booking.com, odczytywane i zapisywane przez API
AsystentOdczytuje bieżące stawki i sygnalizuje właścicielowi, gdy obłożenie w kolejnych dniach spada poniżej ustalonego progu, z propozycją korekty ceny
Czytamyujednolicony widok dostępności i cen z Booking.com i Airbnb w jednym miejscu przez API channel managera
AsystentCzyta dane z jednego połączenia zamiast dwóch osobnych i pokazuje całościowy widok obłożenia wszystkich obiektów niezależnie od portalu
O co pytają w praktyce
Po polsku, jak koledze z pracy. Asystent odpowiada na danych z Waszego programu, a nie z ogólnej wiedzy.
- „Które apartamenty mają wolne weekendy w październiku?”
- „Czy w tym tygodniu pojawiły się nowe anulowania?”
- „Zaproponuj odpowiedź na ostatnią negatywną opinię z Booking.com”
- „Czy ten sam termin jest zajęty jednocześnie na Booking.com i Airbnb?”
Co się zmienia
Właściciel zamiast ręcznie sprawdzać dwa portale każdego ranka dostaje o 8:00 gotowe zestawienie obłożenia i odpowiedzi dla gości do zatwierdzenia jednym kliknięciem.
Asystent działa na Waszym serwerze, na Waszych uprawnieniach. Każdy odczyt i każda akcja zostawiają ślad w logu. Program zostaje tam, gdzie jest, razem z historią danych i nawykami zespołu.
O programie
Booking.com i Airbnb to dwa największe portale do krótkoterminowego wynajmu w Polsce i na świecie. Booking.com obsługuje głównie apartamenty, hotele i pensjonaty, Airbnb przyciąga gości szukających prywatnych pokoi i oryginalnych miejsc noclegowych. Oba działają w chmurze: rezerwacje, wiadomości i kalendarze trzymają na własnych serwerach, a właścicielom udostępniają panel zarządzania przez przeglądarkę i aplikację mobilną.
Codzienność na tych portalach to odpowiadanie na pytania gości przez Inbox, pilnowanie kalendarza dostępności, zarządzanie stawkami w Rate Plans i reagowanie na opinie po każdym pobycie. Na Booking.com dane dostępne są przez Connectivity API, na Airbnb przez własne API dla zweryfikowanych dostawców. Przy channel managerze takim jak Smoobu, Beds24, Lodgify czy Hostaway wszystkie te dane trafiają do jednego miejsca.
Gdzie to działa najlepiej
właściciel apartamentów
Piątek, 18:00. Trzech gości pisze przez Inbox jednocześnie: jeden z Booking.com pyta o parking, drugi z Airbnb o wcześniejsze zameldowanie, trzeci prosi o kod do kłódki. Właściciel jest poza biurem.
Z asystentem: Asystent przygotowuje trzy gotowe odpowiedzi z bazy wiedzy o obiekcie. Właściciel zatwierdza wszystkie jednym kliknięciem w telefonie, nie przerywając spotkania.
recepcjonistka w pensjonacie
Poniedziałek rano. Na Booking.com pojawiła się nowa negatywna opinia z oceną 6/10 za czystość. Recepcjonistka widzi ją po raz pierwszy i nie wie, jak odpowiedzieć, żeby nie wyjść na defensywę przed przyszłymi gośćmi.
Z asystentem: Asystent czyta komentarz i przygotowuje projekt odpowiedzi: potwierdza uwagę bez wchodzenia w spór, formułuje tekst z myślą o przyszłych czytelnikach. Recepcjonistka edytuje jedną linię i zatwierdza.
manager obiektu górskiego
Środa, 8:05. Manager chce wiedzieć, ile wolnych weekendów zostało w październiku i ile rezerwacji anulowano w tym tygodniu. Musiałby logować się oddzielnie do Booking.com i Airbnb, potem liczyć w arkuszu.
Z asystentem: Asystent wysyła o 8:00 skrótowy raport na WhatsApp: wolne terminy w ciągu 30 dni, liczba anulowań z ostatnich 12 godzin, najbliższy przyjeżdżający gość. Logowanie do portali nie jest potrzebne.
Jak się łączymy
Łączymy się z Booking.com przez Connectivity API lub przez eksport kalendarza w formacie iCal z sekcji Availability Calendar. Na Airbnb korzystamy z API dla zweryfikowanych dostawców albo z eksportu iCal z zakładki Calendar. Gdy macie aktywny channel manager (Smoobu, Beds24, Lodgify, Hostaway), asystent łączy się z jego API i pobiera dane z obu portali przez jedno połączenie.
Asystent pracuje w trybie odczytu dla wiadomości, rezerwacji, kalendarzy i opinii. Zapis, czyli wysłanie wiadomości do gościa, odbywa się wyłącznie po waszym potwierdzeniu, chyba że dla danej kategorii pytań jawnie włączyliście automatyzację. System stoi na serwerze klienta. Pliki i bazy zostają na serwerze firmy, a do modelu trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych klienta.
Czego potrzebujemy od Was
- Dostęp do konta Booking.com lub Airbnb z uprawnieniami do API lub eksportu iCal
- Dane logowania do channel managera, jeśli już go używacie (Smoobu, Beds24, Lodgify, Hostaway)
- Baza wiedzy o obiekcie: godziny meldowania, parking, dojazd, regulamin, kontakt na miejscu
- Osoba dostępna przez WhatsApp lub e-mail do zatwierdzania wiadomości na starcie
- Decyzja, które typy wiadomości mają iść automatycznie, a które wymagają akceptacji
Czego asystent nie robi
- Nie synchronizuje kalendarza między portalami, bo to zadanie channel managera, nie asystenta.
- Nie zmienia cen w Rate Plans bez potwierdzenia właściciela, nawet gdy obłożenie wyraźnie spada.
- Nie odczytuje danych z sekcji Competitor Rates w Booking.com, bo nie są dostępne przez standardowe API.
- Nie wysyła wiadomości bez akceptacji, chyba że właściciel jawnie włączył automatyzację dla danej kategorii.
Częste pytania
Czy asystent rozumie wiadomości w języku angielskim lub niemieckim?
Asystent czyta i odpowiada w popularnych językach europejskich: angielskim, niemieckim, czeskim, włoskim. Odpowiedź przygotowuje w języku gościa, opierając się na bazie wiedzy o obiekcie. Przy niestandardowych pytaniach warto zostawić zatwierdzanie, żeby ktoś przejrzał tekst przed wysłaniem.
Co się stanie, jeśli gość zada pytanie spoza bazy wiedzy?
Asystent nie zmyśla odpowiedzi. Wiadomość trafia do kolejki zatwierdzeń z oznaczeniem, że wymaga ręcznej odpowiedzi. To dobry sygnał, żeby uzupełnić bazę o brakującą informację: podobne pytanie gość zapewne zada jeszcze raz.
Czy to działa, jeśli na Booking.com mam inne obiekty niż na Airbnb?
Tak. Każdy obiekt obsługujemy osobno, niezależnie od tego, czy jest na obu portalach, czy tylko na jednym. Przy kilku obiektach każdy ma własną bazę wiedzy i reguły zatwierdzania. Można łączyć apartamenty z Booking.com z zupełnie innymi na Airbnb i widzieć je razem w jednym widoku.
Ile czasu zajmuje przygotowanie bazy wiedzy przed uruchomieniem?
Podstawową bazę, czyli godziny meldowania, parking, dojazd, regulamin i kontakt, zbieramy na pierwszym spotkaniu. Rozbudowana wersja oparta na historii Inboxa i najczęstszych pytaniach gości powstaje przez kilka dni. Im dokładniejsza baza, tym rzadziej wiadomość trafi do kolejki z powodu braku informacji.
Jak zaczynamy
- Bezpłatna prezentacja. Mówicie, na czym pracujecie i co Was korkuje. Mówimy wprost, czy da się to spiąć, a jeśli nie ma czego automatyzować, też to powiemy.
- Do 2 tygodni testów. Dostęp do portalu tego samego dnia, podłączenie w trybie odczytu, sprawdzacie na własnych danych.
- Rozszerzanie. Kolejne moduły i akcje dokładamy, gdy zespół ufa temu, co dostaje. W abonamencie jest wdrożenie, integracja, szkolenie i opieka.
Inne programy: portale i marketplace
Booking.com i Airbnb jest znakiem towarowym swojego właściciela. Nie jesteśmy z nim powiązani ani przez niego autoryzowani. Nazwy używamy wyłącznie po to, żeby wskazać, z jakim programem integrujemy asystenta.