Salesforce Koa Decisions obsługuje teraz obrazy i dźwięk

Salesforce wprowadził do swojej platformy decyzyjnej nowy moduł: Koa Decisions. Jego wyróżnikiem jest obsługa obrazów i dźwięku jako danych wejściowych do procesów decyzyjnych opartych na AI. Do tej pory automatyczne decyzje w Salesforce opierały się głównie na ustrukturyzowanych rekordach i polach tekstowych. Teraz treści wizualne i audio mogą wchodzić bezpośrednio w logikę tych samych przepływów.

Co to oznacza dla firm pracujących na Salesforce

Jeśli Wasza firma prowadzi procesy, w których decyzja zależy od czegoś, co widać lub słychać, Koa Decisions poszerza to, co da się zautomatyzować bez ręcznego pośrednictwa.

• Zdjęcia produktów, szkód, dokumentów albo instalacji mogą teraz zasilać logikę decyzyjną bez wcześniejszego opisywania ich przez pracownika.
• Nagrania rozmów czy notatki głosowe mogą wchodzić do procesów, które do tej pory wymagały transkrypcji albo ręcznego wpisu do CRM.
• Czas między zdarzeniem w terenie a decyzją w systemie może się skrócić, bo dane nie muszą przechodzić przez dodatkowy krok konwersji.

Na co uważać: modele oceniające obrazy i dźwięk działają inaczej niż zapytania do bazy rekordów. Istniejące reguły decyzyjne warto przetestować na nowo, zanim włączycie do nich dane multimedialne. Dobrym startem jest też przegląd tego, jakie pliki graficzne i audio zbieracie już teraz w Salesforce i które procesy mogłyby z nich skorzystać.

Co to zmienia w integracji z AI

Asystent AI podłączony do Salesforce mógł do tej pory operować na rekordach i danych tekstowych. Koa Decisions otwiera nową warstwę: decyzje, które łączą dane z CRM z tym, co asystent zobaczy na zdjęciu albo usłyszy w nagraniu. To zmienia zasięg tego, co integracja może robić automatycznie.

W praktyce nie jest to zmiana, którą Salesforce włącza za Was. Jeśli Wasz przepływ danych przesyłał do tej pory do AI tylko rekordy, teraz możecie dołożyć ścieżki obsługi obrazów lub audio. Wymaga to świadomego zaprojektowania: co trafia do modelu, na jakiej podstawie zapada decyzja i gdzie zaczyna się ręczna weryfikacja. Przy integracji, którą prowadzimy, Koa Decisions wchodzi w zakres tego, co możemy razem uruchomić i dopasować do Waszych procesów.

Więcej o tym, jak podłączamy AI do Salesforce, znajdziecie na stronie jak wygląda integracja AI z Salesforce. Jeśli chcecie sprawdzić, co Koa Decisions zmienia akurat u Was, zapraszamy na piętnaście minut rozmowy o Waszym wdrożeniu.