Voiceboty, które odbierają telefon u Was, a nie w cudzej chmurze
Voicebot to AI, który odbiera połączenie, rozumie, po co ktoś dzwoni, i doprowadza sprawę do końca: odpowiada, umawia termin, sprawdza dane w Waszych systemach albo przekazuje rozmowę człowiekowi. My stawiamy takiego voicebota na serwerze u Was w firmie, więc nagrania i dane rozmów zostają na miejscu.
Przez ostatni rok głosowe AI przeskoczyło z robotycznych automatów do rozmów, których często nie odróżnicie od człowieka. Firmy zaczęły nim odbierać telefon, gdy zespół jest zajęty, i obsługiwać infolinię po godzinach. Różnica wobec starych automatów jest prosta. Menu wciśnij jeden każe klientowi zgadywać. Voicebot po prostu pyta, o co chodzi, i załatwia sprawę.
Problem w tym, że większość takich usług działa w cudzej chmurze. Nagrania rozmów, dane klientów i to, o czym mówicie przez telefon, lecą wtedy na zewnętrzne serwery, często za granicę. Dla wielu firm to koniec rozmowy. My robimy odwrotnie: voicebot siedzi na Waszym fizycznym serwerze, a nagrania i dane nie wychodzą poza firmę.
Co voicebot robi na co dzień
Nie sprzedajemy Wam samego numeru z automatem. Stawiamy serwer, konfigurujemy voicebota pod Wasze rozmowy i scenariusze, spinamy go z programami, których używacie, i uczymy zespół, jak z nim pracować. Całość w jednym miesięcznym abonamencie, bez opłaty wdrożeniowej i bez liczenia zużycia. Opiekę i aktualizacje bierzemy na siebie.
Dlaczego voicebot u Was, a nie w chmurze
- Serwer stoi u Was w firmie, nagrania i dane rozmów nie trafiają do zewnętrznych usług
- Zgodne z RODO i AI Act, bo dane klientów nie wychodzą poza Waszą sieć
- Jeden abonament: serwer, moc bez limitu, wdrożenie, szkolenie i opieka
- Trudniejsze sprawy voicebot zawsze oddaje człowiekowi
Przyjeżdżamy, pokazujemy voicebota na żywo i ustawiamy go pod telefony, które realnie odbieracie. Prezentacja i pierwszy test są bezpłatne, płacicie dopiero po decyzji.
Najczęstsze pytania o voiceboty
Czym jest voicebot i czym różni się od zwykłego automatu telefonicznego?
Voicebot prowadzi normalną rozmowę głosową, a nie odtwarza sztywnego menu w stylu wciśnij jeden. Rozumie, po co dzwoni klient, sam dopytuje o szczegóły, sprawdza dane w Waszych systemach i albo załatwia sprawę, albo przekazuje ją człowiekowi z gotowym kontekstem.
Czy voicebot naprawdę rozmawia płynnie po polsku?
Tak, rozmawia po polsku naturalnie, rozumie potoczne sformułowania i literowanie danych, a odpowiada Waszym tonem. Wy ustalacie, jak się przedstawia, czego nie mówi i kiedy ma od razu oddać połączenie do człowieka.
Co się dzieje, gdy voicebot nie potrafi pomóc?
Przekazuje rozmowę do właściwej osoby albo działu i w skrócie podaje, o co chodziło, więc klient nie tłumaczy wszystkiego od nowa. Poza godzinami pracy spisuje sprawę i zostawia ją Wam z numerem do oddzwonienia.
Czy nagrania i dane rozmów są bezpieczne?
U nas tak, bo voicebot działa na serwerze postawionym u Was w firmie. Nagrania, transkrypcje i dane klientów zostają w Waszej sieci, nie trafiają do cudzej chmury. Wy decydujecie, co jest zapisywane i kto ma do tego dostęp.