← Wszystkie case studies · ✨ Inne
Korporacja produkcyjna · 2 800 osóbIT helpdesk: 64% zgłoszeń wewnętrznych rozwiązanych bez biletu
Korporacja 2 800 pracowników — bot wewnętrzny odpowiada na pytania o VPN, drukarki, hasła, dostęp, oprogramowanie. Tylko 36% trafia do człowieka.
Okres pomiaru: 6 miesięcy
Sytuacja przed wdrożeniem
4-osobowy zespół helpdesk obsługiwał 380 zgłoszeń tygodniowo. 70% to rutyna: reset hasła (15%), problem z VPN (12%), instalacja oprogramowania (10%), zmiana drukarki (8%). Czas pierwszej odpowiedzi: 6h średnio. SLA łamany. Frustracja działów merytorycznych.
Co zrobiliśmy
Bot Teams + portal samoobsługowy. Zaindeksowaliśmy: dokumentację wewnętrzną IT, instrukcje z Confluence, historię rozwiązanych ticketów (z anonymizacją), katalog aplikacji. Bot odpowiada w naturalnym języku, oferuje krok-po-kroku, dla 6 typowych operacji (reset hasła, dodanie do grupy, reinstalacja oprogramowania licencjonowanego) automatycznie wykonuje akcję w Active Directory.
Rezultat
64% zgłoszeń rozwiązanych bez biletu. Zostało 36% — to są realne, trudne problemy. Czas pierwszej odpowiedzi na resztę: 18 min. Zespół IT przeniósł 2 osoby na projekty (automatyzacja, security). Pracownicy są zadowoleni — natychmiastowa pomoc o każdej porze.
„IT przestało być wymówką dla opóźnień. Reset hasła o 22:00 w piątek? Załatwione w 30 sekund."
Inne case studies z działu inne.
Chcesz, żeby Wasza firma była następna na tej liście?
30-min rozmowa — pokazujemy 2–3 case'y najbliższe Waszej sytuacji (pod NDA) i mówimy, ile zaoszczędzicie w pierwszym roku.