Artykuł 50 AI Act: obowiązek informowania o AI już obowiązuje

Artykuł 50 unijnego rozporządzenia o sztucznej inteligencji zaczął obowiązywać. Przepis jest prosty w założeniu: jeśli firma używa AI do kontaktu z ludźmi, musi ich o tym poinformować. Chatbot na stronie? Klient ma prawo wiedzieć. Syntetyczny głos w infolinii? Rozmówca powinien być uprzedzony jeszcze zanim zdąży zapytać o cokolwiek. Automatycznie generowane treści kierowane do odbiorców? Trzeba to zaznaczyć.

Brzmi jak oczywistość. Tyle że do tej pory wiele firm działało w szarej strefie, licząc na to, że nikt nie zapyta. Ten czas minął.

Co to oznacza dla polskich firm: sprzedaż, obsługa klienta, HR, marketing

Obsługa klienta i sprzedaż to pierwszy obszar, gdzie przepis działa wprost. Jeśli macie chatbota na stronie albo voicebota obsługującego infolinię, od teraz wyraźna informacja o tym fakcie musi pojawić się zanim rozmowa się zacznie. Nie drobny asterisk w regulaminie. Komunikat czytelny, zrozumiały, widoczny.

Marketing i treści stają się bardziej skomplikowane. Generowanie opisów produktów, postów czy e-maili przez AI samo w sobie nie jest zabronione. Problem pojawia się tam, gdzie treść trafia do odbiorców w sposób, który może ich wprowadzić w błąd co do jej pochodzenia. Wewnętrzna polityka oznaczania materiałów tworzonych przez AI przestaje być opcją, a staje się wymogiem do wdrożenia.

HR to obszar często pomijany w takich rozmowach. Automatyczne systemy oceniające CV, scoring kandydatów, chatboty rekrutacyjne prowadzące wstępne rozmowy. Jeśli AI uczestniczy w procesie dotyczącym konkretnej osoby, obowiązek transparentności jest szczególnie istotny.

Ważna rzecz, którą wiele firm przeocza: przepis obejmuje nie tylko dostawców oprogramowania, ale też firmy, które to oprogramowanie wdrażają u siebie. Kupujecie gotowy chatbot i uruchamiacie go na swojej stronie? Obowiązek informowania spoczywa na was, nie na producencie narzędzia.

Co warto zrobić już teraz:

• Zinwentaryzujcie wszystkie miejsca, gdzie AI kontaktuje się z waszymi klientami lub pracownikami.
• Sprawdźcie, czy użytkownik jest informowany o tym zanim zacznie interakcję, a nie dopiero na końcu regulaminu.
• Ustalcie wewnętrzną zasadę oznaczania treści generowanych przez AI, jeśli kierujecie je do odbiorców zewnętrznych.
• Przejrzyjcie procesy HR pod kątem tego, gdzie algorytm ocenia lub filtruje kandydatów.

Sankcje za naruszenie AI Act są poważne. Nie trzeba ich znać na pamięć, żeby wyciągnąć z tego jeden wniosek praktyczny: lepiej przejrzeć swoje procesy teraz, niż tłumaczyć zaniedbania podczas kontroli.

W pracy z polskimi firmami widzimy regularnie, że nikt w organizacji nie ma pełnego obrazu tego, gdzie i jak AI już działa. Zanim sprawdzi to regulator, warto sprawdzić samemu. Jeśli chcecie to zrobić razem z nami, zapraszamy na bezpłatny audyt.