Salesforce wprowadza system zaufanego AI z sześcioma funkcjami dla firm

Salesforce ogłosił nowy system AI zaprojektowany z myślą o zaufaniu w środowiskach korporacyjnych. W jego skład wchodzi sześć funkcji skierowanych do przedsiębiorstw, które mają poszerzyć zakres tego, co platforma oferuje w obszarze sztucznej inteligencji. To kolejny krok Salesforce w kierunku głębszego wbudowania AI w centralny rdzeń systemu CRM, a nie traktowania jej jako dodatku.

Co to oznacza dla firm pracujących na Salesforce

Jeśli używacie Salesforce na co dzień, ta zmiana dotyczy Was bezpośrednio. Sześć nowych funkcji to sygnał, że Salesforce przebudowuje sposób, w jaki AI jest wplecione w procesy sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania danymi. Nie chodzi o kosmetykę interfejsu.

Co warto sprawdzić w pierwszej kolejności:

• Dostępność na Waszym planie licencyjnym. Funkcje dla przedsiębiorstw często trafiają najpierw do wyższych poziomów subskrypcji. Sprawdźcie, co obejmuje Wasz aktualny kontrakt, zanim zakładacie, że nowe możliwości są od razu do dyspozycji.
• Zgodność z Waszą polityką danych. System oparty na zaufaniu sugeruje mechanizmy kontroli nad tym, jak AI przetwarza dane firmowe. To dobry moment, żeby przejrzeć ustawienia prywatności i uprawnień w Waszej instancji.
• Które procesy można objąć AI już teraz. Jeśli dotąd czekaliście z wdrożeniem, aktualizacja daje konkretny pretekst, żeby wrócić do tego tematu z listą przypadków użycia.

Na co uważać: więcej funkcji AI w systemie to też więcej miejsc, gdzie coś może działać niezgodnie z oczekiwaniami, jeśli konfiguracja zostanie pominięta lub zrobiona pochopnie. Rozszerzenie platformy nie zastępuje przemyślanego wdrożenia.

Co to zmienia w integracji z AI

Dla firm, które mają już podłączonego asystenta AI do Salesforce, nowe funkcje mogą otworzyć dodatkowe punkty styku z systemem. Jeżeli Wasz asystent korzysta z API Salesforce do pobierania kontaktów, historii sprzedaży czy zgłoszeń serwisowych, rozbudowa platformy o kolejne moduły AI oznacza, że część zadań realizowanych dotąd obejściami będzie można obsłużyć natywnie, bez własnych pomostów integracyjnych.

Jeśli dopiero planujecie integrację, warto uwzględnić kierunek, w którym Salesforce idzie, już na etapie projektowania. My budujemy takie połączenia na serwerze klienta, bez wyprowadzania danych na zewnątrz, i projektujemy je tak, żeby zmiany po stronie platformy nie wymagały przebudowy całości.

Więcej o tym, jak wygląda integracja AI z Salesforce, znajdziecie na naszej stronie. Jeśli chcecie porozmawiać o tym, co zmiana oznacza konkretnie dla Waszych procesów, zapraszamy na piętnaście minut rozmowy o Waszym wdrożeniu.